[Étude] Les Français et leur banque en 2022 : usages & attentes

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Cette 7ème édition de l’étude annuelle IN Banque (marque de la société Next Content) sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Adobe, offre une photographie actualisée des usages et attentes en matière de services numériques. Elle analyse également les principales évolutions dans la relation des Français avec leur banque : les canaux relationnels utilisés, les facteurs les plus importants… Enfin cette année, elle décrypte les parcours clients, l’évolution de la place des canaux (agence, numérique, téléphone…) aux différentes étapes de la souscription d’un produit financier ou de l’ouverture d’un compte courant.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée début juin 2022 auprès de 1 045 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Tendances d’évolution, opinions, mais aussi la dimension de la protection de l’environnement… Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

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Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux
  • La banque principale, la place des banques en ligne
  • La fréquentation de l’agence bancaire
  • L’accès à un conseiller référent, attitré
  • La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
  • La relation avec le conseiller bancaire : les critères de satisfaction et les attentes principales
  • Chatbot, voicebot, messagerie instantanée, réseaux sociaux… L’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
  • Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires
  • La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis
L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
  • Le téléchargement de l’application mobile et son évaluation
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne
La perception de l’évolution des services rendus par la banque principale
  • La satisfaction vis-à-vis de sa banque principale (perception globale, perception du caractère innovant)
  • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
  • Les intentions d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque, les motivations
  • L’amélioration du service en contrepartie d’une hausse du prix des prestations bancaires
  • Le facteur le plus important pour le client dans sa relation avec sa banque
Analyse des parcours clients lors d’une ouverture de compte et d’une souscription de produits financiers
  • La recherche préalable d’informations, la comparaison des offres lors de l’ouverture d’un compte courant
  • Les produits les plus souscrits
  • Les canaux sollicités lors de la dernière ouverture de compte et lors de la dernière souscription aux différentes étapes du parcours client
  • L’évaluation de l’expérience client
La possibilité d’utiliser des services bancaires proposés par des géants du numérique
Immobilier, énergie/environnement, santé, aide à domicile… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services
L’innovation au service de l’épargnant et du consommateur responsable
  • La prise en compte de critères éthiques, responsables dans les choix d’épargne et de placements financiers
  • Risque, information… L’opinion des clients sur l’épargne responsable
  • Les nouveaux services permettant de mieux analyser l’impact social et environnement de sa consommation et de son épargne

 

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  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

[Étude] Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français – Édition 2022

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La transformation digitale, accentuée par le contexte Covid-19, a des conséquences importantes sur le comportement des Français connectés en matière de services bancaires.

Quelle est désormais la place du smartphone dans les pratiques bancaires ? Quelles sont les applications de paiement utilisées ? Quels nouveaux services les Français attendent-ils de la part des institutions financières ? Comment jugent-ils l’apport de plateformes d’interaction entre clients pour les aider à mieux utiliser les services proposés par leur banque, bénéficier de conseils pour mieux épargner, mieux consommer ? Dans quelle mesure et dans quels domaines sont-ils intéressés par l’intégration de services tiers sur l’espace en ligne de leur banque ?

Les réponses sont apportées dans cette nouvelle édition de l’étude « Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français ». Cette étude réalisée par IN Banque / Next Content en partenariat avec Sopra Banking Software s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée début juin 2022 auprès de 1 045 Français représentatifs de la population connectée à Internet.

