Articles par nextcontent

Etude : les nouveaux leviers de la relation client dans la banque et l’assurance

L’amélioration de la qualité et de l’efficacité de la relation client via l’intégration d’outils digitaux est le chantier numérique prioritaire dans la banque et l’assurance, selon l’étude menée par Next Content pour Lithium entre juillet et septembre 2015 auprès des décideurs dans la banque et l’assurance impliqués dans les stratégies numériques de leur entreprise.

En moyenne, parmi les établissements interrogés (dont les principales banques à réseau en France et hors enseignes 100% digitales), la moitié des clients des banques consultent désormais régulièrement leur compte sur Internet, et un tiers depuis des interfaces mobiles (smartphone ou tablette) tandis qu’un quart des clients des assureurs en ligne consultent leur compte ou leur contrat en ligne.

Face à la multiplication des points de contacts, le principal enjeu en matière de relation client est alors de pouvoir disposer d’une vision intégrée du client et de maîtriser les surcoûts associés.

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La transition numérique dans la distribution BtoB

Next Content a présenté lundi 19 octobre 2015, à Bercy, les principaux enseignements d’une grande étude menée en collaboration avec le Crédoc pour le compte de la Fevad et de la DGE autour de la transition numérique dans le commerce BtoB.

  • Quels sont les objectifs et enjeux clés de la transition numérique pour les distributeurs visant une clientèle d’entreprises et de professionnels ?
  • A ce jour, que représentent les commandes électroniques dans la distribution BtoB ?
  • Quelles sont les spécificités suivant les secteurs et les typologies de clients ?
  • Où se situe la France en Europe ?
  • Quelles sont les perspectives à l’horizon 2020 suivant les principaux marchés ?
  • Solutions grands comptes, mobile, datas… Quelles sont les priorités numériques des distributeurs ?

La présentation a été suivie de deux tables rondes et d’une intervention de Martine Pinville, Secrétaire d’État chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire, auprès du ministre de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique.

Infographie : les Français et le voyage en autocar

Les 2/3 des Français disent être au courant de la décision du gouvernement de permettre la création de liaisons en autocar sur le territoire français, selon l’étude Next Content réalisée pour OUIBUS, « Pratiques, opinions et attentes concernant le voyage en autocar » (voir le communiqué de presse).

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Consulter l’infographie complète autour des attentes et des attentions des Français

Banque et assurance : les nouveaux leviers de la relation client en ligne

Vous travaillez dans la banque, la finance ou l’assurance. Vous êtes responsables ou impliqués dans la stratégie et les projets digitaux de votre entreprise ?

Merci de consacrer 5 minutes à notre enquête sur les services web et mobiles et la relation client en ligne dans le secteur banque et assurance.

 

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Cette enquête est réalisée pour Lithium Technologies par IN Banque / Next Content

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En échange de votre participation, nous vous remettrons les résultats complets de l’enquête. Vous pourrez également tenter de gagner une Apple Watch.

Pour cela, il vous suffira de nous laisser vos coordonnées en fin de questionnaire.

Seuls des indicateurs agrégés ou des informations consolidées seront publiés dans le rapport.

Les projets mobiles des décideurs e-tourisme

Parmi les acteurs privés, dès lors que la réservation sur ces écrans y est possible, le smartphone pèse en moyenne 8% du total des réservations online et la tablette autour de 9%. Du point de vue de l’audiencele poids de ces écrans y est plus élevé, autour de 16% pour le smartphone et 13% pour la tablette. Cela semble confirmer une relative déperdition dans les conversions sur mobiles. Pour beaucoup d’acteurs, il s’agit de travailler spécifiquement le tunnel de conversion sur ces écrans.

Mais le développement d’une application n’est pas la réponse universelle et surtout exclusive car la compétition pour figurer sur l’écran du consommateur est particulièrement rude. Il convient aussi de travailler sur l’optimisation de la présence sur les navigateurs mobiles.

Ces chiffres sont issus de L’Observatoire 2015 des décideurs de l’e-tourisme réalisé par Next Content.

Voyageurs en avion : connectés du domicile jusqu’à l’embarquement

Communiqué de presse

31% des voyageurs en avion prêts à payer le prix d’un mois d’abonnement à Internet
pour une connexion en vol

Les Français sont connectés, et ce surtout lorsqu’ils voyagent. liligo.com s’est penché sur le parcours du voyageur, du domicile jusqu’à l’embarquement. A quel moment se connecte-t-il ? Pour quel(s) usage(s) ? Que lui apporte la connexion à Internet à l’aéroport ? Et dans l’avion, quelles sont ses attentes en matière de connexion Internet ? Réponse avec cette étude orchestrée par Next Content pour liligo.com.

