Next Content a réalisé, pour le compte de Neopost ID, et ses points de retrait automatique de colis Packcity, une étude sur le Click & Collect.

Next Content présentera les principaux résultats lors du salon E-commerce Paris, le 23 septembre dans le cadre de l’atelier « Consignes automatiques Packcity et automatisation des retraits Click & Collect », salle 12 à 12 h 15.

En savoir plus et s’inscrire à l’atelier

Etude Neopost ID sur le Click & Collect : les principaux thèmes abordés

– Quels sont les usages des consommateurs en matière de CIick & Collect ? Pourquoi utilisent-ils ce service ?

– Quels sont les prolongements en magasins, notamment sous la forme d’achats complémentaires ?

– Comment les consommateurs évaluent-ils le service ?

– Quelles sont leurs principales attentes pour améliorer l’expérience du Click & Collect ?

Contacts

Nathalie Labia, Product Marketing & Communications – Neopost ID / Packcity
Tél : 01 55 69 63 44

Stéphane Loire, Directeur associé – Next Content
Tél : 06 67 27 86 91

A propos de Packcity

Packcity est un nouveau réseau de points de retrait automatique de colis, proposé et opéré par Neopost ID en partenariat avec des acteurs majeurs du marché du e-commerce et de la logistique.
Packcity est une marque déposée par Neopost ID.

A propos de Neopost ID

Filiale du groupe Neopost, Neopost ID développe et opère des solutions « Track & Trace » pour les acteurs de la supply chain : transporteurs, organisations postales, logisticiens et les entreprises utilisatrices de processus logistiques, industriels, distributeurs…. L’entreprise met à leur disposition tous les composants d’un projet Track & Trace : matériel, logiciels et interfaces, déploiement et maintenance sur site, gestion et mises à jour. Elle conçoit des solutions de traçabilité sur mesure et assure leur suivi opérationnel. Ses solutions peuvent couvrir l’ensemble des processus clés que sont : la collecte d’informations (via les technologies Web, code-barres, mobile, RFID…) ; l’analyse et le stockage des données par la mise en œuvre d’applications métiers hébergées ; et enfin la restitution de ces informations.

A propos de Next Content

Next Content (www.next-content.com) est une société d’études et d’événements spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content fournit également conseils et prestations pour optimiser sa présence numérique. Next Content accompagne enfin les entreprises dans leurs projets de formations dans les domaines du digital et de l’e-business.

Communiqué de presse

Dans le cadre de la conférence de presse de la Fevad sur le bilan e-commerce du 1er trimestre 2014, Next Content a présenté le 20 mai certains enseignements majeurs de l’Observatoire de l’e-tourisme 2014.

Les jeunes générations poussent vers de nouveaux modèles économiques

Près de 3 voyageurs internautes sur 10 ont déjà loué un logement à un particulier, 5% ont le projet de louer tout ou partie de leur logement principal et 4% l’ont déjà fait. L’échange d’hébergement séduit 22% des 18-24 ans et le partage en ligne d’expériences favorise l’autonomie du voyageur. Le mobile, smartphone et/ou tablette, est de plus en plus utilisé dès les premières phases du processus de consommation d’un voyage, et il crée de nouveaux usages numériques pendant le voyage.

Aujourd’hui, moins d’un tiers des consommateurs ne sont pas intéressés par la réservation de logements entre particuliers. Et pour 86% de ceux qui l’ont pratiquée, cette expérience est à renouveler. La consommation collaborative prend parfois d’autres formes, non monétaires : l’échange se développe en particulier chez les jeunes générations, qui trouvent ainsi, des leviers économiques pour s’autoriser des voyages plus lointains (cette aspiration concerne 29% des 18-24 ans).

« Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, s’appuient par ailleurs de plus en plus sur la recommandation sociale, et les pratiques où, nourris du partage d’expériences, ils composent eux-mêmes leur séjour en réservant les différentes prestations séparément, progressent. De nouvelles sociétés se sont créées pour tirer profit de cet essor du voyageur expert et proposent des modèles économiques fondés sur la recommandation, la curation ou la délégation de sa recherche à d’autres consommateurs » analyse Stéphane Loire, directeur associé de Next Content et auteur de l’étude.