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Sommaire détaillé de l’étude

La banque principale, la place des banques en ligne
La place du smartphone et de l’application mobile dans les pratiques bancaires
    • Le téléchargement de l’application mobile de la banque principale : évolution taux d’équipement
    • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
    • Les applications de paiement, d’agrégation et de suivi financier
Le niveau de confiance dans les banques concernant l’exploitation des données comparé aux autres acteurs
Les services pour mieux piloter ses dépenses, gérer ses finances personnelles et son épargne
  • Virements, opérations cartes bancaires, demandes de crédit : l’opinion sur les délais de traitement et de réponse
  • Processus de sécurité, réduction des délais de traitement, ouverture de l’offre de souscription en ligne : l’utilité perçue
  • Analyse graphique, conseils, agrégation : l’usage des nouveaux services en ligne pour mieux gérer son argent au quotidien
Ouverture et plateformisation de l’offre de services (bancaires et extra-bancaires)
  • Les plateformes d’interaction entre clients, les communautés de clients
  • Crédit, facilités de paiement : usages et enrichissement de l’offre de services
    • Paiement en plusieurs fois, paiement différé : la fréquence d’utilisation dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant élevé
    • L’intérêt pour une place de marché de prestations complémentaires à l’offre de crédit
  • L’intérêt pour l’accès à un bouquet de services tiers depuis l’espace de banque en ligne
L’intérêt pour les nouveaux services numériques dans le paiement

 

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Conférence IN BANQUE 2022, le 23 juin à Paris

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INB2022_BAN_HP_1400x422La 8ème édition de la conférence IN BANQUE, organisée par Next Content, se déroule le 23 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris

L’événement réunira les décideurs dans la banque et l’assurance autour de :

  • Une matinée de conférences axée sur les transformations des modèles et les nouveaux enjeux en matière de distribution de services financiers
  • Une après-midi pour décrypter des nouvelles tendances et des innovations dans différents domaines (logement, mobilité, commerce…).
  • Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels

BNP Paribas, Boursorama, Crédit Mutuel Arkéa, BPCE, Oney, Société Générale Private Banking, BforBank, CA Consumer Finance, Ma French Bank, FLOA, Moniwan Pretto, Luko, Greenly, Coinhouse… Groupes bancaires, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de nouvelle édition (Voir le programme détaillé).

Les principales sessions de l’événement 2022 :

  • Les principaux enseignements de la nouvelle étude In Banque sur les Français et leur banque
  • Production et distribution bancaire : perspectives 2022
  • Les modèles numériques : optimisation et valorisation
  • Les solutions et innovations pour améliorer l’expérience client
    • Repenser l’externalisation à l’ère de l’Open-Banking
    • La personnalisation à grande échelle et temps réel
    • La vidéo haute performance
    • La plate forme de gestion de la communication client
  • Le défi des nouveaux indicateurs ESG pour le conseil financier
  • Innovation & Diversification : 3 Focus marchés
    • Services financiers et commerce
    • Immobilier
    • Mobilité
  • Nouveaux actifs numériques : les enjeux de distribution

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

Salon_Pause_AeroClub Terrasse_AeroclubLa conférence se déroule à l’Aéro-Club, un lieu prestigieux qui offre de vastes espaces ouverts, aérés, avec terrasses, pour assister aux interventions, échanger, profiter des cocktails dans le meilleur confort et avec sérénité.

IN BANQUE 2022, une conférence Next Content

 

[Etude] Les Français et leur banque en 2021 : usages & attentes

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La crise a t-elle modifié les comportements des Français en matière de services bancaires. Dans cette nouvelle étude, IN Banque (marque de la société Next Content) et Capgemini Invent ont souhaité photographier l’usage des services numériques dans la banque et analyser les principales évolutions dans la relation des Français avec leur banque. Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée début juin 2021 auprès de 1 077 Français représentatifs de la population connectée à Internet.

Profils, tendances d’évolution, opinions, mais aussi la dimension de la protection de l’environnement… Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

