Conférence IN BANQUE 2022, le 23 juin à Paris

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INB2022_BAN_HP_1400x422La 8ème édition de la conférence IN BANQUE, organisée par Next Content, se déroule le 23 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris

L’événement réunira les décideurs dans la banque et l’assurance autour de :

  • Une matinée de conférences axée sur les transformations des modèles et les nouveaux enjeux en matière de distribution de services financiers
  • Une après-midi pour décrypter des nouvelles tendances et des innovations dans différents domaines (logement, mobilité, commerce…).
  • Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels

BNP Paribas, Boursorama, Crédit Mutuel Arkéa, BPCE, Oney, Société Générale Private Banking, BforBank, CA Consumer Finance, Ma French Bank, FLOA, Moniwan Pretto, Luko, Greenly, Coinhouse… Groupes bancaires, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de nouvelle édition (Voir le programme détaillé).

Les principales sessions de l’événement 2022 :

  • Les principaux enseignements de la nouvelle étude In Banque sur les Français et leur banque
  • Production et distribution bancaire : perspectives 2022
  • Les modèles numériques : optimisation et valorisation
  • Les solutions et innovations pour améliorer l’expérience client
    • Repenser l’externalisation à l’ère de l’Open-Banking
    • La personnalisation à grande échelle et temps réel
    • La vidéo haute performance
    • La plate forme de gestion de la communication client
  • Le défi des nouveaux indicateurs ESG pour le conseil financier
  • Innovation & Diversification : 3 Focus marchés
    • Services financiers et commerce
    • Immobilier
    • Mobilité
  • Nouveaux actifs numériques : les enjeux de distribution

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

Salon_Pause_AeroClub Terrasse_AeroclubLa conférence se déroule à l’Aéro-Club, un lieu prestigieux qui offre de vastes espaces ouverts, aérés, avec terrasses, pour assister aux interventions, échanger, profiter des cocktails dans le meilleur confort et avec sérénité.

IN BANQUE 2022, une conférence Next Content

 

[Étude] Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques

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ASSU_ETUDE_1400x422_HPNext content, en partenariat avec Adobe et en lien avec sa marque sectorielle In Banque, publie la 5ème édition de son étude Expérience client et services numériques dans l’assurance qui décrypte en détail l’évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l’assurance des biens et des personnes. Elle apporte cette année une analyse détaillée des parcours clients et de la perception des innovations dans 3 domaines clés : l’assurance pour véhicule, l’assurance habitation, responsabilité civile et enfin l’assurance santé.

Cette nouvelle étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée à la fin du mois d’août 2021 auprès de 1 026 Français représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Les principaux thèmes de l’étude

  • La relation client avec l’assuré, les canaux et moyens utilisés
  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, modification de contrat, sinistre ou accident), les assurances souscrites et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • La souscription de produits d’assurance et la modification de contrat (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat) dans l’assurance des biens et des personnes
  • La perception des nouveaux modèles favorisant la prévention et/ou des comportements plus vertueux en faveur de l’environnement
  • La diversification des assureurs et les coopérations avec des acteurs non assurantiels

Le sommaire détaillé est accessible ci-dessous.

Pour recevoir l’étude, vous pouvez nous envoyer une demande via ce formulaire.

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Sommaire détaillé de l’étude

 

La relation avec l’assureur, la mutuelle, les canaux utilisés
La fréquence de contact avec un conseiller suivant les canaux
Chatbot, voicebot, messagerie instantanée, réseaux sociaux… L’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec l’assureur
Les services d’accompagnement par une prise de contrôle à distance de l’ordinateur de l’assuré

 

L’usage des services en ligne des assureurs et mutuelles, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
Le téléchargement de l’application mobile
La fréquence d’utilisation des services en ligne suivant les écrans
Site Internet, application : les usages suivant les services en ligne des assureurs et mutuelles
  • Les usages sur le site Internet
  • Les services utilisés sur les applications mobiles
Les améliorations, les innovations pour plus de personnalisation dans les services d’assurance

 

