Communiqué de presse

Dans le cadre de la conférence de presse de la Fevad sur le bilan e-commerce du 1er trimestre 2014, Next Content a présenté le 20 mai certains enseignements majeurs de l’Observatoire de l’e-tourisme 2014.

Les jeunes générations poussent vers de nouveaux modèles économiques

Près de 3 voyageurs internautes sur 10 ont déjà loué un logement à un particulier, 5% ont le projet de louer tout ou partie de leur logement principal et 4% l’ont déjà fait. L’échange d’hébergement séduit 22% des 18-24 ans et le partage en ligne d’expériences favorise l’autonomie du voyageur. Le mobile, smartphone et/ou tablette, est de plus en plus utilisé dès les premières phases du processus de consommation d’un voyage, et il crée de nouveaux usages numériques pendant le voyage.

Aujourd’hui, moins d’un tiers des consommateurs ne sont pas intéressés par la réservation de logements entre particuliers. Et pour 86% de ceux qui l’ont pratiquée, cette expérience est à renouveler. La consommation collaborative prend parfois d’autres formes, non monétaires : l’échange se développe en particulier chez les jeunes générations, qui trouvent ainsi, des leviers économiques pour s’autoriser des voyages plus lointains (cette aspiration concerne 29% des 18-24 ans).

« Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, s’appuient par ailleurs de plus en plus sur la recommandation sociale, et les pratiques où, nourris du partage d’expériences, ils composent eux-mêmes leur séjour en réservant les différentes prestations séparément, progressent. De nouvelles sociétés se sont créées pour tirer profit de cet essor du voyageur expert et proposent des modèles économiques fondés sur la recommandation, la curation ou la délégation de sa recherche à d’autres consommateurs » analyse Stéphane Loire, directeur associé de Next Content et auteur de l’étude.

Dans quels domaines, pour vos voyages, vous nourrissez-vous le plus des avis de voyageurs ?

Source : Next Content

 

Les nouvelles facilités du mobile permettent une plus grande souplesse dans les déplacements

Dans le cadre de leur dernier voyage, 5% des possesseurs de smartphones disent l’avoir utilisé pour réserver des hébergements. Dans le cadre d’un séjour à l’étranger, ce taux monte à 7%. Les usages nomades de la tablette demeurent un peu plus faibles mais ne sont pas à négliger. Pour Stéphane Loire, « Le mobile apporte une nouvelle souplesse dans l’organisation et la consommation de son voyage. Il peut ainsi le conduire à ne pas réserver nécessairement tout ou partie de ses hébergements ou trajets avant de partir et, dans le cadre de son séjour, il peut aussi décider de changer d’itinéraires ou de rester plus longtemps dans un lieu ».

Les usages du smartphone et de la tablette lors du dernier voyage

Possesseurs de smartphones, respectivement de tablettes
Source : Next Content

Avant le voyage, 1/3 des consommateurs possesseurs de smartphone ont utilisé cet équipement pour consulter et choisir une destination dans le cadre de leur dernière expérience de consommation, réalisée au cours des 12 derniers mois. Parmi ceux qui disposent également d’une tablette, cette dernière occupe une place beaucoup plus importante : plus de la moitié l’ont utilisée dans le cadre de la recherche d’information sur la destination.

Ces comportements mobiles sont plus fréquents dans le cas d’une consommation ayant donné lieu à l’achat d’un séjour ou d’un circuit tout compris que dans le cadre d’un achat séparé des prestations (hébergements, transports…). « Il s’agit alors surtout de consulter de l’information, des photographies, des avis, autant d’usages auxquels ces appareils se prêtent bien, alors qu’ils peuvent s’avérer moins efficaces dès lors qu’il s’agit de multiplier les interactions, recherches, comparaisons et, in fine, les réservations » complète Stéphane Loire.

Ce résultat se confirme en fin de parcours d’achat, au moment de la réservation : parmi les possesseurs de smartphones, 8% des séjours ou circuits réservés en ligne le sont depuis cet équipement. Sur cette même base et sur l’ensemble des prestations réservées en ligne en amont du voyage, 5% ont été faites depuis une tablette et seulement 2% depuis un smartphone.

La méthodologie

Ces résultats sont extraits de l’étude Observatoire de l’e-tourisme 2014. Cette étude comprend deux grands volets qui se font écho.

• Une enquête menée avec Toluna en mars 2014 auprès d’un échantillon représentatif de 1 200 internautes consommateurs de voyages. Cette enquête permet de bien mesurer et comprendre la place des différents canaux et médias à toutes les étapes de la consommation de voyages (préparation, documentation, sélection des prestataires, achat et réservation, relation client et SAV…). Elle décrit préalablement dans le détail le dernier voyage ayant donné lieu à un achat de prestations (destinations, durée, période, modes de transports consommés). Elle fournit également comportements et opinions sur les nouveaux modèles de consommation collaborative et les attentes en matière de nouveaux services mobiles.
• Une seconde enquête auprès de 200 décideurs de l’e-tourisme menée en mars 2014 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’ESCAET. Cette enquête fournit bilan, vision et retours d’expériences des décideurs sur leur stratégie Web et mobile.

Contacts presse

Stéphane Loire, Directeur associé – Next Content
Tél : 06 67 27 86 91

Nathalie Laîné, responsable communication – Fevad
Tél : 01 42 56 38 86

A propos de Next Content

Next Content (www.next-content.com) est une société d’études et d’événements spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content fournit également conseils et prestations à ses clients (annonceurs, médias, institutions…) autour de la médiatisation et la monétisation des résultats et des contenus. Next Content accompagne enfin les entreprises dans leurs projets de formations dans les domaines du digital et de l’e-business. Next Content est également le créateur de l’événement Next Tourisme dont la première édition le 10 avril a réuni plus de 200 professionnels du secteur e-tourisme.

A propos de la Fevad

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (www.fevad.com), créée en 1957, fédère aujourd’hui 580 entreprises et 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.