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Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux
  • La banque principale, la place des banques en ligne
  • L’intérêt pour les banques en ligne
  • Les facteurs d’attractivité des banques exclusivement sur Internet
  • La fréquentation de l’agence bancaire
  • L’accès à un conseiller référent, attitré
  • La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
  • Chatbot, voicebot, messagerie instantanée, réseaux sociaux… L’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
  • Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires
  • La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis 2015
L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
  • Le téléchargement de l’application mobile
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne
La perception de l’évolution des services rendus par la banque principale
  • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
  • Les principales améliorations observées par les clients
  • Les principales dégradations observées par les clients
  • L’amélioration du service en contrepartie d’une hausse du prix des prestations bancaires
  • Les concessions possibles en contrepartie d’une baisse des tarifs bancaires
La possibilité d’utiliser des services bancaires proposés par des géants du numérique
Immobilier, énergie/environnement, santé, aide à domicile… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services
L’innovation au service de l’épargnant et du consommateur responsable
  • La prise en compte de critères éthiques, responsables dans les choix d’épargne et de placements financiers
  • Risque, information… L’opinion des clients sur l’épargne responsable
  • Les nouveaux services permettant de mieux analyser l’impact social et environnement de sa consommation et de son épargne

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[Étude] Plateformes et services bancaires innovants

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INB2021_BAN_1400x422_ETUDE_SOPRALa transformation digitale, accentuée par le contexte Covid-19, a eu des conséquences importantes sur le comportement des Français connectés en matière de services bancaires. Quel est l’impact sur la perception de la sécurité de leurs données personnelles ? Quel regard portent-ils sur l’utilisation quotidienne de l’authentification forte ? Comment-ont-ils accédé à leurs services bancaires ? Comment cette période a-t-elle changé leur mode de paiement ? Quels services ont-ils utilisé ?

Ces changements importants nous ont ainsi menés à nous demander de quelle manière cette accélération numérique peut impacter l’avenir. Quels nouveaux services les Français attendent-ils de la part des institutions financières en matière de crédit ou de facilité de paiement ? Dans quelle mesure et dans quels domaines sont-ils intéressés par l’intégration de services tiers sur l’espace en ligne de leur banque ?

Les réponses sont apportées dans cette étude « Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français ». Cette nouvelle étude réalisée par IN Banque (marque de la société Next Content) en partenariat avec Sopra Banking Software s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée fin mai 2021 auprès de 1 077 Français représentatifs de la population connectée à Internet.

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Sommaire détaillé de l’étude

La banque principale, la place des banques en ligne
La place du smartphone et de l’application mobile dans les pratiques bancaires
  • Le téléchargement de l’application mobile
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Les applications de paiement, d’agrégation et de suivi financier
Le niveau de confiance dans les banques concernant l’exploitation des données comparé aux autres acteurs
  • Les services pour mieux piloter ses dépenses, gérer ses finances personnelles et son épargne
  • Virements, opérations cartes bancaires, demandes de crédit : l’opinion sur les délais de traitement et de réponse
  • Processus de sécurité, réduction des délais de traitement, ouverture de l’offre de souscription en ligne : l’utilité perçue
  • L’enrichissement de l’espace de banque en ligne par l’intégration de services tiers
  • Analyse graphique, conseils, agrégation : l’usage des nouveaux services en ligne pour mieux gérer son argent au quotidien
Crédit, facilités de paiement : ouverture et enrichissement de l’offre de services
  • Paiement en plusieurs fois, paiement différé : la fréquence d’utilisation dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant élevé
  • L’intérêt pour une fonctionnalité de comparaison des conditions de différents établissements de crédit sur un site marchand
  • L’intérêt pour une fonctionnalité de comparaison des conditions de différents établissements de crédit sur l’espace de banque en ligne
  • L’intérêt pour une offre de souscription de crédit multimarque depuis le site Internet de sa banque principale
  • L’intérêt pour une place de marché de prestations complémentaires à l’offre de crédit
L’intérêt pour les nouveaux services numériques dans le paiement

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  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
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[Conférence] IN BANQUE 2021, le 24 juin : Accélération numérique

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INB2021_BAN_1400x422_HP_CNext Content organise le 24 juin la 7ème édition de la conférence IN BANQUE. Cet événement se déroule à l’Aéro-Club de France à Paris. Compte tenu du nombre limité de places pour y assister en présentiel, il est également possible de s’inscrire pour la suivre en direct sur Internet.

