Les chiffres qui suivent sont extraits de l’étude que Next Content a réalisée pour le compte de liligo.com auprès de 1287 Français connectés, qui identifie et quantifie les pratiques et attentes en matière de connectivité et de services en ligne pendant le voyage. Sont ici mis en avant les différences entre les 18-24 ans et les plus de 60 ans.
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Next Content a réalisé pour le compte de liligo.com une étude auprès de 1287 Français connectés qui :
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L’équipement du voyageur connecté
Les modes de transport utilisés par les Français connectés pour se rendre sur leur lieu de séjour ou se déplacer sur place
L’intérêt pour les services connectés
Retour d’expérience du dernier voyage
Le profil du voyage
Les modes de transport du dernier voyage
Les équipements emportés
La recherche de connexion Internet
Les modes de connexion sur smartphone
Les modes de connexion sur ordinateur portable
La réservation en ligne pendant le séjour
Focus sur l’aéroport et l’avion connecté
Les sources de stress à l’aéroport
Les services numériques dans l’aéroport
Capteur connecté et sécurité
Les connexions dans l’avion
Les priorités dans l’avion
Le wi-fi offert dans l’avion
Le wi-fi payant dans l’avion
Le wi-fi payant dans le train
Nadia Grimoult, liligo.com, 01 78 41 83 90
Jérôme Morlon, Next Content, 06 73 24 02 97
Des attentes fortes en matière de connexion et de services Internet dans l’hébergement comme dans les transports
De plus en plus connectés lorsqu’ils sont en voyage, les Français partent équipés : sans surprise, seuls 4% des possesseurs de smartphones n’emportent pas leur appareil. Et la majorité des possesseurs de tablettes ne la laisseront pas non plus à la maison. Ils sont même 42% à prendre avec eux leur ordinateur portable lorsqu’ils en possèdent un.
Autre constat : plus le voyage est long, plus les Français sont connectés, que ce soit dans les transports ou dans l’hébergement.
Ces résultats sont issus d’une étude liligo.com réalisée par Next Content autour des pratiques et attentes des Français en matière de connectivité et de services en ligne pendant le voyage.
Si la recherche frénétique de points de connexion reste très minoritaire dans toutes les tranches d’âge, seuls 7 % des Français ayant emporté leur smartphone ne se sont pas connectés à Internet pendant leur séjour.
Ils sont par ailleurs 19 % à chercher à se déconnecter au maximum pendant leurs voyages, en éteignant leur téléphone et en coupant leurs emails. Ce chiffre est d’autant plus vrai chez les 60 ans et plus (25 %) que chez les moins de 40 ans qui ne sont que 17 % à se reconnaître dans ce comportement de « Detox digitale ».
Pour les autres, en raison du coût des accès 3G/4G, 14 % des voyageurs ayant emporté leur smartphone indiquent avoir été à l’affût de points de connexion wifi dans le cadre d’un séjour à l’étranger contre 8 % en France.
« Se dessinent aussi des comportements de consommation sur place via les terminaux mobiles, traduisant un voyageur de plus en plus autonome, capable de partir sans avoir tout réservé au préalable » souligne Stéphane Loire, Directeur de Next Content.
Près d’un quart des Français connectés ayant emporté leur smartphone pendant leur séjour (mais jusqu’à 40 % pour les possesseurs d’un iPhone) ont réalisé des réservations de prestations touristiques depuis leur smartphone pendant leur dernier séjour. Il s’agit d’abord de réservations d’activités ou de restaurants et ensuite d’hébergements de vacances. Les transports, quant à eux, font moins l’objet de réservations depuis les terminaux mobiles pendant le voyage.
Les 3/4 des Français se connecteraient dans l’avion s’ils disposaient d’un accès Internet. Le wifi dans l’avion est d’ailleurs plus important pour eux qu’un bagage supplémentaire en cabine !
Dans l’avion, 47 % des moins de 25 ans se connecteraient « le plus souvent possible » à Internet si cela leur était proposé, contre 14 % chez les 60 ans et plus…. Là encore, un effet d’âge que les conditions de sécurité particulières de l’avion viennent par ailleurs amplifier.