L’assurance pour un véhicule : la place du numérique dans les parcours clients, la perception de nouveaux modèles en lien avec l’automobile connectée
La date de la dernière souscription ou modification de contrat d’une assurance auto, moto ou scooter
Le choix de l’assureur
La comparaison des offres
Les actions menées avant la souscription
Les critères de choix de l’assureur
Les canaux sollicités aux différentes étapes de la souscription ou de la modification de contrat
  • L’initialisation de la demande, les premières formalités
  • La fourniture des pièces justificatives
  • La signature, la conclusion des souscriptions ou des modifications de contrat
  • Le poids du numérique sur l’ensemble du processus de souscription
L’intérêt pour de nouveaux modèles
  • Les intentions de souscription pour les prochains mois, les motivations
  • Les modèles d’assurance « pay how you drive »
  • Les formules favorisant la maintenance préventive
  • Les formules favorisant des comportements vertueux pour l’environnement

 

L’assurance habitation, responsabilité civile : la place du numérique dans les parcours clients, la perception de nouveaux modèles en lien avec les objets connectés
La date de la dernière souscription ou modification de contrat d’une assurance habitation, responsabilité civile
Le choix de l’assureur
La comparaison des offres
Les actions menées avant la souscription
Les critères de choix de l’assureur
Les canaux sollicités aux différentes étapes de la souscription ou de la modification de contrat
  • L’initialisation de la demande, les premières formalités
  • La fourniture des pièces justificatives
  • La signature, la conclusion des souscriptions ou des modifications de contrat
  • Le poids du numérique sur l’ensemble du processus de souscription
L’intérêt pour de nouveaux modèles
  • Les intentions de souscription pour les prochains mois, les motivations
  • Les formules favorisant la maintenance préventive
  • Les formules favorisant des comportements vertueux pour l’environnement

 

L’assurance santé : la place du numérique dans les parcours clients, la perception des innovations autour des objets connectés
La date de la dernière souscription ou modification de contrat d’une assurance santé
Le choix de l’assureur
La comparaison des offres
Les actions menées avant la souscription
Les critères de choix de l’assureur
Les canaux sollicités aux différentes étapes de la souscription ou de la modification de contrat
  • L’initialisation de la demande, les premières formalités
  • La fourniture des pièces justificatives
  • La signature du contrat, la conclusion des souscriptions ou des modifications de contrat
  • Le poids du numérique sur l’ensemble du processus de souscription
Les intentions de souscription pour les prochains mois, les motivations
Les équipements de santé connectés et la transmission de données aux assureurs et mutuelles
Les équipements connectés (montres, bracelets) et applications de suivi d’indicateurs d’activité et de santé
L’intérêt pour des formules d’assurance santé récompensant la médecine préventive

 

La souscription : les canaux utilisés aux différentes étapes et selon les produits d’assurance
La déclaration de sinistre, d’accident, de vol : les canaux utilisés aux différentes étapes et selon les produits d’assurance
Le motif de la dernière déclaration
Les canaux sollicités lors de la dernière déclaration
  • La déclaration, les premières démarches
  • L’envoi des pièces justificatives
L’intérêt pour de nouveaux services non assurantiels proposés par des assureurs
La perception d’une offre d’assurance portée par de nouveaux acteurs en collaboration avec des assureurs ou mutuelles

 

Pour recevoir l’étude, vous pouvez nous envoyer une demande via ce formulaire sur notre site sectoriel sur les services financiers www.inbanque.com.

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Next Content est une société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. La transition numérique dans les secteurs de la banque et l’assurance est une thématique clé pour Next Content, qui a produit déjà de nombreuses études sur le sujet et organise chaque année l’événement IN Banque, le rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers (www.inbanque.com).

 

Adobe réinvente la gestion de l’expérience client avec Adobe Experience Cloud, la seule plateforme évolutive complète visant la création d’expériences d’exception et la gestion du marketing, de la publicité, de l’analytics et du commerce. Adobe Experience Cloud aide les entreprises à déployer des expériences B2C, B2B et B2E cohérentes et attrayantes, en continu sur l’ensemble des points de contacts et canaux, tout en accélérant le développement de leur activité.

Les solutions Adobe Experience Cloud s’appuient sur le socle Adobe Experience Platform qui permet aux entreprises d’avoir une vue 360° des clients. Contrairement aux plateformes classiques fournissant des profils clients statiques et cloisonnés, Adobe Experience Platform est un système ouvert qui transforme toutes les données (Adobe et non Adobe) en profils client robustes, actualisés en temps réel et qui utilise des insights pilotés par l’IA pour aider les entreprises à déployer des expériences d’exception.