Dans quels domaines, pour vos voyages, vous nourrissez-vous le plus des avis de voyageurs ?

Source : Next Content

Les nouvelles facilités du mobile permettent une plus grande souplesse dans les déplacements

Dans le cadre de leur dernier voyage, 5% des possesseurs de smartphones disent l’avoir utilisé pour réserver des hébergements. Dans le cadre d’un séjour à l’étranger, ce taux monte à 7%. Les usages nomades de la tablette demeurent un peu plus faibles mais ne sont pas à négliger. Pour Stéphane Loire, « Le mobile apporte une nouvelle souplesse dans l’organisation et la consommation de son voyage. Il peut ainsi le conduire à ne pas réserver nécessairement tout ou partie de ses hébergements ou trajets avant de partir et, dans le cadre de son séjour, il peut aussi décider de changer d’itinéraires ou de rester plus longtemps dans un lieu ».

Les usages du smartphone et de la tablette lors du dernier voyage

Possesseurs de smartphones, respectivement de tablettes
Source : Next Content

Avant le voyage, 1/3 des consommateurs possesseurs de smartphone ont utilisé cet équipement pour consulter et choisir une destination dans le cadre de leur dernière expérience de consommation, réalisée au cours des 12 derniers mois. Parmi ceux qui disposent également d’une tablette, cette dernière occupe une place beaucoup plus importante : plus de la moitié l’ont utilisée dans le cadre de la recherche d’information sur la destination.

Ces comportements mobiles sont plus fréquents dans le cas d’une consommation ayant donné lieu à l’achat d’un séjour ou d’un circuit tout compris que dans le cadre d’un achat séparé des prestations (hébergements, transports…). « Il s’agit alors surtout de consulter de l’information, des photographies, des avis, autant d’usages auxquels ces appareils se prêtent bien, alors qu’ils peuvent s’avérer moins efficaces dès lors qu’il s’agit de multiplier les interactions, recherches, comparaisons et, in fine, les réservations » complète Stéphane Loire.

Ce résultat se confirme en fin de parcours d’achat, au moment de la réservation : parmi les possesseurs de smartphones, 8% des séjours ou circuits réservés en ligne le sont depuis cet équipement. Sur cette même base et sur l’ensemble des prestations réservées en ligne en amont du voyage, 5% ont été faites depuis une tablette et seulement 2% depuis un smartphone.

La méthodologie

Ces résultats sont extraits de l’étude Observatoire de l’e-tourisme 2014. Cette étude comprend deux grands volets qui se font écho.

• Une enquête menée avec Toluna en mars 2014 auprès d’un échantillon représentatif de 1 200 internautes consommateurs de voyages. Cette enquête permet de bien mesurer et comprendre la place des différents canaux et médias à toutes les étapes de la consommation de voyages (préparation, documentation, sélection des prestataires, achat et réservation, relation client et SAV…). Elle décrit préalablement dans le détail le dernier voyage ayant donné lieu à un achat de prestations (destinations, durée, période, modes de transports consommés). Elle fournit également comportements et opinions sur les nouveaux modèles de consommation collaborative et les attentes en matière de nouveaux services mobiles.
• Une seconde enquête auprès de 200 décideurs de l’e-tourisme menée en mars 2014 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’ESCAET. Cette enquête fournit bilan, vision et retours d’expériences des décideurs sur leur stratégie Web et mobile.

Contacts presse

Stéphane Loire, Directeur associé – Next Content
Tél : 06 67 27 86 91

Nathalie Laîné, responsable communication – Fevad
Tél : 01 42 56 38 86

A propos de Next Content

Next Content (www.next-content.com) est une société d’études et d’événements spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content fournit également conseils et prestations à ses clients (annonceurs, médias, institutions…) autour de la médiatisation et la monétisation des résultats et des contenus. Next Content accompagne enfin les entreprises dans leurs projets de formations dans les domaines du digital et de l’e-business. Next Content est également le créateur de l’événement Next Tourisme dont la première édition le 10 avril a réuni plus de 200 professionnels du secteur e-tourisme.