Une connexion Internet pendant le vol vivement souhaitée…

L’étude récemment réalisée pour liligo.com le confirme : les voyageurs sont aujourd’hui ultra connectés :

  • ils sont 92% à détenir un appareil mobile (smartphone ou tablette),
  • et 85% un smartphone.

Plus de 4 passagers sur 10 attendent la mise à disposition d’une connexion Internet en vol pour améliorer leur expérience en avion. L’usage d’un appareil mobile est d’ailleurs plus valorisé qu’une meilleure restauration.

Par ailleurs, 1/3 des passagers utilisent fréquemment leur connexion Internet avant le décollage. Cette proportion atteint 42% parmi les voyageurs fréquents (3 vols ou plus dans les 12 derniers mois) : plus l’usage de l’avion est fréquent, plus la connexion est répandue.

8% des passagers avouent même se connecter après la demande de mise hors tension des appareils électroniques.

…même si cela implique de payer plus cher son billet d’avion !

41% des voyageurs se disent prêts à payer pour cette connexion Internet à bord. Et lorsqu’on leur demande si, dans le cadre d’un vol long-courrier, ils sont prêts à débourser 30 euros supplémentaires pour disposer d’une connexion Internet illimitée pendant le vol… 31% répondent favorablement. En d’autres termes, les voyageurs interrogés sont prêts à payer le prix d’un mois complet d’abonnement Internet à domicile pour surfer librement pendant leur vol.

Autre constat de cette étude : 35% des voyageurs envisagent même de payer via mobile, sans carte bleue, pour leurs achats à bord (films, musique en streaming ou encore consommations).

Se connecter à Internet pour se divertir, évacuer le stress…

A l’aéroport, ce sont près des 2/3 des voyageurs qui se connectent souvent à lnternet, ce qui les rend exigeants quant à la qualité de la connexion. L’objectif est d’occuper son temps en se divertissant mais aussi et surtout d’utiliser des services en ligne pour leur permettre de mieux maîtriser les étapes, jugées stressantes, de leur parcours dans l’aéroport. Identifier le bon quai d’enregistrement, la porte d’embarquement qui vient d’être modifiée, passer les portiques de sûreté… autant d’étapes suffisamment anxiogènes (car difficiles à maîtriser) pour justifier l’utilisation de son smartphone ou de sa tablette.

Par exemple, lorsqu’on demande aux voyageurs quelles informations ils aimeraient le plus recevoir à l’aéroport ou même avant d’y arriver, les alertes les plus attendues concernent les retards des vols, puis l’horaire d’embarquement.

Au delà, passant du temps à l’aéroport (entre 1h et 2h pour la majorité d’entre eux), les voyageurs en avion cherchent à occuper au mieux leur temps d’attente. Et ils sont 43% à le faire en se connectant à Internet. Ils sont également 40% à jouer sur leur smartphone ou sur leur tablette. La mise à disposition de services de divertissement (films, séries, musiques, journaux au format numérique) est dès lors leur premier souhait en matière de services connectés pour patienter à l’aéroport… après le confort des espaces d’attente.

…et être mieux guidés à l’aéroport

Ainsi, s’ils sont satisfaits de la signalétique dans les aéroports, les voyageurs n’en demandent pas moins informations et alertes pour être encore mieux guidés et se localiser. De l’enregistrement à la récupération des bagages, en passant par la rapidité du passage aux contrôles de sûreté, ils recherchent de la part des aéroports des efforts d’amélioration qui doivent leur permettre de réduire l’incertitude sur les délais d’attente et de bien anticiper.

Leur désir d’aéroport encore plus connecté pousse 63% des voyageurs à se montrer intéressés par des services autour des bagages connectés, notamment pour leur permettre de localiser et suivre leur bagage pour le récupérer plus facilement.

De plus, quand on leur demande s’ils sont prêts à sacrifier une partie de leur vie privée pour que l’aéroport leur propose des services en mobilité plus personnalisés, ils sont une écrasante majorité à s’y montrer favorables (73%), et 46% se déclarent même d’accord pour porter un capteur qui autoriserait de les localiser en permanence pour garantir une plus grande sécurité dans l’avion.

L’aéroport et l’avion connectés détiennent ainsi, désormais, d’importantes clés pour répondre aux préoccupations de voyageurs confrontés au double problème de l’ennui et du stress avant et pendant le vol. On peut se demander, aujourd’hui, dans quelle mesure les aéroports et les compagnies aériennes peuvent répondre à ces attentes tout en respectant des contraintes de sécurité de plus en plus présentes.

