[Conférence] IN BANQUE 2019 : la nouvelle équation numérique – Plateformisation, IA, Open Banking…

Next Content vous donne rendez-vous le 7 février 2019 prochain pour la 5e édition de la conférence IN BANQUE.

Le rendez-vous de l’innovation numérique dans la banque et l’assurance abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • la plateformisation
  • l’Open Banking et l’Open Insurance
  • l’API Management
  • l’Open Innovation
  • l’Intelligence artificielle et l’automatisation des processus
  • la Self Driving Finance
  • l’assistance vocale
  • la Blockchain et les cryptomonnaies

AG2R La Mondiale, BGL BNP Paribas, BNP Paribas, Bpifrance, Crédit Agricole, Credit.fr, HSBC, ING Bank,  Linxo, Lydia, MoneyTrack, Natixis, Paypite, Raisin, Revolut, Younited Credit… seront quelques uns des acteurs, grands réseaux bancaires et d’assurance ou fintechs, qui donneront leur vision sur les enjeux et opportunités du numérique dans les services financiers et partageront de nombreux retours d’expériences concrets. (Accéder à la liste complète des intervenants).

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IN BANQUE 2019, une conférence Next Content (https://www.inbanque.com)

[Étude] Les modes de transport pour les vacances d’été, le transit vers les aéroports

LOGO-TRAVELCAR-1Next Content a réalisé pour le compte de Travelcar une nouvelle étude consacrée aux modes de transport utilisés par les voyageurs français pour se rendre sur leurs lieux de vacances d’été, y compris les transits vers les aéroports.

L’étude s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée au cours du mois d’avril 2018 auprès de 1 480 Français voyageurs réguliers, c’est-à-dire ayant au moins réalisé un voyage au cours des 12 derniers mois.

 

Sommaire de l’étude

Le budget vacances

  • La fixation du budget avant d’organiser les vacances, choisir une destination
  • Le budget pour les vacances d’été 2018
  • Les sacrifices possibles pour optimiser son budget pour une destination rêvée
  • Les leviers d’action pour financer un « voyage de rêve »

Les modes de transport durant les vacances d’été pour se rendre à destination

  • Les modes de transport utilisés en 2017
  • Les modes de transport envisagés pour 2018

Le transit vers l’aéroport

  • L’anticipation des coûts de transit avant le voyage
  • Les moyens de transport utilisés pour se rendre à l’aéroport
  • Les moyens de transport utilisés à la sortie de l’aéroport de destination
  • Les moyens de transport utilisés pour se rendre à la gare
  • Le retour d’expérience sur le dernier voyage en avion
    • Les caractéristiques de ce dernier voyage
    • Les caractéristiques du transit vers l’aéroport
    • L’organisation du transit vers l’aéroport
    • Les coûts du transit vers l’aéroport
    • Les raisons du choix du véhicule personnel pour se rendre à l’aéroport
    • Les critères de choix du parking de l’aéroport
  • Les modes de transport pour se rendre à l’aéroport lors des vacances d’été 2018

 

> En savoir plus sur l’étude

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[Étude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance – édition 2018

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient une nouvelle étude : Expérience client et services numériques dans l’assurance.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de mai 2018 auprès de 1 012 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant lescritères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

> Recevoir un exemplaire de l’étude

Les principaux thèmes de l’étude

  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, prévention, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…) et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • Les intentions de changement d’assureurs ou de mutuelles
  • Les nouveaux services d’assurance connectée
  • Les chatbots, la commande vocale et la robotisation : perception et l’intérêt dans l’assurance

Sommaire détaillé de l’étude :

Le numérique dans les parcours et l’expérience client

Les services numériques des assureurs et mutuelles

  • Les usages sur le site Internet
  • Le téléchargement d’applications mobiles des assureurs et mutuelles
  • Les services utilisés sur mobile

La souscription d’assurances ou de mutuelles

  • La fréquence de souscription
  • Les produits les plus souscrits
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
  • La demande de devis, la souscription en ligne de produits d’assurance

La déclaration de sinistre, d’accident, de vol

  • La fréquence de déclaration de sinistre, vol, accident
  • Le motif de la dernière déclaration
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
Le changement d’assureurs ou de mutuelles et l’intérêt pour les nouveaux modèles

Les intentions de changement d’assureurs ou de mutuelles

Les raisons du changement

L’intérêt pour les assureurs en ligne sans agence

L’intérêt pour des offres proposées par des grands acteurs diversifiés (banque, automobile,télécoms, Internet…)