A propos de la Fevad

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (www.fevad.com), créée en 1957, fédère aujourd’hui 580 entreprises et 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

Bilan, chiffres clés, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
Analyse détaillée de la consommation de voyages et des parcours d’achat
La place du digital, des différents écrans et les attentes en matière de nouveaux services

→ Sommaire de l’étude
→ Acheter l’étude

Profitez du tarif préférentiel : 790 euros HT* au lieu de 1 190 euros HT

(traitements et analyses complémentaires spécifiques sur demande)

(comprenant également les résultats de l’enquête 2015 auprès des décideurs de l’e-tourisme)

Cette grande étude inédite sur le marché de l’e-tourisme comprend :

1/ Une enquête auprès de 200 décideurs de l’e-tourisme

Cette enquête a été menée en mars 2014 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’ESCAET.
Cette étude fournit bilan, vision et retours d’expériences des décideurs sur les thématiques suivantes :

• Le bilan au niveau de l’audience, des réservations online et de la rentabilité de la présence digitale
• Enjeux et priorités sur Internet pour 2014 (les chantiers clés, les leviers de rentabilité, perception de la conjoncture et de la concurrence…)
• Les inflexions en matières de communication et marketing digital (budget, levier, objectif…)
• Le data marketing (projet, vision, objectif)
• Les réseaux sociaux (bilan comparé suivant les réseaux et les objectifs, priorités pour 2014/2015, projets sur les nouveaux réseaux…)
• Mobiles et tablettes (poids de ces écrans dans l’audience et l’activité, projection à un horizon de 2 ans…)
• Consommation collaborative (perception et projets).

L’étude contient des résultats spécifiques suivant les grands secteurs d’activité (Agences/TO, Hébergement de vacances, Tourisme institutionnel), la taille des acteurs, notamment sur Internet.

2/ Une enquête sur le digital dans la consommation de voyages (avant, pendant, après), les parcours d’achat et la relation client

Cette enquête a été menée en mars 2014 auprès d’un échantillon de 1 200 personnes représentatives de la population internaute française.

Cette enquête permet de bien mesurer et comprendre la place des différents canaux et médias à toutes les étapes de la consommation de voyages (préparation, documentation, sélection des prestataires, achat et réservation, relation client et SAV…). Elle décrit préalablement dans le détail le dernier voyage ayant donné lieu à un achat de prestations (destinations, durée, période, modes de transports consommés).

Elle analyse précisément la place des nouveaux écrans (smartphones et tablettes) à toutes ces étapes du parcours d’achat mais aussi pendant le voyage. Elle fournit également comportements et opinions sur les nouveaux modèles de consommation collaborative. Enfin, elle recueille les attentes en matière de nouveaux services mobiles.

Cette étude comprend des résultats détaillés suivant le profil des consommateurs, leurs équipements, le type de prestation consommé mais aussi le type de voyage (durée, destination, période…)

→ Accéder au sommaire de l’étude

Profitez du tarif préférentiel : 790 euros HT* au lieu de 1 190 euros HT
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• via notre formulaire
• par téléphone (01 44 69 38 08 / 06 67 27 86 91)

Stéphane Loire – Next Content

* rapport en version électronique pour un utilisateur. Pour plusieurs utilisateurs, nous contacter.

Créé en 2004, monAlbumPhoto.fr est le leader français de l’impression d’albums photos imprimés et reliés. La société a sollicité Next Content fin 2013 dans le cadre de sa stratégie de développement 2014. Le témoignage d’Isabelle Fulgeanu, Directrice Marketing.

Nous avons interrogé Next Content pour nous aider dans notre réflexion stratégique sur les nouveaux usages liés au développement des smartphones et tablettes. Après brief et discussion, Stéphane et Jérôme ont parfaitement cerné nos problématiques, et nous ont proposé une méthodologie d’étude adéquate avec un planning détaillé. A chaque étape, nous avons pu échanger ensemble pour affiner les objectifs de l’étape suivante, ce qui était très appréciable.
Au final, l’étude réalisée par Next Content est très approfondie, remplit parfaitement les objectifs fixés et nous permet d’en tirer des recommandations opérationnelles.