Banque

Avr 08 2019

Webinar le 24 avril : Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance

Auteur : nextcontent

Next content présentera le 24 avril, dans le cadre d’un séminaire en ligne, l’édition 2019 de l’étude « Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance ».

Cette étude réalisée pour le compte de Quadient repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Les décideurs étaient interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques
  • L’apport du digital sur leur activité
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique

S’inscrire au séminaire du 24 avril

STÉPHANE LOIRE
Directeur associé de Next Content, société d’études, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs, Stéphane Loire présentera les principaux enseignements de l’enquête auprès des décideurs dans la banque et l’assurance réalisée pour Quadient.

XAVIER DENIS
Enterprise Sales Manager, Xavier Denis interviendra pour apporter sa vision du marché Banques au travers d’exemples de projets de transformation digitale mis en œuvre en Europe.

S’inscrire au séminaire du 24 avril

Fév 07 2019

[Étude / Infographie] Nouveaux services et nouveaux modèles numériques dans la banque – Edition 2019

Auteur : nextcontent

Next content a réalisé pour le compte de SAB et CGI une enquête auprès de 1 009 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette. Ils ont été interrogés en ligne en décembre 2018.

Les thèmes de l’étude

  • L’attractivité des banques en ligne
  • La place du smartphone et de l’application mobile dans les usages de banque en ligne
  • L’innovation numérique dans le paiement
  • L’autonomie client selon les opérations financières d’épargne, d’investissement, d’emprunt
  • Plateformisation, intelligence artificielle… La perception des nouveaux modèles numériques dans les services financiers
  • Reconnaissance et assistance vocale : la perception et l’intérêt dans la banque et l’assurance

> Le sommaire complet / Télécharger l’étude

[Infographie] Le numérique dans la banque chez les Français connectés

Déc 12 2018

Participez à notre enquête Banque et assurance : l’innovation numérique

Auteur : nextcontent

Vous travaillez dans la banque, la finance ou l’assurance. Vous êtes responsable ou impliqué dans la stratégie et les projets digitaux de votre entreprise ?

Merci de consacrer 10 minutes à notre enquête sur l’expérience client numérique et les projets digitaux dans la banque et l’assurance.

Répondre

Cette enquête est réalisée par Next Content pour Quadient, avec le concours d’IN Banque.

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En échange de votre participation, nous vous remettrons les résultats complets de l’enquête. Vous pourrez également tenter de gagner un appareil photo instantané Instax Square SQ6 ou l’un des chèques cadeaux d’une valeur unitaire de 50 euros.

Pour cela, il vous suffira de nous laisser vos coordonnées en fin de questionnaire.

Nous vous garantissons une parfaite confidentialité des données. Aucune donnée individuelle ne figurera dans le rapport. Seuls des indicateurs consolidés seront publiés.

Nov 21 2018

[Conférence] IN BANQUE 2019 : la nouvelle équation numérique – Plateformisation, IA, Open Banking…

Auteur : nextcontent

Next Content vous donne rendez-vous le 7 février 2019 prochain pour la 5e édition de la conférence IN BANQUE.

Le rendez-vous de l’innovation numérique dans la banque et l’assurance abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • la plateformisation
  • l’Open Banking et l’Open Insurance
  • l’API Management
  • l’Open Innovation
  • l’Intelligence artificielle et l’automatisation des processus
  • la Self Driving Finance
  • l’assistance vocale
  • la Blockchain et les cryptomonnaies…

AG2R La Mondiale, BGL BNP Paribas, BNP Paribas, Bpifrance, Crédit Agricole, Credit.fr, HSBC, ING Bank,  Linxo, Lydia, MoneyTrack, Natixis, Paypite, Raisin, Revolut, Younited Credit… seront quelques uns des acteurs, grands réseaux bancaires et d’assurance ou fintechs, qui donneront leur vision sur les enjeux et opportunités du numérique dans les services financiers et partageront de nombreux retours d’expériences concrets. (Accéder à la liste complète des intervenants).

Profitez du tarif préférentiel : s’inscrire

IN BANQUE 2019, une conférence Next Content (https://www.inbanque.com)

Avr 17 2018

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

Auteur : nextcontent

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient une étude portant sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance. Cette étude repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Elle aborde les grands enjeux technologiques tels que l’intelligence artificielle, mais aussi les nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ou encore les challenges liés à la mise en œuvre des projets de transformation digitale et les solutions possibles, les projets autour de la souscription en ligne, de l’Internet mobile et de l’Internet conversationnel. Les enseignements-clés de l’étude ont été présentés lors d’un webinar le 17 avril.