Les nouveaux services d’assurance connectée : perception et intérêt

  • L’assurance automobile
  • L’assurance habitation
  • L’assurance santé
  • Les possibilités de partage de données personnelles pour profiter de services d’assurance plus personnalisés
  • Chatbot, commande vocale et robotisation : la perception et l’intérêt dans l’assurance
Chatbot, commande vocale et robotisation : la perception et l’intérêt dans l’assurance

Les chatbots

L’assistance et la reconnaissance vocale

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* Etude réservée aux entreprises proposant des services dans l’univers de l’assurance

[Étude] Les Français connectés en vacances

expediaExpedia a confié à Next Content la réalisation d’une étude portant sur les Voyageurs connectés et notamment leurs pratiques numériques pendant le voyage et l’usage et l’influence des réseaux sociaux dans le cadre de leurs vacances. 

Cette étude repose sur les résultats d’une enquête auprès de 1 480 Français voyageurs réguliers, c’est-à-dire ayant au moins réalisé un voyage au cours des 12 derniers mois.

 

Au sommaire de l’étude

Equipements et usages du voyageur connecté en vacances

  • Les équipements possédés par les voyageurs connectés
  • Les équipements emportés sur le lieu de vacances
  • Le temps d’utilisation des équipements emportés en vacances
  • Les usages depuis le lieu de vacances

L’avion connecté

  • Les attentes pour améliorer l’expérience en vol
  • Le niveau d’intérêt pour la connexion Internet durant le vol

Avant, pendant, après le voyage : usage et influence des réseaux sociaux

  • Les réseaux sociaux utilisés par les voyageurs connectés
  • L’influence des réseaux sociaux sur les choix de voyage
  • Les échanges et le partage de contenus sur les réseaux sociaux dans le cadre d’un voyage
  • Les rencontres durant le voyage et leur prolongation sur les réseaux sociaux
  • La recommandation sociale dans la préparation et les choix pour les vacances d’été 2018

 

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[Étude] L’Observatoire des décideurs e-tourisme édition 2018

Une enquête auprès de 166 décideurs de l’e-tourisme :

Bilan, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
Edition 2018

Cette étude, réalisée par Next Content et KPMG pour Next Tourisme (www.next-tourisme.com), a été menée en avril et mai 2018 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’Escaet.

Elle fournit notamment bilans et opinions des décideurs (à la fois privés et institutionnels) et fait ressortir plusieurs tendances importantes sur les thématiques suivantes :

  • Les tendances de marché 2018
  • E-commerce : Le poids d’Internet dans les commandes et les réservations
  • M-tourisme : L’audience sur smartphones et tablettes, leur poids dans les réservations numériques et les priorités sur terminaux mobiles
  • Les innovations technologiques clés
  • Les projets numériques : les chantiers prioritaires, notamment l’amélioration de la conversion sur le Web
  • Le digital dans le marketing et la communication : poids dans les budgets, l’évolution du coût d’acquisition, les chantiers pour améliorer l’acquisition client, la mesure de performances des campagnes, les procédures de détection des fraudes et les freins dans le pilotages des campagnes…
  • La présence sur les réseaux sociaux: bilan et perspectives, les orientations sur Facebook et Twitter, les réseaux sociaux de l’image, les messageries instantanées…
  • Le conversationnel, les chatbots, l’intelligence artificielle dans la stratégie digitale

L’étude contient des résultats spécifiques suivant l’audience Internet des acteurs et leur type (hébergeurs, agences, offices de tourisme…)

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* Etude réservée aux entreprises proposant des services dans l’univers du voyage et du tourisme.

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient une étude portant sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance. Cette étude repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Elle aborde les grands enjeux technologiques tels que l’intelligence artificielle, mais aussi les nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ou encore les challenges liés à la mise en œuvre des projets de transformation digitale et les solutions possibles, les projets autour de la souscription en ligne, de l’Internet mobile et de l’Internet conversationnel. Les enseignements-clés de l’étude ont été présentés lors d’un webinar le 17 avril.