*Enquête en ligne auprès de 1044 voyageurs en avion ayant pris l’avion au moins 1 fois à titre privé dans les 12 derniers mois et au moins 1 fois par an dans les 2 dernières années

Résultats complets de l’étude disponibles sur demande – Le sommaire

A propos de liligo.com

liligo.com est le premier moteur de recherche de voyage interrogeant plusieurs centaines de sites (agences de voyage, compagnies aériennes dont 70 low-cost, chaînes hôtelières, centrales de réservations, tour-opérateurs, loueurs de voitures…) et permettant d’accéder facilement à toutes les solutions de voyage disponibles en ligne, triées et présentées de manière impartiale. Exhaustif, objectif, innovant, liligo.com a pour mission d’aider l’internaute à trouver son voyage le plus simplement et le plus efficacement possible. liligo.com est disponible dans 15 pays et attire près de 3 millions de visiteurs uniques par mois.

 A propos de Next Content

Next Content (www.next-content.com) est une société d’étude, de conseil et de formation spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content est notamment le producteur de l’Observatoire de l’e-tourisme et est également le créateur de l’évènement Next Tourisme (www.next-tourisme.com) qui réunit chaque année plus de 150 décideurs sur le thème de l’innovation numérique dans le tourisme.

Contacts Presse

KALIMA

01 44 90 82 51 / 06 76 75 51 45

Claire Caminati – ccaminati@kalima-rp.fr

Tygénia Saustier – tsaustier@kalima-rp.fr

 

NEXT CONTENT

Jérôme Morlon, 06 73 24 02 97

L’aéroport et l’avion connectés : usages et attentes

Les services de l’aéroport connecté : les usages des voyageurs, leurs attentes et leurs priorités
La connexion dans l’avion : les usages et attentes des passagers

Next Content a réalisé pour le compte de liligo.com une étude qui :

  • mesure le niveau d’utilisation des services en ligne des aéroports à destination des voyageurs ;
  • identifie les modes de connexion à Internet des voyageurs dans les aéroports et les usages qui en sont faits ;
  • dégage les attentes et les possibilités d’enrichissement des services connectés proposés par les aéroports ou dans l’avion, de manière à comprendre comment améliorer l’expérience passager.

Le communiqué de presse.

Sommaire de l’étude

Voir aussi le sommaire détaillé et la liste des graphiques en PDF

Usages des services en ligne proposés par les aéroports
Des niveaux d’usage déjà très développés
Les services les plus utilisés sur application smartphone
Gagner du temps et se rassurer : les principales raisons de l’utilisation des services en ligne des aéroports

Description et qualité du parcours passager à l’aéroport
43% des voyageurs se connectent à Internet pour occuper leur temps d’attente, 40% jouent sur mobile
Un parcours passager source de stress à toutes les étapes
Les libre-services utilisés par 63% des voyageurs
2/3 des voyageurs se connectent souvent à lnternet à l’aéroport, 43% en wi-fi
Qualité des aéroports jugée par les voyageurs : confort et connexion à améliorer

Services connectés les plus attendus à l’aéroport
Le confort avant tout, mais aussi réduire l’incertitude et le wi-fi gratuit
Des libre-services attendus tout au long du parcours passager
La maîtrise du temps au cœur des alertes d’informations souhaitées par les voyageurs
Se divertir également pendant l’attente par un catalogue de médias en ligne
Des services de guidage et de localisation, notamment des bagages, souhaités pour un aéroport encore plus connecté
Des voyageurs prêts à sacrifier une partie de leur vie privée, surtout pour des raisons de sécurité

Usages et attentes en matière de services connectés dans l’avion
La connexion Internet en vol plus prioritaire qu’une meilleure restauration
Connexion à Internet dans l’avion : usages et attentes

Voir aussi le sommaire détaillé et la liste des graphiques en PDF

Pour plus de renseignements contacter :

Nadia Grimoult, liligo.com, 01 78 41 83 90

Jérôme Morlon, Next Content, 06 73 24 02 97

10 critères de choix d’une agence Web en 2015

Le Web reste une industrie jeune, mais accessible, où s’observent de grandes variations de compétences et de prix, mais aussi une dynamique d’accélération permanente qui complexifie l’évaluation de ses prestataires. Voici 10 points de vigilance pour la faciliter.

La réactivité (jusqu’à un certain point) et la capacité d’écoute
Tout le monde parle d’agilité (et à juste titre), alors il semble clair que si celle-ci n’est pas au rendez-vous dès l’étape des échanges commerciaux, on peut être à peu près certain qu’elle ne le sera pas non plus ensuite lors du déroulement du projet. Toutefois, réactivité ne signifie pas précipitation et un brief (a fortiori un cahier des charges complet s’il existe) ne s’analyse pas en une 1H : une proposition commerciale immédiate, sans question et surtout sans écoute (demande préalable de rendez-vous – au moins téléphonique – pour approfondir, par exemple), a toutes les raisons de susciter votre méfiance.

