Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Tessi et Vector8, publie la 8ème édition de son étude sur les Français et les services numériques dans l’assurance et les mutuelles.
Cette étude décrypte l’évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l’assurance IARD et santé. Elle mesure les aspirations à plus d’autonomie grâce aux services numériques au regard de l’importance de la relation humaine dans le cadre de démarches avec un assureur ou une mutuelle. Elle apporte aussi une analyse détaillée des parcours clients et de la perception des innovations.
L’étude fournit des indicateurs sur l’intérêt pour les services d’assurance connectée, l’évolution de l’usage des services conversationnels et la perception des clients concernant l’apport de l’intelligence artificielle générative pour les démarches et les échanges avec les assureurs.
Enfin cette année, l’étude s’intéresse à la perception des Français quant à leur exposition aux nouveaux risques (climatiques, cyber, nouvelles formes de mobilité) et aux informations, services que les assurés ont utilisés pour mieux les appréhender et y faire face.
Les principaux thèmes de l’étude
- Mobilité, climat, cyber, vols : perception des risques, exploitation de conseils et services d’évaluation
- Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, modification de contrat, sinistre ou accident), les assurances souscrites et les profils des clients
- Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
- Services conversationnels et intelligence artificielle : perception et intérêt des clients assurés
- La souscription de produits d’assurance (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du
- contrat)
- La déclaration de sinistre, d’accident, de vol : les canaux utilisés aux étapes clés, la place du numérique
- La falsification de documents
- Les nouveaux services d’assurance connectée : perception et intérêt
- Les conseils, les informations de prévention transmises par l’assureur et la mutuelle
- Les services d’assurance embarquée : usages et freins
Pour consulter le sommaire détaillé de l’étude et recevoir l’étude, rendez-vous sur notre site dédié au secteur assurances et mutuelles : INNOVATION ASSURANCE
Next Content est une société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. L’innovation et la transition numérique dans les secteurs des services financiers (assurance, banque…) sont des thématiques clé pour Next Content, qui a produit déjà de nombreuses études sur le sujet. Elle organise aussi les événements INNOVATION ASSURANCE et IN BANQUE, des rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers.