En savoir plus sur : https://business.adobe.com/fr/

[Conférence] IN BANQUE 2021, le 24 juin : Accélération numérique

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INB2021_BAN_1400x422_HP_CNext Content organise le 24 juin la 7ème édition de la conférence IN BANQUE. Cet événement se déroule à l’Aéro-Club de France à Paris. Compte tenu du nombre limité de places pour y assister en présentiel, il est également possible de s’inscrire pour la suivre en direct sur Internet.

Pour obtenir le détail sur les conditions d’accès en présentiel et numérique : accès à la billetterie

Ce rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • L’impact de la crise Covid-19 sur les pratiques et attentes clients
  • La reconfiguration des modèles bancaires et l’évolution des stratégies d’innovation
  • L’open banking et les marketplaces de services
  • L’hybridation entre l’humain et la technologie dans le conseil financier
  • L’innovation numérique au service de l’expérience client
  • La digitalisation des parcours clients et l’automatisation des processus
  • La banque conversationnelle
  • L’accélération numérique dans la banque B2B

BPCE, Société Générale, Indosuez Wealth Management, Rothschild & Co, Banque des Territoires, LCL, Qonto, Orange Bank, AXA Banque, Ma French Bank, October, Nalo, Leocare, OnlyOne, Rift… Groupes bancaires, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 7ème conférence IN BANQUE.

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

IN BANQUE 2021, une conférence Next Content

 

[Étude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance

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NC_ASSU_2020_09_BAN_580x260_MAILINGNext content publie la quatrième édition de son étude Expérience client et services numériques dans l’assurance qui décrypte en détail l’évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l’assurance des biens et des personnes. Elle apporte cette année un éclairage particulier sur l’impact de la Covid-19 et ses conséquences sur les pratiques des assurés.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de juillet 2020 auprès de 1 003 Français représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Les principaux thèmes de l’étude

  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, modification de contrat, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…), les assurances souscrites et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • La souscription de produits d’assurance et la modification de contrat (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat) dans l’assurance des biens et des personnes
  • La connaissance et les usages en matière de services conversationnels automatisés (chatbot, voicebot).
  • Les intentions de changement d’assurance et la perception des nouveaux modèles notamment l’assurance connectée
  • Les attentes prioritaires en matière de nouveaux services numériques
  • L’intérêt pour l’accès à des services hors assurances depuis les plateformes numériques des assureurs

Découvrir le sommaire détaillé, les modalités pour acquérir l’étude sur notre plateforme sectorielle IN BANQUE dédiée à l’innovation dans les services financiers.

Découvrir l’étude

[Conférence] IN BANQUE 2020 : Hybridation & Diversification

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INB2020_BAN_1400x422_20191106Next Content vous donne rendez-vous le 6 février 2020 prochain pour la 6e édition de la conférence IN BANQUE.

Le rendez-vous de l’innovation numérique dans la banque et l’assurance abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • L’hybridation digital / humain : impact et enjeux sur les parcours clients
  • Les nouvelles expériences clients portées par l’open-banking
  • Les modèles digital centric : croissance et valorisation
  • Les pivots stratégiques des fintechs et assurtechs
  • Marketplace : élargir son offre, sa base clients et diversifier son financement
  • Beyond Banking : diversifier son offre au-delà des services financiers
  • L’apport et les conséquences de l’automatisation, de l’IA
  • Technologies conversationnelles : quand le robot prend les codes de l’humain

BNP Paribas, Crédit Agricole, Orange Bank, Crédit Mutuel Arkéa, Belfius, Ma French Bank, Banque Casino, N26, Transferwise, Finleap, Youse / CNP, Deposit Solutions, Luko… Réseaux bancaires, néobanques, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 6ème conférence IN BANQUE consacrée à la reconfiguration des modèles et des organisations dans les services financiers.

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

IN BANQUE 2020, une conférence Next Content

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

Next content a réalisé pour le compte de Quadient une étude sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance.

 

Cette nouvelle étude repose sur les résultats d’une enquête en ligne menée entre décembre 2018 et février 2019 auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance. Ces décideurs ont été interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ;
  • L’apport du digital sur leur activité ;
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique.

Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

Webinar le 24 avril : Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance

Next content présentera le 24 avril, dans le cadre d’un séminaire en ligne, l’édition 2019 de l’étude « Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance ».

Cette étude réalisée pour le compte de Quadient repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Les décideurs étaient interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques
  • L’apport du digital sur leur activité
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique

S’inscrire au séminaire du 24 avril

STÉPHANE LOIRE
Directeur associé de Next Content, société d’études, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs, Stéphane Loire présentera les principaux enseignements de l’enquête auprès des décideurs dans la banque et l’assurance réalisée pour Quadient.