Lire la suite sur Chef d’Entreprise.com

Objets connectés : Panorama international des initiatives Banque et Assurance

Cette étude a été réalisée de décembre 2014 à janvier 2015 par Saint Germain Consulting. Elle comprend (voir aussi le sommaire détaillé) :

  • un état des lieux et les projections du marché des objets connectés (exemples, prévisions de ventes et de revenus en France et au niveau mondial, attentes des consommateurs et freins à l’achat d’un objet connecté…)
  • un benchmark de plus de 50 applications objets connectés dans le secteur bancaire
  • un benchmark de plus de 20 applications objets connectés dans le secteur de l’assurance

Les benchmark sont réalisés à partir d’articles de presse, livres blancs, études, de l’analyse de sites Internet et d’interviews d’experts professionnels et académiques. Ils comprennent un descriptif détaillé de l’objet connecté, des services offerts et de ceux à venir, des vidéos présentant la solution, des verbatim de dirigeants présentant la stratégie et les objectifs de la solution ainsi que des liens vers des articles de presse complémentaires.

Acheter l’étude et profiter du tarif préférentiel : 690 € au lieu de 790 €

(TVA non applicable. Art 293B du CGI).

Pour plus de renseignements et acheter l’étude, contactez-nous

  • via le formulaire ci-dessous
  • par téléphone au 06 67 27 86 91

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Sommaire de l’étude

Les objets connectés

  1. Introduction
    Définition
    Quelques exemples d’objets connectés


  2. Objets connectés: les prévisions
    Les prévisions de vente au niveau mondial
    Focus sur les prévisions de ventes des Google Glass et de l’Apple iWatch
    Les prévisions de vente en France
    Les prévisions mondiales en termes de revenus
    Les prévisions françaises en termes de revenus


  3. Objets connectés et consommateurs:

    Des intentions d’achat
    La montre connectée plébiscitée par les américains
    La montre connectée et le traqueur fitness plébiscités par les français

    … et des craintes
    Les freins à l’achat d’un objet connecté
    Au-delà du prix, des craintes autour de l’exploitation des données, du piratage et des impacts sur la santé

Les initiatives dans les secteurs banque et assurance

  1. Les initiatives dans le secteur bancaire

    Comment faire émerger de nouveaux services ?
    Le GlassCampBank Crédit Mutuel Arkéa à Brest
    Le hackaton Société Générale : les résultats

    Les applications objets connectés banque au quotidien (consultation comptes, virements etc.)
    27 initiatives bancaires détaillées et analysées (4 Françaises, 1 Suédoise, 2 Espagnoles, 1 Britannique, 2 Belges, 1 Tchèque, 1 Slovaque, 2 Turques, 1 Ukrainienne, 1 Israélienne, 4 Américaines, 2 Canadiennes, 3 Néozélandaises, 1 Australienne, 1 Sud-Coréenne)

    Les initiatives objets connectés marchés financiers et bourse
    5 initiatives bancaires détaillées et analysées (1 Espagnole, 1 Turque, 3 Américaines).

    Les initiatives objets connectés de paiement
    11 initiatives bancaires et/ou de solutions de paiement détaillées et analysées (2 Britanniques, 1 Espagnole, 1 Turque, 4 Américaines, 1 Canadienne, 2 Australienne).

    Les initiatives objets connectés à destination de l’agence et/ou du conseiller
    6 initiatives bancaires détaillées et analysées (1 Britannique, 1 Française, 2 Américaines, 1 Néozélandaise, 1 Australienne).

    Les initiatives objets connectés de gestion de budget
    3 initiatives bancaires et/ou de solutions de gestion de budget détaillées et analysées (2 Américaines, 1 Australienne).

    Les initiatives objets connectés d’épargne
    1 initiative bancaire détaillée et analysée (1 Russe).


  2. Les initiatives dans le secteur assurance

    Les initiatives objets connectés d’assistance et d’assurance automobile
    10 initiatives d’assureurs et/ou d’opérateurs de services d’assistance détaillées et analysées (5 Françaises, 1 Britannique, 1 Suisse, 2 Américaines, 1 Sud-Africaine).Les initiatives objets connectés d’assurance santé
    8 initiatives d’assureurs détaillées et analysées (3 Françaises, 1 Allemande / Autrichienne / Française, 2 Américaines, 1 Sud-Africaine, 1 Australienne).Les initiatives objets connectés d’assurance habitation
    4 initiatives d’assureurs détaillées et analysées (3 Françaises, 1 Italienne).

En conclusion les Banques et les compagnies d’Assurance doivent ils se positionner sur les objets connectés ?

  1. Pourquoi les banques devraient elles s’intéresser aux objets connectés ?
  2. Pourquoi les compagnies d’assurance devraient elles s’intéresser aux objets connectés ?

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