[Étude] Les pratiques de réservation de voyage des Français

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Hébergement de vacances, transport, activités…. Comment les voyageurs connectés se comportent-ils pour réserver ? Application mobile, programme de fidélité… Quel rôle jouent-t-ils dans la consommation de voyages ? Les voyageurs sont-ils prêts à partager des données personnelles avec les marques de voyage pour obtenir des informations, conseils ou services personnalisées ? Les réponses dans cette nouvelle étude Next Tourisme réalisée en partenariat avec Adobe sur les pratiques de réservation de prestations de voyage des Français.

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Sommaire de l’étude

Les dates des dernières réservations

Sur le site, depuis l’application, en agence… Les modes de réservation privilégiés suivant les prestations

Les types d’application disponibles sur le smartphone pour s’informer, comparer ou réserver des prestations de voyage

Le partage de données pour améliorer son expérience voyageur en amont de la réservation ou pendant le séjour

Les programmes de fidélité : usages et opinion

Focus sur la dernière expérience de réservation dans l’hébergement de vacances (location, hôtel, résidence ou club, camping) et dans l’aérien

  • Site Internet, application, agence, téléphone : le canal de réservation
  • Les plateformes numériques utilisés, la part des ventes directes
  • Adhésion à un programme de fidélité, partage de données, téléchargement de l’application… L’activation des dispositifs relationnels au moment de la réservation

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Cette étude Next Tourisme réalisée en partenariat avec Adobe s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne tenue du 18 au 21 mai 2021 auprès d’un échantillon représentatif (suivant les critères âge, sexe et CSP) de 1 000 Français connectés à Internet et ayant au moins réalisé un voyage au cours des 2 dernières années (77% de l’échantillon ayant voyagé au moins 2 fois sur la période).

Next Tourisme fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation et de l’analyse des tendances dans le tourisme et ce au travers d’études, de séminaires, de formations et d’un événement annuel référent. Next Tourisme est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

Retrouvez également notre étude de Juin 2021 sur les aspirations et les intentions des Français pour l’été 2021

[Conférence] NEXT TOURISME 2021 : Nouvelles aspirations, nouvelles expériences

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L’événement Next Tourisme s’est déroulé 3 juin 2021 dans le cadre d’une matinée de conférence en ligne organisée autour de la présentation d’une étude exclusive réalisée par Next Content en partenariat avec Adobe, suivie de l’intervention de plusieurs grandes marques (Accor, Air France, Center Parcs, SNCF, Gîtes de France) qui ont délivré leurs visions et présenté leurs initiatives et innovations.

La conférence, organisée par Next Content, était enregistrée à Paris et diffusée en direct sur Internet.

Pour visualiser le replay de la conférence, s’inscrire et créer un compte sur : Live.next-tourisme.com

Les thématiques de la conférence :

  • Les intentions et aspirations des voyageurs pour cet été
  • Les tendances observées par des grands acteurs du tourisme pour les prochains mois
  • L’évolution des usages numériques dans le cadre des réservations de prestations de voyage
  • Les stratégies des marques de voyage pour adapter leur offre, leur discours et leurs services
  • Les innovations pour améliorer l’expérience voyageur lors de la réservation et pendant le voyage
  • Les enjeux autour de la personnalisation et de la bonne exploitation des données clients
  • Le paiement, clé de voute d’un parcours de réservation efficace et sécurisant

→ Consulter le programme détaillé

Inscrivez-vous pour visualiser la conférence en replay

NEXT TOURISME 2021, une conférence Next Content

 

[Etude] Les aspirations et intentions des voyageurs français pour l’été 2021

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Alors que la crise Covid-19 a conduit à plusieurs mois de restrictions importantes dans de nombreux domaines, la limitation des voyages figure tout en haut dans la hiérarchie de ce qui a le plus manqué aux Français. Si on cumule les voyages en France et les voyages à l’étranger en dédoublonnant c’est 60% des personnes qui ont placé le voyage parmi les 3 manques les plus importants. Alors que progressivement les restrictions se lèvent et que se préparent les vacances d’été, Adobe a souhaité en savoir plus sur les aspirations et les intentions pour cet été 2021 et s’est associé à Next Tourisme (marque de la société Next Content) pour réaliser cette nouvelle étude dont vous pouvez découvrir le sommaire détaillé ci-dessous.

