[Étude] Les Français et les nouveaux modèles bancaires

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a réalisé pour le compte de CGI une étude sur les usages, opinions et attentes des Français
vis à vis des nouveaux modèles bancaires
: hybridation digital/humain, plateformisation, diversification.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au cours du mois de janvier 2020 auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette.

> Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

[Étude] Paiement, pilotage des dépenses : nouvelles pratiques et attentes des Français

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a réalisé pour le compte de SAB une étude sur les nouvelles pratiques et les attentes des Français en matière de paiement, suivi et pilotage des dépenses et la confiance accordée aux banques dans ces domaines comparée aux nouveaux opérateurs .

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au cours du mois de janvier 2020 auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette.

> Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

[Conférence] IN BANQUE 2020 : Hybridation & Diversification

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INB2020_BAN_1400x422_20191106Next Content vous donne rendez-vous le 6 février 2020 prochain pour la 6e édition de la conférence IN BANQUE.

Le rendez-vous de l’innovation numérique dans la banque et l’assurance abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • L’hybridation digital / humain : impact et enjeux sur les parcours clients
  • Les nouvelles expériences clients portées par l’open-banking
  • Les modèles digital centric : croissance et valorisation
  • Les pivots stratégiques des fintechs et assurtechs
  • Marketplace : élargir son offre, sa base clients et diversifier son financement
  • Beyond Banking : diversifier son offre au-delà des services financiers
  • L’apport et les conséquences de l’automatisation, de l’IA
  • Technologies conversationnelles : quand le robot prend les codes de l’humain

BNP Paribas, Crédit Agricole, Orange Bank, Crédit Mutuel Arkéa, Belfius, ING Bank France, Ma French Bank, Banque Casino, N26, My Money Bank, Transferwise, Deposit Solutions, Luko… Réseaux bancaires, néobanques, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 6ème conférence IN BANQUE consacrée à la reconfiguration des modèles et des organisations dans les services financiers.

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

IN BANQUE 2020, une conférence Next Content

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

Next content a réalisé pour le compte de Quadient une étude sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance.

 

Cette nouvelle étude repose sur les résultats d’une enquête en ligne menée entre décembre 2018 et février 2019 auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance. Ces décideurs ont été interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ;
  • L’apport du digital sur leur activité ;
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique.

Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

Webinar le 24 avril : Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance

Next content présentera le 24 avril, dans le cadre d’un séminaire en ligne, l’édition 2019 de l’étude « Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance ».

Cette étude réalisée pour le compte de Quadient repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Les décideurs étaient interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques
  • L’apport du digital sur leur activité
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique

S’inscrire au séminaire du 24 avril

STÉPHANE LOIRE
Directeur associé de Next Content, société d’études, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs, Stéphane Loire présentera les principaux enseignements de l’enquête auprès des décideurs dans la banque et l’assurance réalisée pour Quadient.

XAVIER DENIS
Enterprise Sales Manager, Xavier Denis interviendra pour apporter sa vision du marché Banques au travers d’exemples de projets de transformation digitale mis en œuvre en Europe.

S’inscrire au séminaire du 24 avril

[Étude / Infographie] Nouveaux services et nouveaux modèles numériques dans la banque – Edition 2019

Next content a réalisé pour le compte de SAB et CGI une enquête auprès de 1 009 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette. Ils ont été interrogés en ligne en décembre 2018.

Les thèmes de l’étude

  • L’attractivité des banques en ligne
  • La place du smartphone et de l’application mobile dans les usages de banque en ligne
  • L’innovation numérique dans le paiement
  • L’autonomie client selon les opérations financières d’épargne, d’investissement, d’emprunt
  • Plateformisation, intelligence artificielle… La perception des nouveaux modèles numériques dans les services financiers
  • Reconnaissance et assistance vocale : la perception et l’intérêt dans la banque et l’assurance

> Le sommaire complet / Télécharger l’étude

[Infographie] Le numérique dans la banque chez les Français connectés

Participez à notre enquête Banque et assurance : l’innovation numérique

Vous travaillez dans la banque, la finance ou l’assurance. Vous êtes responsable ou impliqué dans la stratégie et les projets digitaux de votre entreprise ?

Merci de consacrer 10 minutes à notre enquête sur l’expérience client numérique et les projets digitaux dans la banque et l’assurance.

Répondre

Cette enquête est réalisée par Next Content pour Quadient, avec le concours d’IN Banque.

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En échange de votre participation, nous vous remettrons les résultats complets de l’enquête. Vous pourrez également tenter de gagner un appareil photo instantané Instax Square SQ6 ou l’un des chèques cadeaux d’une valeur unitaire de 50 euros.

Pour cela, il vous suffira de nous laisser vos coordonnées en fin de questionnaire.

Nous vous garantissons une parfaite confidentialité des données. Aucune donnée individuelle ne figurera dans le rapport. Seuls des indicateurs consolidés seront publiés.

[Conférence] IN BANQUE 2019 : la nouvelle équation numérique – Plateformisation, IA, Open Banking…

Next Content vous donne rendez-vous le 7 février 2019 prochain pour la 5e édition de la conférence IN BANQUE.