Parmi les marques représentées dans l’enquête : Allianz, BNP Paribas, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, Cofidis, Gan, HSBC, LCL, Malakoff Médéric, MAIF, MGEN, Monabanq, RCI Banque, Société Générale…

Au sommaire de l’étude

  • Les enjeux et innovations clés
  • Les nouvelles concurrences
  • Les apports à l’activité
  • Le coût de la relation client
  • Expérience client : les projets
  • Souscription en ligne : les freins
  • L’internet mobile : présence et usages, défis et projets
  • L’interne conversationnel
  • Le conseiller face à l’algorithme
  • Solutions digitales : les projets

Répondre à l’enquête 2019 et recevoir le rapport

Pour plus d’information, nous contacter

Fév 12 2018

[Communiqué de presse] 46% des Français équipés d’un smartphone consultent chaque semaine une application mobile bancaire

Auteur : nextcontent

46% des Français équipés d’un smartphone consultent chaque semaine une application mobile bancaire

Des clients plus autonomes, friands de paiement sans contact et de virements bancaires instantanés, mais restant attachés à l’agence et au conseiller bancaire. C’est le portrait qui ressort d’une étude menée par Next Content pour CGI et SAB autour des services numériques dans la banque, l’autonomie client et le digital care, dont les premiers résultats ont été présentés jeudi 8 février lors de la conférence IN BANQUE 2018.

« Du fait de l’adoption des outils numériques, nous assistons à un véritable changement de modèle relationnel » affirme Philippe-Quentin Real, Vice-Président Services Financiers de CGI Business Consulting. Les clients utilisent notamment davantage les applications mobiles (46% chaque semaine).

Mais les regards sur le numérique diffèrent selon les générations : si les moins de 35 ans le considèrent à 35% comme un progrès considérable, ils ne sont que 24% chez les 35 ans et plus. Et la relation avec le conseiller s’avère ambigüe : si les clients apprécient sa disponibilité, ils se montrent souvent déçus de ses capacités de conseil voire de son autonomie dans la prise de décision.

 

Intelligence artificielle, conversationnel et vocal

Sujet majeur dans le secteur financier : l’automatisation des processus et l’intelligence artificielle. 37% des Français connectés pensent qu’un programme informatique peut se substituer au conseiller bancaire pour tout ou partie des recommandations.

La technologie, de fait, ambitionne de simplifier radicalement les interactions simples entre un client et sa banque, et pour les demandes plus complexes, promouvoir une interaction augmentée donnant plus de conseil et de libre arbitre au client dans sa relation avec sa banque.

L’étude se penche également sur la notoriété auprès des clients des services conservationnels de type chatbots. Elle révèle ainsi que 82% des clients qui connaissent ou utilisent ces technologies envisageraient de les utiliser pour demander un rendez-vous avec un conseiller. Et 68% le feraient même via une enceinte vocale.

Pour Emmanuel Noblanc, Responsable Marketing Produits de SAB, « au-delà de l’émergence et de la multiplication des nouveaux outils numériques, toute l’attention des établissements mérite d’être portée sur l’accès au service client et les parcours proposés, le consommateur restant maître du quoi, du quand et du où ».

Voir le sommaire complet

 

Contacts Presse

francoise-derwael@sab2i.com / 01 43 94 56 13

delphine.torres@cgi.com / 01 57 87 44 75

stephane.loire@next-content.com / 06 67 27 86 91

 

A propos de Next Content

Next Content est une société d’études et d’événements spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content organise chaque année l’événement IN Banque, le rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers (https://www.inbanque.com).

En savoir plus : https://www.next-content.com
Sur Twitter : @nextcontent

 

A propos de SAB

SAB est l’éditeur français d’une plate-forme complète et de composants qui donnent vie à tous les métiers bancaires. Que ce soit en banque de détail, en banque privée ou pour les nouvelles applications de banque digitale ou de monnaie électronique, les solutions SAB répondent aux exigences fonctionnelles et techniques dans les plus courts délais de mise en œuvre.

En savoir plus : www.sab2i.com
Sur Twitter : @SAB_Banking

 

A propos de CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde.