Sommaire de l’étude

La place des voyages dans les arbitrages de consommation

  • Les principaux manques dus aux restrictions sanitaires
  • Les postes de dépenses les plus exposés à la dégradation des revenus

Les intentions de voyages pour l’été 2021

  • L’état d’avancement des projets de voyages
  • Les raisons de l’absence de projets de vacances, la place des inquiétudes ou contraintes liées à la Covid-19
  • France, Europe, hors Europe, mer, montagne, campagne, ville : le type de destinations choisies ou envisagées
  • Le recours à un professionnel d’une agence de voyage pour les voyages à l’étranger
  • Voiture, train, avion… Les moyens de transport envisagés
  • Hôtel, location, camping, résidence secondaire… Les hébergements de vacances envisagés
  • Nature, découvertes, activités, fêtes, culture… Les principales aspirations
  • Les critères prioritaires et importants dans les choix pour les vacances
  • La prise en compte de la protection de l’environnement, de la lutte contre le réchauffement climatique dans le cadre des prochaines vacances d’été

Hébergement de vacances : les améliorations, les nouveaux services les plus attendus

Hébergement de vacances, transports, activités : la perception de la sécurité sanitaire

Pour recevoir le rapport, rendez-vous sur sur notre plateforme sectorielle NEXT TOURISME dédiée à l’innovation dans les services financiers.

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Cette étude réalisée par Next Tourisme en partenariat avec Adobe s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne tenue du 18 au 21 mai 2021 auprès d’un échantillon représentatif (suivant les critères âge, sexe et CSP) de 1 000 Français connectés à Internet et ayant au moins réalisé un voyage au cours des 2 dernières années (77% de l’échantillon ayant voyagé au moins 2 fois sur la période).

Next Tourisme fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation et de l’analyse des tendances dans le tourisme et ce au travers d’études, de séminaires, de formations et d’un événement annuel référent. Next Tourisme est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

Destination Expériences : Conférence Next Tourisme 2019

AccorHotels, Airbnb, Air France, Centre des Monuments Nationaux, eDreams Odigeo, Evaneos, Flixbus, HomeExchange, Offices de Tourisme de Paris, de Combloux, de Val Thorens, Ponant, Selectour, Staycation … Ce sont quelques uns des acteurs qui partageront leur expérience et leur expertise lors de l’édition 2019 de Next Tourisme consacrée cette année aux leviers de l’expérience voyageur, y compris numérique, pour optimiser le parcours client et valoriser le voyage.

La conférence réunira les décideurs du tourisme autour de plusieurs sujets majeurs :

  • Une approche voyageur-first, avant, pendant, après le séjour
  • Activités, loisirs, culture : enrichir le voyage, valoriser la destination
  • Les interfaces vocales dans les parcours client e-tourisme
  • Les logiques d’activation client, d’inspiration, d’immersion et de personnalisation
  • Les nouvelles tendances en matière d’hébergement et de transport
  • Traduire une démarche développement durable en expérientiel client
  • Les business-models des nouveaux acteurs de l’e-tourisme…

Alternant débats, présentations, chiffres-clés, études de cas, networking et interactivité, la journée se concluera comme chaque année par le Start-Up Contest Next Tourisme : les entreprises les plus innovantes dans le domaine de l’e-tourisme seront pré-sélectionnés par notre jury de professionnels et viendront défendre en direct leur projet le jour de l’événement.

Next Tourisme 2019, ce sera le 23 mai prochain à Paris.

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[Étude] Les modes de transport pour les vacances d’été, le transit vers les aéroports

LOGO-TRAVELCAR-1Next Content a réalisé pour le compte de Travelcar une nouvelle étude consacrée aux modes de transport utilisés par les voyageurs français pour se rendre sur leurs lieux de vacances d’été, y compris les transits vers les aéroports.

