Quel est le niveau de multi-bancarisation ? Quelle est la place des banques en ligne comme banque principale ou secondaire ? Quelle importance les clients accordent-ils aux engagements environnementaux et sociaux des banques ?  Comment évolue la place du smartphone dans les pratiques bancaires ? Quelles sont les applications de paiement utilisées ? Services pour mieux gérer son budget, beyond-banking, paiement, assistance… Quelles améliorations, innovations les Français attendent-ils de la part des institutions financières ? Quel est l’intérêt des clients pour des services numériques portés par l’intelligence artificielle conversationnelle ?

Les réponses sont apportées dans cette nouvelle édition de l’étude « Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français ». Cette étude réalisée par IN Banque, marque de la société Next Content, en partenariat avec Sopra Banking Software s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2023 auprès de 1 003 Français représentatifs de la population connectée à Internet de plus de 18 ans.

Cette étude n’est plus disponible en téléchargement.

Sommaire détaillé de l’étude

La multi-bancarisation, la banque principale

L’importance des engagements environnementaux et sociaux des banques pour leurs clients

• • Les engagements environnementaux et sociaux comme critère de choix d’une banque
  • Les actions en lien avec les engagements les plus importantes pour les clients

La place du smartphone et de l’application mobile dans les pratiques bancaires

• • Le téléchargement de l’application mobile de la banque principale : évolution taux d’équipement
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Les applications de paiement

Les améliorations et les nouveaux services les plus utiles pour les clients

• Virements, opérations cartes bancaires, demandes de crédit : l’opinion sur les délais de traitement et de réponse
• Délais de traitement, conseil automatisé, nouveaux services extra-financiers : l’utilité perçue
• L’intérêt pour les nouveaux services numériques dans le paiement

Ouverture et plateformisation de l’offre de services (bancaires et extra-bancaires)

• Les plateformes d’interaction entre clients, les communautés de clients
• Crédit, facilités de paiement : usages et enrichissement de l’offre de services
  • Paiement en plusieurs fois, paiement différé : la fréquence d’utilisation dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant élevé
  • L’intérêt pour une place de marché de prestations complémentaires à l’offre de crédit

• L’intérêt pour l’accès à un bouquet de services tiers depuis l’espace de banque en ligne

Les clients bancaires face aux avancées technologiques

• IA conversationnelle, métaverses, réalité augmentée : connaissance et utilisation de ces technologies
• L’intérêt pour de nouveaux services bancaires portés par l’intelligence artificielle conversationnelle

IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

• Des études et analyses ;
• Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
• Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.