Pour obtenir le détail sur les conditions d’accès en présentiel et numérique : accès à la billetterie

Ce rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • L’impact de la crise Covid-19 sur les pratiques et attentes clients
  • La reconfiguration des modèles bancaires et l’évolution des stratégies d’innovation
  • L’open banking et les marketplaces de services
  • L’hybridation entre l’humain et la technologie dans le conseil financier
  • L’innovation numérique au service de l’expérience client
  • La digitalisation des parcours clients et l’automatisation des processus
  • La banque conversationnelle
  • L’accélération numérique dans la banque B2B

BPCE, Société Générale, Indosuez Wealth Management, Rothschild & Co, Banque des Territoires, LCL, Qonto, Orange Bank, AXA Banque, Ma French Bank, October, Nalo, Leocare, OnlyOne, Rift… Groupes bancaires, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 7ème conférence IN BANQUE.

→ Consulter le programme détaillé

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IN BANQUE 2021, une conférence Next Content

 

[Conférence] IN BANQUE 2020 : Hybridation & Diversification

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INB2020_BAN_1400x422_20191106Next Content vous donne rendez-vous le 6 février 2020 prochain pour la 6e édition de la conférence IN BANQUE.

Le rendez-vous de l’innovation numérique dans la banque et l’assurance abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • L’hybridation digital / humain : impact et enjeux sur les parcours clients
  • Les nouvelles expériences clients portées par l’open-banking
  • Les modèles digital centric : croissance et valorisation
  • Les pivots stratégiques des fintechs et assurtechs
  • Marketplace : élargir son offre, sa base clients et diversifier son financement
  • Beyond Banking : diversifier son offre au-delà des services financiers
  • L’apport et les conséquences de l’automatisation, de l’IA
  • Technologies conversationnelles : quand le robot prend les codes de l’humain

BNP Paribas, Crédit Agricole, Orange Bank, Crédit Mutuel Arkéa, Belfius, Ma French Bank, Banque Casino, N26, Transferwise, Finleap, Youse / CNP, Deposit Solutions, Luko… Réseaux bancaires, néobanques, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 6ème conférence IN BANQUE consacrée à la reconfiguration des modèles et des organisations dans les services financiers.

→ Consulter le programme détaillé

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IN BANQUE 2020, une conférence Next Content

[Etude] Parcours & Expérience client dans la banque

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ITESOFT_100x100Ouverture de compte, mobilité bancaire, souscription de produits et services, modification de situation, réclamations… Cette étude réalisée par Next Content pour le compte de ITESOFT décrypte les principaux parcours d’un client bancaire, mesure la place des différents canaux (l’agence, le numérique, le téléphone…) à chacune des étapes et identifie les leviers d’amélioration de l’expérience client.

L’étude s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP), via un ordinateur, un smartphone et/ou une tablette.

> Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

Next content a réalisé pour le compte de Quadient une étude sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance.

 

Cette nouvelle étude repose sur les résultats d’une enquête en ligne menée entre décembre 2018 et février 2019 auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance. Ces décideurs ont été interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ;
  • L’apport du digital sur leur activité ;
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique.

Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

Webinar le 24 avril : Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance

Next content présentera le 24 avril, dans le cadre d’un séminaire en ligne, l’édition 2019 de l’étude « Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance ».

Cette étude réalisée pour le compte de Quadient repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Les décideurs étaient interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques
  • L’apport du digital sur leur activité
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique

S’inscrire au séminaire du 24 avril

STÉPHANE LOIRE
Directeur associé de Next Content, société d’études, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs, Stéphane Loire présentera les principaux enseignements de l’enquête auprès des décideurs dans la banque et l’assurance réalisée pour Quadient.

XAVIER DENIS
Enterprise Sales Manager, Xavier Denis interviendra pour apporter sa vision du marché Banques au travers d’exemples de projets de transformation digitale mis en œuvre en Europe.

S’inscrire au séminaire du 24 avril