L’étude s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée au cours du mois d’avril 2018 auprès de 1 480 Français voyageurs réguliers, c’est-à-dire ayant au moins réalisé un voyage au cours des 12 derniers mois.

 

Sommaire de l’étude

Le budget vacances

  • La fixation du budget avant d’organiser les vacances, choisir une destination
  • Le budget pour les vacances d’été 2018
  • Les sacrifices possibles pour optimiser son budget pour une destination rêvée
  • Les leviers d’action pour financer un « voyage de rêve »

Les modes de transport durant les vacances d’été pour se rendre à destination

  • Les modes de transport utilisés en 2017
  • Les modes de transport envisagés pour 2018

Le transit vers l’aéroport

  • L’anticipation des coûts de transit avant le voyage
  • Les moyens de transport utilisés pour se rendre à l’aéroport
  • Les moyens de transport utilisés à la sortie de l’aéroport de destination
  • Les moyens de transport utilisés pour se rendre à la gare
  • Le retour d’expérience sur le dernier voyage en avion
    • Les caractéristiques de ce dernier voyage
    • Les caractéristiques du transit vers l’aéroport
    • L’organisation du transit vers l’aéroport
    • Les coûts du transit vers l’aéroport
    • Les raisons du choix du véhicule personnel pour se rendre à l’aéroport
    • Les critères de choix du parking de l’aéroport
  • Les modes de transport pour se rendre à l’aéroport lors des vacances d’été 2018

 

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[Étude] Les Français connectés en vacances

expediaExpedia a confié à Next Content la réalisation d’une étude portant sur les Voyageurs connectés et notamment leurs pratiques numériques pendant le voyage et l’usage et l’influence des réseaux sociaux dans le cadre de leurs vacances. 

Cette étude repose sur les résultats d’une enquête auprès de 1 480 Français voyageurs réguliers, c’est-à-dire ayant au moins réalisé un voyage au cours des 12 derniers mois.

 

Au sommaire de l’étude

Equipements et usages du voyageur connecté en vacances

  • Les équipements possédés par les voyageurs connectés
  • Les équipements emportés sur le lieu de vacances
  • Le temps d’utilisation des équipements emportés en vacances
  • Les usages depuis le lieu de vacances

L’avion connecté

  • Les attentes pour améliorer l’expérience en vol
  • Le niveau d’intérêt pour la connexion Internet durant le vol

Avant, pendant, après le voyage : usage et influence des réseaux sociaux

  • Les réseaux sociaux utilisés par les voyageurs connectés
  • L’influence des réseaux sociaux sur les choix de voyage
  • Les échanges et le partage de contenus sur les réseaux sociaux dans le cadre d’un voyage
  • Les rencontres durant le voyage et leur prolongation sur les réseaux sociaux
  • La recommandation sociale dans la préparation et les choix pour les vacances d’été 2018

 

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[Étude] L’Observatoire des décideurs e-tourisme édition 2018

Une enquête auprès de 166 décideurs de l’e-tourisme :

Bilan, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
Edition 2018

Cette étude, réalisée par Next Content et KPMG pour Next Tourisme (www.next-tourisme.com), a été menée en avril et mai 2018 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’Escaet.

Elle fournit notamment bilans et opinions des décideurs (à la fois privés et institutionnels) et fait ressortir plusieurs tendances importantes sur les thématiques suivantes :

  • Les tendances de marché 2018
  • E-commerce : Le poids d’Internet dans les commandes et les réservations
  • M-tourisme : L’audience sur smartphones et tablettes, leur poids dans les réservations numériques et les priorités sur terminaux mobiles
  • Les innovations technologiques clés
  • Les projets numériques : les chantiers prioritaires, notamment l’amélioration de la conversion sur le Web
  • Le digital dans le marketing et la communication : poids dans les budgets, l’évolution du coût d’acquisition, les chantiers pour améliorer l’acquisition client, la mesure de performances des campagnes, les procédures de détection des fraudes et les freins dans le pilotages des campagnes…
  • La présence sur les réseaux sociaux: bilan et perspectives, les orientations sur Facebook et Twitter, les réseaux sociaux de l’image, les messageries instantanées…
  • Le conversationnel, les chatbots, l’intelligence artificielle dans la stratégie digitale

L’étude contient des résultats spécifiques suivant l’audience Internet des acteurs et leur type (hébergeurs, agences, offices de tourisme…)

Pour demander à recevoir un exemplaire de l’étude* :

Merci de nous contacter en précisant le titre de l’étude : nous contacter

* Etude réservée aux entreprises proposant des services dans l’univers du voyage et du tourisme.