Parmi les marques représentées dans l’enquête : Allianz, BNP Paribas, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, Cofidis, Gan, HSBC, LCL, Malakoff Médéric, MAIF, MGEN, Monabanq, RCI Banque, Société Générale…

Au sommaire de l’étude

  • Les enjeux et innovations clés
  • Les nouvelles concurrences
  • Les apports à l’activité
  • Le coût de la relation client
  • Expérience client : les projets
  • Souscription en ligne : les freins
  • L’internet mobile : présence et usages, défis et projets
  • L’interne conversationnel
  • Le conseiller face à l’algorithme
  • Solutions digitales : les projets
Télécharger le rapport

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Innover & Valoriser : conférence Next Tourisme 2018

Air France, Airbnb, Club Med, Expedia, HomeAway, OUI.sncf, Aéroports de Lyon, Ceetiz, liligo, Les Hôtels (Très) Particuliers, Marco Vasco, Siblu… Ce sont quelques unes des grandes marques qui partageront leur expérience et leur expertise lors de l’édition 2018 de Next Tourisme consacrée cette année à l’innovation et la valeur client.

La conférence réunira les décideurs de l’e-tourisme autour de plusieurs sujets majeurs :

  • Les nouvelles conditions de performance numérique : data, IA, expériences
  • Les bilans et projets des décideurs e-tourisme
  • Conversationnel : enjeux et premiers retours d’expérience
  • Enrichir le service et optimiser la valeur client
  • La blockchain appliquée au tourisme
  • Valoriser l’expérience voyageur
  • Mieux communiquer et vendre auprès de la clientèle chinoise
  • Hébergement : innovation et retours d’expérience…

Alternant débats, présentations, chiffres-clés, études de cas, networking et interactivité, la journée se concluera comme chaque année par le Start-Up Contest Next Tourisme : les entreprises les plus innovantes dans le domaine de l’e-tourisme seront pré-sélectionnés par notre jury de professionnels et viendront défendre en direct leur projet le jour de l’événement.

Next Tourisme 2018, ce sera le 31 mai prochain à Paris. Save the date !

En savoir plus

[Communiqué de presse] 46% des Français équipés d’un smartphone consultent chaque semaine une application mobile bancaire

46% des Français équipés d’un smartphone consultent chaque semaine une application mobile bancaire

Des clients plus autonomes, friands de paiement sans contact et de virements bancaires instantanés, mais restant attachés à l’agence et au conseiller bancaire. C’est le portrait qui ressort d’une étude menée par Next Content pour CGI et SAB autour des services numériques dans la banque, l’autonomie client et le digital care, dont les premiers résultats ont été présentés jeudi 8 février lors de la conférence IN BANQUE 2018.

« Du fait de l’adoption des outils numériques, nous assistons à un véritable changement de modèle relationnel » affirme Philippe-Quentin Real, Vice-Président Services Financiers de CGI Business Consulting. Les clients utilisent notamment davantage les applications mobiles (46% chaque semaine).

Mais les regards sur le numérique diffèrent selon les générations : si les moins de 35 ans le considèrent à 35% comme un progrès considérable, ils ne sont que 24% chez les 35 ans et plus. Et la relation avec le conseiller s’avère ambigüe : si les clients apprécient sa disponibilité, ils se montrent souvent déçus de ses capacités de conseil voire de son autonomie dans la prise de décision.

 

Intelligence artificielle, conversationnel et vocal

Sujet majeur dans le secteur financier : l’automatisation des processus et l’intelligence artificielle. 37% des Français connectés pensent qu’un programme informatique peut se substituer au conseiller bancaire pour tout ou partie des recommandations.

La technologie, de fait, ambitionne de simplifier radicalement les interactions simples entre un client et sa banque, et pour les demandes plus complexes, promouvoir une interaction augmentée donnant plus de conseil et de libre arbitre au client dans sa relation avec sa banque.

L’étude se penche également sur la notoriété auprès des clients des services conservationnels de type chatbots. Elle révèle ainsi que 82% des clients qui connaissent ou utilisent ces technologies envisageraient de les utiliser pour demander un rendez-vous avec un conseiller. Et 68% le feraient même via une enceinte vocale.

Pour Emmanuel Noblanc, Responsable Marketing Produits de SAB, « au-delà de l’émergence et de la multiplication des nouveaux outils numériques, toute l’attention des établissements mérite d’être portée sur l’accès au service client et les parcours proposés, le consommateur restant maître du quoi, du quand et du où ».

Voir le sommaire complet et télécharger l’étude

 

Contacts Presse

francoise-derwael@sab2i.com / 01 43 94 56 13

delphine.torres@cgi.com / 01 57 87 44 75

stephane.loire@next-content.com / 06 67 27 86 91

 

A propos de Next Content

Next Content est une société d’études et d’événements spécialisée sur l’analyse des usages Web, des nouveaux comportements de consommation online et des stratégies digitales des entreprises. Next Content organise chaque année l’événement IN Banque, le rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers (https://www.inbanque.com).