Si le confort reste de loin la principale attente pour améliorer l’expérience en avion, les voyageurs privilégient la mise à disposition d’une connexion Internet plutôt que la qualité des équipements audio et vidéo ou encore la restauration. Ceci est d’autant plus vrai, une fois encore, chez les 18-24 ans.
Un accès au Web qui est jugé même plus important, de manière générale, qu’une plus grande souplesse concernant le transport des bagages en soute ou en cabine. « La connectivité apparaît dès lors comme un levier d’actionintéressant pour les acteurs du transport » relève Nadia Grimoult, Responsable Communication chez liligo.com. D’autant que la moitié des passagers, révèle également l’étude, serait même prête à payer plus cher son billet pour obtenir cette connectivité.
Cette enquête a été conduite au mois de mars 2016 auprès d’un échantillon de 1 287 personnes représentatif des Français connectés et partant en vacances.
Les personnes interrogées devaient notamment témoigner sur une expérience de voyage récente.
Résultats complets de l’étude disponibles sur demande – En savoir plus
liligo.com est le premier moteur de recherche de voyage interrogeant plusieurs centaines de sites (agences de voyage, compagnies aériennes dont 70 low-cost, compagnies de bus, trains, services de covoiturage, chaînes hôtelières, tour-opérateurs, loueurs de voitures…) et permettant d’accéder facilement à toutes les solutions de voyage disponibles en ligne, triées et présentées de manière impartiale. Exhaustif, objectif, innovant, liligo.com a pour mission d’aider l’internaute à trouver son voyage le plus simplement et le plus efficacement possible. liligo.com est disponible dans 15 pays et attire plus de 4 millions de visiteurs uniques par mois.
Next Content est une société́ d’études et de conseils spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. Next Content accompagne également les entreprises dans leurs projets de formations, séminaires et conférences dans les domaines du digital et de l’e-business. Next Content organise chaque année l’évènement Next Tourisme, le rendez-vous des décideurs e-tourisme.
KALIMA
Marie Vasseur – mvasseur(at)kalima-rp.fr / 06 33 62 15 97
Claire Caminati – ccaminati(at)kalima-rp.fr / 06 76 75 51 45
Tygénia Saustier – tsaustier(at)kalima-rp.fr
NEXT CONTENT
Jérôme Morlon, 06 73 24 02 97
Next content a réalisé pour le compte de Quadient (ex GMC Software) une enquête auprès des Français connectés sur les nouveaux modèles numériques dans les services financiers : quels sont les perceptions, les pratiques et les souhaits ?
Cette enquête est conduite au mois de janvier 2016 auprès de 1 000 français représentatifs de la population connectée auxquels ont été ajoutées 300 interviews supplémentaires auprès des plus jeunes consommateurs (moins de 35 ans) afin d’identifier les comportements spécifiques de ceux qu’on appelle les « Millenials ».
Cette étude n’est plus disponible en téléchargement. En revanche vous pouvez demander la dernière édition de cette étude en cliquant sur ce lien sur notre site IN BANQUE dédié aux services financiers : Voir la dernière édition.
Le rapport comprend une analyse spécifique des comportements et attentes des Millénials (moins de 35 ans).
Pour avoir plus de détails sur le contenu de l’étude : consultez le sommaire, la liste des tableaux, graphiques
Cette étude n’est plus disponible en téléchargement. En revanche vous pouvez demander la dernière édition de cette étude en cliquant sur ce lien sur notre site IN BANQUE dédié aux services financiers : Voir la dernière édition.
L’amélioration de la qualité et de l’efficacité de la relation client via l’intégration d’outils digitaux est le chantier numérique prioritaire dans la banque et l’assurance, selon l’étude menée par Next Content pour Lithium entre juillet et septembre 2015 auprès des décideurs dans la banque et l’assurance impliqués dans les stratégies numériques de leur entreprise.