En savoir plus : http://www.cgi.com
Sur Twitter : @CGI_FR

Jan 22 2018

[Etude] : Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance

Auteur : Solène Mochel

 

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient (ex GMC Software) une nouvelle étude : Expérience client et services numériques dans l’assurance.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de mai 2017 auprès de 1 049 français représentatifs de la population connectée à internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Les principaux thèmes de l’étude

  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, prévention, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…) et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • La souscription de produits d’assurance (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat)
  • Les attentes prioritaires en matière de nouveaux services numériques
  • L’assurance connectée : perception et intérêt selon trois principaux segments de marché (habitation, automobile et santé)

 

Sommaire détaillé de l’étude :

Le numérique dans les parcours et l’expérience client

Les services numériques des assureurs et mutuelles

  • Les usages sur le site Internet
  • Le téléchargement d’applications mobiles des assureurs et mutuelles
  • Les services utilisés sur mobile

La souscription d’assurances ou de mutuelles

  • La fréquence de souscription
  • Les produits les plus souscrits
  • Les critères de choix pour une assurance automobile, responsabilité civile, habitation et pour une assurance santé
  • Les sources d’informations dans le cadre de la dernière souscription
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
  • La demande de devis, la souscription en ligne de produits d’assurance

Les attentes prioritaires en matière de services en ligne

Les nouveaux services d’assurance connectée : perception et intérêt

L’assurance habitation

  • L’opinion des assurés sur les nouveaux services connectés
  • Les facteurs incitatifs à l’installation de capteurs dans le logement et au partage des données avec l’assureur
  • La prise en charge du coût de l’équipement par l’assuré en contrepartie d’un contrat plus économique

L’assurance santé

L’assurance automobile

  • L’intérêt des assurés pour les nouveaux contrats d’assurance « pay how you drive »
  • L’opinion des assurés concernant l’apport de ces contrats d’assurance « pay how you drive »
  • Les nouveaux services connectés et/ou géolocalisés les plus attendus
Jan 19 2018

L’autonomie client, digital care : retours d’expérience et visions des décideurs lors d’IN BANQUE 2018

Auteur : nextcontent

Le 8 février 2018 seront réunis des grands groupes bancaires (BNP Paribas, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, HSBC, Société Générale…), des assureurs (Axa, MAIF…) des banques en ligne et néo-banques (ING Direct, N26, C-Zam…) et des FinTechs (Circle, Grisbee, Qonto, Younited Credit…) dans le cadre de la 4e conférence IN BANQUE, un événement Next Content.

> Voir la liste complète des participants

La conférence IN BANQUE 2018 sera consacrée à l’autonomie client, l’automatisation, le digital care.

Quelles perceptions des clients vis à vis du self-service, de la robotisation ? Quels sont les enjeux et de l’autonomie client et de l’automatisation dans les services financiers ? Comment bien utiliser la data et l’intelligence artificielle pour faciliter le choix des clients ?

Quel apport du numérique aux conseils financiers, en agence et pour le conseiller en général ? Quels services proposer via un chatbot et quelles perspectives de l’assistance vocale en matière de relation client ?

Enfin comment améliorer et sécuriser l’expérience client numérique, concevoir de nouvelles offres numériques pour les professionnels et entreprises et innover au cœur des pratiques de consommation (paiement, assurance, crédit…). Toutes ces thématiques et plus encore seront abordées lors d’IN BANQUE 2018.

> Voir le programme complet

Rendez-vous le 8 février 2018 à Paris, Capital 8 ! (infos pratiques)

> S’inscrire

IN BANQUE est une conférence qui réunit plus d’une centaine de décideurs de la banque et du digital. Elle a pour objectif de décrypter précisément les enjeux stratégiques et opérationnels liés à l’innovation numérique dans l’univers des services financiers et à favoriser échanges et collaborations. Elle fournit :

  • De l’information et des conseils utiles et opérationnels.
  • Des visions et analyses prospectives sur les innovations clés.
  • Des retours d’expériences concrets, des bonnes pratiques.
  • Des moments et des espaces de networking pour faire naître idées et projets.
Jan 17 2017

[Etude] Mobilité bancaire, expérience client numérique : état des lieux et perspectives

Auteur : nextcontent

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Next content a réalisé pour le compte de SAB et CGI une enquête auprès des Français connectés sur la mobilité bancaire et le numérique dans les parcours et l’expérience client. Quelles sont aujourd’hui leurs éventuelles intentions de changement de banque principale, les incitations et freins à la mobilité ? Quelle connaissance et possible influence du dispositif de la Loi Macron visant à simplifier et faciliter le changement de banque ? Quel intérêt pour les banques en ligne mais aussi les nouveaux opérateurs bancaires ?