En savoir plus : https://www.next-content.com
Sur Twitter : @nextcontent

 

A propos de SAB

SAB est l’éditeur français d’une plate-forme complète et de composants qui donnent vie à tous les métiers bancaires. Que ce soit en banque de détail, en banque privée ou pour les nouvelles applications de banque digitale ou de monnaie électronique, les solutions SAB répondent aux exigences fonctionnelles et techniques dans les plus courts délais de mise en œuvre.

En savoir plus : www.sab2i.com
Sur Twitter : @SAB_Banking

 

A propos de CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde.

En savoir plus : http://www.cgi.com
Sur Twitter : @CGI_FR

[Etude] : Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance

 

QUADIENT_NXCNext content a réalisé pour le compte de Quadient (ex GMC Software) une nouvelle étude : Expérience client et services numériques dans l’assurance.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de mai 2017 auprès de 1 049 français représentatifs de la population connectée à internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Les principaux thèmes de l’étude

  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, prévention, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…) et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • La souscription de produits d’assurance (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat)
  • Les attentes prioritaires en matière de nouveaux services numériques
  • L’assurance connectée : perception et intérêt selon trois principaux segments de marché (habitation, automobile et santé)

 

Sommaire détaillé de l’étude :

Le numérique dans les parcours et l’expérience client

Les services numériques des assureurs et mutuelles

  • Les usages sur le site Internet
  • Le téléchargement d’applications mobiles des assureurs et mutuelles
  • Les services utilisés sur mobile

La souscription d’assurances ou de mutuelles

  • La fréquence de souscription
  • Les produits les plus souscrits
  • Les critères de choix pour une assurance automobile, responsabilité civile, habitation et pour une assurance santé
  • Les sources d’informations dans le cadre de la dernière souscription
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
  • La demande de devis, la souscription en ligne de produits d’assurance

Les attentes prioritaires en matière de services en ligne

Les nouveaux services d’assurance connectée : perception et intérêt

L’assurance habitation

  • L’opinion des assurés sur les nouveaux services connectés
  • Les facteurs incitatifs à l’installation de capteurs dans le logement et au partage des données avec l’assureur
  • La prise en charge du coût de l’équipement par l’assuré en contrepartie d’un contrat plus économique

L’assurance santé

L’assurance automobile

  • L’intérêt des assurés pour les nouveaux contrats d’assurance « pay how you drive »
  • L’opinion des assurés concernant l’apport de ces contrats d’assurance « pay how you drive »
  • Les nouveaux services connectés et/ou géolocalisés les plus attendus

L’autonomie client, digital care : retours d’expérience et visions des décideurs lors d’IN BANQUE 2018

Le 8 février 2018 seront réunis des grands groupes bancaires (BNP Paribas, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, HSBC, Société Générale…), des assureurs (Axa, MAIF…) des banques en ligne et néo-banques (ING Direct, N26, C-Zam…) et des FinTechs (Circle, Grisbee, Qonto, Younited Credit…) dans le cadre de la 4e conférence IN BANQUE, un événement Next Content.

> Voir la liste complète des participants

La conférence IN BANQUE 2018 sera consacrée à l’autonomie client, l’automatisation, le digital care.

Quelles perceptions des clients vis à vis du self-service, de la robotisation ? Quels sont les enjeux et de l’autonomie client et de l’automatisation dans les services financiers ? Comment bien utiliser la data et l’intelligence artificielle pour faciliter le choix des clients ?

Quel apport du numérique aux conseils financiers, en agence et pour le conseiller en général ? Quels services proposer via un chatbot et quelles perspectives de l’assistance vocale en matière de relation client ?

Enfin comment améliorer et sécuriser l’expérience client numérique, concevoir de nouvelles offres numériques pour les professionnels et entreprises et innover au cœur des pratiques de consommation (paiement, assurance, crédit…). Toutes ces thématiques et plus encore seront abordées lors d’IN BANQUE 2018.

> Voir le programme complet

Rendez-vous le 8 février 2018 à Paris, Capital 8 ! (infos pratiques)

> S’inscrire

IN BANQUE est une conférence qui réunit plus d’une centaine de décideurs de la banque et du digital. Elle a pour objectif de décrypter précisément les enjeux stratégiques et opérationnels liés à l’innovation numérique dans l’univers des services financiers et à favoriser échanges et collaborations. Elle fournit :

  • De l’information et des conseils utiles et opérationnels.
  • Des visions et analyses prospectives sur les innovations clés.
  • Des retours d’expériences concrets, des bonnes pratiques.
  • Des moments et des espaces de networking pour faire naître idées et projets.