En moyenne, parmi les établissements interrogés (dont les principales banques à réseau en France et hors enseignes 100% digitales), la moitié des clients des banques consultent désormais régulièrement leur compte sur Internet, et un tiers depuis des interfaces mobiles (smartphone ou tablette) tandis qu’un quart des clients des assureurs en ligne consultent leur compte ou leur contrat en ligne.
Face à la multiplication des points de contacts, le principal enjeu en matière de relation client est alors de pouvoir disposer d’une vision intégrée du client et de maîtriser les surcoûts associés.
Next Content a présenté lundi 19 octobre 2015, à Bercy, les principaux enseignements d’une grande étude menée en collaboration avec le Crédoc pour le compte de la Fevad et de la DGE autour de la transition numérique dans le commerce BtoB.
La présentation a été suivie de deux tables rondes et d’une intervention de Martine Pinville, Secrétaire d’État chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire, auprès du ministre de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique.
Les 2/3 des Français disent être au courant de la décision du gouvernement de permettre la création de liaisons en autocar sur le territoire français, selon l’étude Next Content réalisée pour OUIBUS, « Pratiques, opinions et attentes concernant le voyage en autocar » (voir le communiqué de presse).
Consulter l’infographie complète autour des attentes et des attentions des Français
Vous travaillez dans la banque, la finance ou l’assurance. Vous êtes responsables ou impliqués dans la stratégie et les projets digitaux de votre entreprise ?
Merci de consacrer 5 minutes à notre enquête sur les services web et mobiles et la relation client en ligne dans le secteur banque et assurance.
Cette enquête est réalisée pour Lithium Technologies par IN Banque / Next Content
En échange de votre participation, nous vous remettrons les résultats complets de l’enquête. Vous pourrez également tenter de gagner une Apple Watch.
Pour cela, il vous suffira de nous laisser vos coordonnées en fin de questionnaire.
Seuls des indicateurs agrégés ou des informations consolidées seront publiés dans le rapport.
Parmi les acteurs privés, dès lors que la réservation sur ces écrans y est possible, le smartphone pèse en moyenne 8% du total des réservations online et la tablette autour de 9%. Du point de vue de l’audience, le poids de ces écrans y est plus élevé, autour de 16% pour le smartphone et 13% pour la tablette. Cela semble confirmer une relative déperdition dans les conversions sur mobiles. Pour beaucoup d’acteurs, il s’agit de travailler spécifiquement le tunnel de conversion sur ces écrans.
Mais le développement d’une application n’est pas la réponse universelle et surtout exclusive car la compétition pour figurer sur l’écran du consommateur est particulièrement rude. Il convient aussi de travailler sur l’optimisation de la présence sur les navigateurs mobiles.
Ces chiffres sont issus de L’Observatoire 2015 des décideurs de l’e-tourisme réalisé par Next Content.
31% des voyageurs en avion prêts à payer le prix d’un mois d’abonnement à Internet
pour une connexion en vol
Les Français sont connectés, et ce surtout lorsqu’ils voyagent. liligo.com s’est penché sur le parcours du voyageur, du domicile jusqu’à l’embarquement. A quel moment se connecte-t-il ? Pour quel(s) usage(s) ? Que lui apporte la connexion à Internet à l’aéroport ? Et dans l’avion, quelles sont ses attentes en matière de connexion Internet ? Réponse avec cette étude orchestrée par Next Content pour liligo.com.
L’étude récemment réalisée pour liligo.com le confirme : les voyageurs sont aujourd’hui ultra connectés :
Plus de 4 passagers sur 10 attendent la mise à disposition d’une connexion Internet en vol pour améliorer leur expérience en avion. L’usage d’un appareil mobile est d’ailleurs plus valorisé qu’une meilleure restauration.
Par ailleurs, 1/3 des passagers utilisent fréquemment leur connexion Internet avant le décollage. Cette proportion atteint 42% parmi les voyageurs fréquents (3 vols ou plus dans les 12 derniers mois) : plus l’usage de l’avion est fréquent, plus la connexion est répandue.
8% des passagers avouent même se connecter après la demande de mise hors tension des appareils électroniques.