Cette enquête a été conduite fin décembre 2016 et début janvier 2017 auprès de 1 000 Français, représentatifs de la population connectée à Internet, suivant les critères d’âge, de sexe et de catégorie socio-professionnelle.

Pour plus d’informations, pour obtenir l’étude, NOUS CONTACTER

Ou contacter :

  • SAB : 
  • CGI : Jérôme Caron | 01 57 87 52 51 | 

Consulter aussi notre article :
Banques en ligne, nouveaux opérateurs : quelles opportunités avec la « Loi Macron » ?

Les principaux thèmes de l’enquête

Le numérique dans les parcours et l’expérience clients

  • La banque principale, la part des banques en ligne
  • Le conseiller bancaire
  • Le téléchargement et l’utilisation de l’application mobile
  • Les services utilisés sur le site Internet et sur l’application mobile
  • L’opinion des utilisateurs sur les services en ligne de leur banque
  • La souscription de produits et services financiers.
  • Les attentes en matière de services en ligne
  • L’agrégation de comptes : usage et intérêt
  • Les services de paiement entre particuliers : usage et intérêt

La mobilité bancaire : état des lieux et perspectives

  • La banque principale des Français, la part des banques en ligne
  • La fréquence de changement de banque principale
  • La fréquence d’ouverture d’un compte dans une banque
  • Les canaux sollicités lors de la dernière ouverture de compte
  • Les intentions de changement de banque principale
  • Les incitations et les freins au changement de banque
  • La connaissance et la perception de l’évolution du coût des services bancaires
  • La connaissance du dispositif de simplification et sécurisation du changement de banque
  • Les conséquences possibles de ce dispositif sur le comportement des clients
  • L’intérêt pour les banques en ligne dans la perspective d’un changement
  • Les facteurs d’attractivité, les freins à l’utilisation des banques exclusivement sur Internet
  • Mobilité et nouveaux opérateurs bancaires : néo-banques, acteurs Internet, télécoms, assureurs, grande distribution

Consulter aussi notre article :
Banques en ligne, nouveaux opérateurs : quelles opportunités avec la « Loi Macron » ?

Jan 13 2016

Etude : Nouveaux services, nouveaux modèles numériques dans la banque

Auteur : nextcontent

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient (ex GMC Software) une enquête auprès des Français connectés sur les nouveaux modèles numériques dans les services financiers : quels sont les perceptions, les pratiques et les souhaits ?

Cette enquête est conduite au mois de janvier 2016 auprès de 1 000 français représentatifs de la population connectée auxquels ont été ajoutées 300 interviews supplémentaires auprès des plus jeunes consommateurs (moins de 35 ans) afin d’identifier les comportements spécifiques de ceux qu’on appelle les « Millenials ».

Cette étude n’est plus disponible en téléchargement.  En revanche vous pouvez demander la dernière édition de cette étude en cliquant sur ce lien sur notre site IN BANQUE dédié aux services financiers : Voir la dernière édition.

Les principaux thèmes de l’enquête
  • Les usages numériques par rapport aux canaux traditionnels
  • Les usages suivant les écrans (ordinateur, smartphone, tablette, montre connectée)
  • Les attentes en matière de nouveaux services
  • La place des services en ligne dans le choix d’une banque, les critères de choix les plus décisifs
  • La souscription en ligne de produits financiers : les usages suivant les produits financiers, les leviers de développement
  • Le conseiller face aux algorithmes (opinions, attentes)
  • La finance participative : connaissance, perception, confiance et attentes
  • L’opinion par rapport aux acteurs, prétendants sur le marché de la banque de détail (géants de l’Internet, opérateurs télécoms…)

Le rapport comprend une analyse spécifique des comportements et attentes des Millénials (moins de 35 ans).

Pour avoir plus de détails sur le contenu de l’étude : consultez le sommaire, la liste des tableaux, graphiques

Cette étude n’est plus disponible en téléchargement.  En revanche vous pouvez demander la dernière édition de cette étude en cliquant sur ce lien sur notre site IN BANQUE dédié aux services financiers : Voir la dernière édition.