XAVIER DENIS
Enterprise Sales Manager, Xavier Denis interviendra pour apporter sa vision du marché Banques au travers d’exemples de projets de transformation digitale mis en œuvre en Europe.

S’inscrire au séminaire du 24 avril

Participez à notre enquête Banque et assurance : l’innovation numérique

Vous travaillez dans la banque, la finance ou l’assurance. Vous êtes responsable ou impliqué dans la stratégie et les projets digitaux de votre entreprise ?

Merci de consacrer 10 minutes à notre enquête sur l’expérience client numérique et les projets digitaux dans la banque et l’assurance.

Répondre

Cette enquête est réalisée par Next Content pour Quadient, avec le concours d’IN Banque.

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En échange de votre participation, nous vous remettrons les résultats complets de l’enquête. Vous pourrez également tenter de gagner un appareil photo instantané Instax Square SQ6 ou l’un des chèques cadeaux d’une valeur unitaire de 50 euros.

Pour cela, il vous suffira de nous laisser vos coordonnées en fin de questionnaire.

Nous vous garantissons une parfaite confidentialité des données. Aucune donnée individuelle ne figurera dans le rapport. Seuls des indicateurs consolidés seront publiés.

[Étude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance – édition 2018

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient une nouvelle étude : Expérience client et services numériques dans l’assurance.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de mai 2018 auprès de 1 012 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant lescritères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

> Recevoir un exemplaire de l’étude

Les principaux thèmes de l’étude

  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, prévention, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…) et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • Les intentions de changement d’assureurs ou de mutuelles
  • Les nouveaux services d’assurance connectée
  • Les chatbots, la commande vocale et la robotisation : perception et l’intérêt dans l’assurance

Sommaire détaillé de l’étude :

Le numérique dans les parcours et l’expérience client

Les services numériques des assureurs et mutuelles

  • Les usages sur le site Internet
  • Le téléchargement d’applications mobiles des assureurs et mutuelles
  • Les services utilisés sur mobile

La souscription d’assurances ou de mutuelles

  • La fréquence de souscription
  • Les produits les plus souscrits
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
  • La demande de devis, la souscription en ligne de produits d’assurance

La déclaration de sinistre, d’accident, de vol

  • La fréquence de déclaration de sinistre, vol, accident
  • Le motif de la dernière déclaration
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
Le changement d’assureurs ou de mutuelles et l’intérêt pour les nouveaux modèles

Les intentions de changement d’assureurs ou de mutuelles

Les raisons du changement

L’intérêt pour les assureurs en ligne sans agence

L’intérêt pour des offres proposées par des grands acteurs diversifiés (banque, automobile,télécoms, Internet…)

Les nouveaux services d’assurance connectée : perception et intérêt

  • L’assurance automobile
  • L’assurance habitation
  • L’assurance santé
  • Les possibilités de partage de données personnelles pour profiter de services d’assurance plus personnalisés
  • Chatbot, commande vocale et robotisation : la perception et l’intérêt dans l’assurance
Chatbot, commande vocale et robotisation : la perception et l’intérêt dans l’assurance

Les chatbots

L’assistance et la reconnaissance vocale

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* Etude réservée aux entreprises proposant des services dans l’univers de l’assurance

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient une étude portant sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance. Cette étude repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Elle aborde les grands enjeux technologiques tels que l’intelligence artificielle, mais aussi les nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ou encore les challenges liés à la mise en œuvre des projets de transformation digitale et les solutions possibles, les projets autour de la souscription en ligne, de l’Internet mobile et de l’Internet conversationnel. Les enseignements-clés de l’étude ont été présentés lors d’un webinar le 17 avril.

Parmi les marques représentées dans l’enquête : Allianz, BNP Paribas, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, Cofidis, Gan, HSBC, LCL, Malakoff Médéric, MAIF, MGEN, Monabanq, RCI Banque, Société Générale…

Au sommaire de l’étude

  • Les enjeux et innovations clés
  • Les nouvelles concurrences
  • Les apports à l’activité
  • Le coût de la relation client
  • Expérience client : les projets
  • Souscription en ligne : les freins
  • L’internet mobile : présence et usages, défis et projets
  • L’interne conversationnel
  • Le conseiller face à l’algorithme
  • Solutions digitales : les projets

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