41% des voyageurs se disent prêts à payer pour cette connexion Internet à bord. Et lorsqu’on leur demande si, dans le cadre d’un vol long-courrier, ils sont prêts à débourser 30 euros supplémentaires pour disposer d’une connexion Internet illimitée pendant le vol… 31% répondent favorablement. En d’autres termes, les voyageurs interrogés sont prêts à payer le prix d’un mois complet d’abonnement Internet à domicile pour surfer librement pendant leur vol.
Autre constat de cette étude : 35% des voyageurs envisagent même de payer via mobile, sans carte bleue, pour leurs achats à bord (films, musique en streaming ou encore consommations).
A l’aéroport, ce sont près des 2/3 des voyageurs qui se connectent souvent à lnternet, ce qui les rend exigeants quant à la qualité de la connexion. L’objectif est d’occuper son temps en se divertissant mais aussi et surtout d’utiliser des services en ligne pour leur permettre de mieux maîtriser les étapes, jugées stressantes, de leur parcours dans l’aéroport. Identifier le bon quai d’enregistrement, la porte d’embarquement qui vient d’être modifiée, passer les portiques de sûreté… autant d’étapes suffisamment anxiogènes (car difficiles à maîtriser) pour justifier l’utilisation de son smartphone ou de sa tablette.
Par exemple, lorsqu’on demande aux voyageurs quelles informations ils aimeraient le plus recevoir à l’aéroport ou même avant d’y arriver, les alertes les plus attendues concernent les retards des vols, puis l’horaire d’embarquement.
Au delà, passant du temps à l’aéroport (entre 1h et 2h pour la majorité d’entre eux), les voyageurs en avion cherchent à occuper au mieux leur temps d’attente. Et ils sont 43% à le faire en se connectant à Internet. Ils sont également 40% à jouer sur leur smartphone ou sur leur tablette. La mise à disposition de services de divertissement (films, séries, musiques, journaux au format numérique) est dès lors leur premier souhait en matière de services connectés pour patienter à l’aéroport… après le confort des espaces d’attente.
Ainsi, s’ils sont satisfaits de la signalétique dans les aéroports, les voyageurs n’en demandent pas moins informations et alertes pour être encore mieux guidés et se localiser. De l’enregistrement à la récupération des bagages, en passant par la rapidité du passage aux contrôles de sûreté, ils recherchent de la part des aéroports des efforts d’amélioration qui doivent leur permettre de réduire l’incertitude sur les délais d’attente et de bien anticiper.
Leur désir d’aéroport encore plus connecté pousse 63% des voyageurs à se montrer intéressés par des services autour des bagages connectés, notamment pour leur permettre de localiser et suivre leur bagage pour le récupérer plus facilement.
De plus, quand on leur demande s’ils sont prêts à sacrifier une partie de leur vie privée pour que l’aéroport leur propose des services en mobilité plus personnalisés, ils sont une écrasante majorité à s’y montrer favorables (73%), et 46% se déclarent même d’accord pour porter un capteur qui autoriserait de les localiser en permanence pour garantir une plus grande sécurité dans l’avion.
L’aéroport et l’avion connectés détiennent ainsi, désormais, d’importantes clés pour répondre aux préoccupations de voyageurs confrontés au double problème de l’ennui et du stress avant et pendant le vol. On peut se demander, aujourd’hui, dans quelle mesure les aéroports et les compagnies aériennes peuvent répondre à ces attentes tout en respectant des contraintes de sécurité de plus en plus présentes.
*Enquête en ligne auprès de 1044 voyageurs en avion ayant pris l’avion au moins 1 fois à titre privé dans les 12 derniers mois et au moins 1 fois par an dans les 2 dernières années
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Next Content (www.next-content.com) est une société d’étude, de conseil et de formation spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content est notamment le producteur de l’Observatoire de l’e-tourisme et est également le créateur de l’évènement Next Tourisme (www.next-tourisme.com) qui réunit chaque année plus de 150 décideurs sur le thème de l’innovation numérique dans le tourisme.
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