Le rendez-vous de l’innovation numérique dans la banque et l’assurance abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • la plateformisation
  • l’Open Banking et l’Open Insurance
  • l’API Management
  • l’Open Innovation
  • l’Intelligence artificielle et l’automatisation des processus
  • la Self Driving Finance
  • l’assistance vocale
  • la Blockchain et les cryptomonnaies

AG2R La Mondiale, BGL BNP Paribas, BNP Paribas, Bpifrance, Crédit Agricole, Credit.fr, HSBC, ING Bank,  Linxo, Lydia, MoneyTrack, Natixis, Paypite, Raisin, Revolut, Younited Credit… seront quelques uns des acteurs, grands réseaux bancaires et d’assurance ou fintechs, qui donneront leur vision sur les enjeux et opportunités du numérique dans les services financiers et partageront de nombreux retours d’expériences concrets. (Accéder à la liste complète des intervenants).

Profitez du tarif préférentiel : s’inscrire

IN BANQUE 2019, une conférence Next Content (https://www.inbanque.com)

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient une étude portant sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance. Cette étude repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Elle aborde les grands enjeux technologiques tels que l’intelligence artificielle, mais aussi les nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ou encore les challenges liés à la mise en œuvre des projets de transformation digitale et les solutions possibles, les projets autour de la souscription en ligne, de l’Internet mobile et de l’Internet conversationnel. Les enseignements-clés de l’étude ont été présentés lors d’un webinar le 17 avril.

Parmi les marques représentées dans l’enquête : Allianz, BNP Paribas, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, Cofidis, Gan, HSBC, LCL, Malakoff Médéric, MAIF, MGEN, Monabanq, RCI Banque, Société Générale…

Au sommaire de l’étude

  • Les enjeux et innovations clés
  • Les nouvelles concurrences
  • Les apports à l’activité
  • Le coût de la relation client
  • Expérience client : les projets
  • Souscription en ligne : les freins
  • L’internet mobile : présence et usages, défis et projets
  • L’interne conversationnel
  • Le conseiller face à l’algorithme
  • Solutions digitales : les projets

Répondre à l’enquête 2019 et recevoir le rapport

Pour plus d’information, nous contacter

[Communiqué de presse] 46% des Français équipés d’un smartphone consultent chaque semaine une application mobile bancaire

46% des Français équipés d’un smartphone consultent chaque semaine une application mobile bancaire

Des clients plus autonomes, friands de paiement sans contact et de virements bancaires instantanés, mais restant attachés à l’agence et au conseiller bancaire. C’est le portrait qui ressort d’une étude menée par Next Content pour CGI et SAB autour des services numériques dans la banque, l’autonomie client et le digital care, dont les premiers résultats ont été présentés jeudi 8 février lors de la conférence IN BANQUE 2018.

« Du fait de l’adoption des outils numériques, nous assistons à un véritable changement de modèle relationnel » affirme Philippe-Quentin Real, Vice-Président Services Financiers de CGI Business Consulting. Les clients utilisent notamment davantage les applications mobiles (46% chaque semaine).

Mais les regards sur le numérique diffèrent selon les générations : si les moins de 35 ans le considèrent à 35% comme un progrès considérable, ils ne sont que 24% chez les 35 ans et plus. Et la relation avec le conseiller s’avère ambigüe : si les clients apprécient sa disponibilité, ils se montrent souvent déçus de ses capacités de conseil voire de son autonomie dans la prise de décision.

 

Intelligence artificielle, conversationnel et vocal

Sujet majeur dans le secteur financier : l’automatisation des processus et l’intelligence artificielle. 37% des Français connectés pensent qu’un programme informatique peut se substituer au conseiller bancaire pour tout ou partie des recommandations.

La technologie, de fait, ambitionne de simplifier radicalement les interactions simples entre un client et sa banque, et pour les demandes plus complexes, promouvoir une interaction augmentée donnant plus de conseil et de libre arbitre au client dans sa relation avec sa banque.

L’étude se penche également sur la notoriété auprès des clients des services conservationnels de type chatbots. Elle révèle ainsi que 82% des clients qui connaissent ou utilisent ces technologies envisageraient de les utiliser pour demander un rendez-vous avec un conseiller. Et 68% le feraient même via une enceinte vocale.

Pour Emmanuel Noblanc, Responsable Marketing Produits de SAB, « au-delà de l’émergence et de la multiplication des nouveaux outils numériques, toute l’attention des établissements mérite d’être portée sur l’accès au service client et les parcours proposés, le consommateur restant maître du quoi, du quand et du où ».

Voir le sommaire complet

 

Contacts Presse

francoise-derwael@sab2i.com / 01 43 94 56 13

delphine.torres@cgi.com / 01 57 87 44 75

stephane.loire@next-content.com / 06 67 27 86 91

 

A propos de Next Content

Next Content est une société d’études et d’événements spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content organise chaque année l’événement IN Banque, le rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers (https://www.inbanque.com).

En savoir plus : https://www.next-content.com
Sur Twitter : @nextcontent

 

A propos de SAB

SAB est l’éditeur français d’une plate-forme complète et de composants qui donnent vie à tous les métiers bancaires. Que ce soit en banque de détail, en banque privée ou pour les nouvelles applications de banque digitale ou de monnaie électronique, les solutions SAB répondent aux exigences fonctionnelles et techniques dans les plus courts délais de mise en œuvre.

En savoir plus : www.sab2i.com
Sur Twitter : @SAB_Banking

 

A propos de CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde.

En savoir plus : http://www.cgi.com
Sur Twitter : @CGI_FR