[Etude] L’Observatoire des décideurs de l’e-tourisme 2017

Une enquête auprès de 189 décideurs de l’e-tourisme :

Bilan, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
Edition 2017

Cette étude, réalisée par Next Content et KPMG pour Next Tourisme (www.next-tourisme.com), a été menée en avril 2017 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’Escaet.

Elle fournit notamment bilans et opinions des décideurs (à la fois privés et institutionnels) et fait ressortir plusieurs tendances importantes sur les thématiques suivantes :

  • Les tendances de marché 2017
  • E-commerce : Le poids d’Internet dans les commandes et les réservations
  • M-tourisme : L’audience sur smartphones et tablettes, leur poids dans les réservations numériques et les priorités sur terminaux mobiles
  • Les innovations technologiques clés
  • Les projets numériques : les chantiers prioritaires, notamment l’amélioration de la conversion sur le Web
  • Le digital dans le marketing et la communication : poids dans les budgets, l’évolution du coût d’acquisition, les chantiers pour améliorer l’acquisition client, la mesure de performances des campagnes, les procédures de détection des fraudes et les freins dans le pilotages des campagnes…
  • La présence sur les réseaux sociaux: bilan et perspectives, les orientations sur Facebook et Twitter, les réseaux sociaux de l’image, les messageries instantanées…
  • L’intelligence artificielle dans la stratégie digitale

L’étude contient des résultats spécifiques suivant l’audience Internet des acteurs et leur type (hébergeurs, agences, offices de tourisme…)

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* Etude réservée aux entreprises proposant des services dans l’univers du voyage et du tourisme.

[Infographie] Voyageurs connectés : jeunes vs seniors

Les chiffres qui suivent sont extraits de l’étude que Next Content a réalisée pour le compte de liligo.com auprès de 1287 Français connectés, qui identifie et quantifie les pratiques et attentes en matière de connectivité et de services en ligne pendant le voyage. Sont ici mis en avant les différences entre les 18-24 ans et les plus de 60 ans.

Lire le communiqué de presse | Consulter le sommaire de l’étude

Voyageurs connectés : jeunes vs seniors

Etude : les comportements et attentes du voyageur connecté dans les transports et sur place

Next Content a réalisé pour le compte de liligo.com une étude auprès de 1287 Français connectés qui :

  • identifie et quantifie les pratiques et attentes en matière de connectivité et de services en ligne pendant le voyage
  • réalise un focus sur l’aéroport et l’avion connectés

> Lire le communiqué de presse

Sommaire de l’étude

L’équipement du voyageur connecté

Les modes de transport utilisés par les Français connectés pour se rendre sur leur lieu de séjour ou se déplacer sur place

L’intérêt pour les services connectés

Retour d’expérience du dernier voyage
Le profil du voyage
Les modes de transport du dernier voyage
Les équipements emportés
La recherche de connexion Internet
Les modes de connexion sur smartphone
Les modes de connexion sur ordinateur portable
La réservation en ligne pendant le séjour

Focus sur l’aéroport et l’avion connecté
Les sources de stress à l’aéroport
Les services numériques dans l’aéroport
Capteur connecté et sécurité
Les connexions dans l’avion
Les priorités dans l’avion
Le wi-fi offert dans l’avion
Le wi-fi payant dans l’avion

Le wi-fi payant dans le train

Pour plus de renseignements contacter :

Nadia Grimoult, liligo.com, 01 78 41 83 90

Jérôme Morlon, Next Content, 06 73 24 02 97