[Communiqué] Achats B2B : les entreprises misent sur le e-commerce pour contrer l’inflation tout en maintenant leurs objectifs RSE

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COMMUNIQUE DE PRESSE

Résultats de l’étude Fevad / Next Content sur les achats et le commerce B2B

Dans ce climat économique incertain, marqué par de profondes transformations des conditions de marché (crise géopolitique et ses conséquences en termes d’inflation et de tensions sur les circuits d’approvisionnements, crise environnementale et ses conséquences réglementaires…), la Fevad a souhaité mener une étude qui confronte les défis clés et l’évolution des politiques fournisseurs des acheteurs professionnels avec les enjeux et choix stratégiques des fournisseurs B2B.

Pour cela, elle a confié à Next Content la réalisation de 2 enquêtes :

  • La première auprès de décideurs achats dans des structures publiques et privées de plus de 100 salariés
  • La seconde auprès de décideurs des stratégies commerciales, marketing chez des fournisseurs B2B (distributeurs, industriels…).

Des directions achats confrontées à des objectifs d’amélioration de la performance environnementale dans un contexte économique qui s’est dégradé

Plus de la moitié des décideurs achats (les 2/3 dans l’industrie) indiquent être confrontés actuellement à une tendance inflationniste très forte. Cette accélération de l’inflation conjuguée à des pénuries sur certains marchés, a entraîné des conséquences sur les performances économiques au niveau des achats. La moitié des décideurs achats souligne une dégradation de leurs indicateurs économiques sur 2022 (conditions tarifaires, prix, remises…) et seulement 21% constatent une amélioration. Dans ce contexte, 43% précisent que ces indicateurs économiques constituent l’objectif prioritaire à l’horizon 2025. Et si l’on recentre l’analyse sur les entreprises privées, notamment dans l’industrie, ce taux s’accroît fortement et cet objectif devient largement majoritaire.

Dans les structures publiques, l’objectif environnemental est davantage cité mais sans être majoritaire. L’obtention de meilleures conditions tarifaires des fournisseurs mais aussi l’amélioration de la performance opérationnelle des achats sont le plus souvent privilégiées.

Ainsi quand on demande aux décideurs acheteurs de hiérarchiser les principaux défis pour leur organisation à l’horizon 2025, la négociation fournisseurs dans un contexte inflationniste ressort nettement et fait partie des 2 principaux défis des entreprises les plus cités devant les nouvelles exigences environnementales et les tensions sur les approvisionnements.

En effet, l’amélioration de la performance environnementale est une dimension clé des stratégies achats avec de nombreux projets déjà engagés et surtout programmés pour les prochaines années. La moitié des décideurs indiquent, pour 2023, une plus grande prise en compte des indicateurs de performance environnementale dans les appels d’offres, une même proportion qu’ils vont engager des projets pour optimiser les livraisons et réduire les émissions carbone. 40% vont renforcer le sourcing européen, une même proportion pour le sourcing en France. Cela répond en partie à cette optimisation du transport mais il s’agit aussi d’une volonté de diversifier géographiquement ses approvisionnements pour limiter les dépendances et les risques de ruptures.

Etude-Commerce&AchatsB2B_Graphique1Mais améliorer ses conditions d’achats en termes de prix et améliorer sa performance environnementale supposent la résolution d’une équation complexe car ces défis engendrent parfois des choix contradictoires. Ainsi, une majorité des décideurs achats (68%) considère que le contexte d’inflation avec ses conséquences sur les marges et la croissance de l’activité, pourraient décaler les projets ou l’atteinte des objectifs environnementaux des directions achats. Mais pour plus de la moitié d’entre eux, l’impact restera modeste. Et pour 32%, les objectifs environnementaux sont prioritaires et dépassent les contraintes conjoncturelles.

Des réponses organisationnelles dans les directions achats face au contexte d’inflation

Le contexte d’inflation et la dégradation de leur performance économique, incitent les décideurs acheteurs à vouloir renforcer et approfondir leurs relations avec les principaux fournisseurs pour dégager des économies opérationnelles. Ce phénomène est particulièrement marqué dans les plus grandes structures. Cela passe notamment par davantage de collaborations techniques et organisationnelles pour développer la dématérialisation des processus et des documents via notamment les commandes électroniques. L’e-commerce, la digitalisation peuvent donc constituer une des réponses à la résolution complexe de cette équation qui vise à maintenir la compétitivité économique de ses achats, tout en améliorant significativement les indicateurs environnementaux.

En effet, concernant les bénéfices de la digitalisation des achats observés depuis 2 ans, les 2/3 des décideurs achats soulignent qu’elle a notamment permis une réduction des coûts opérationnels et une optimisation de la productivité. Une majorité de décideurs mettent en avant l’amélioration de l’analyse de performance, le reporting et la réduction de l’empreinte environnementale par un sourcing plus responsable.

Ce renforcement de collaboration, n’empêchera pas la remise en concurrence des fournisseurs. En réaction à ce contexte d’inflation, beaucoup veulent aller plus loin dans la recherche de nouveaux fournisseurs.  Ils remettraient donc en compétition certains marchés. Cela concernerait plus les petites structures mais aussi davantage le secteur public.

Etude-Commerce&AchatsB2B_Graphique2Au global, 55% des décideurs interrogés se situent actuellement dans une logique d’accroître le nombre de fournisseurs pour sécuriser les approvisionnements alors que 45% ont davantage la volonté de réduire ce nombre de fournisseurs pour rationaliser les achats. Si l’on exclut le secteur public, la tendance à la réduction du nombre de fournisseurs devient majoritaire.

Une prise en compte par les fournisseurs des exigences sur la performance environnementale

Pour les fournisseurs B2B (distributeurs, industriels…), les principaux enjeux sont d’assurer le développement du chiffre d’affaires e-commerce (la moitié l’ont cité comme l’un des 2 principaux défis) et de répondre efficacement à la digitalisation des achats (38% au global, et plus de la moitié des décideurs dans l’industrie). En lien avec ce développement du numérique dans les activités commerciales et marketing, 31% citent la gestion de la Data Client comme un des 2 principaux défis pour leur activité B2B.

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L’enquête auprès des fournisseurs (industriels, distributeurs…) révèle de nombreux projets d’accélération e-commerce à la fois dans une logique de développement commercial et d’acquisition clients mais aussi dans une optique d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des coûts de distribution.

29% des décideurs citent les nouvelles exigences environnementales de leurs clients comme un des deux défis majeurs à l’horizon 2025. Cela nécessite de revoir offre et services commercialisés mais aussi d’améliorer leur organisation et process pour une meilleure performance environnementale. On peut ainsi ajouter les 10% de décideurs chez les fournisseurs qui ont mis la décarbonation de leur activité parmi ces principaux enjeux.

Méthodologie :

L’étude Fevad réalisée par Next Content s’appuie sur les résultats de 2 enquêtes décideurs menées entre décembre 2022 et février 2023 sur la base d’un questionnaire en ligne.

L’enquête décideurs achats B2B :
63 décideurs, responsables ou impliqués dans les stratégies achats dans des structures (privées ou publiques) de 100 collaborateurs ou plus, (41% en ayant plus de 1 000, 37% de 200 à 999). Industrie – BTP – Transport représentent 51% des décideurs (dont une large part dans l’Industrie), Services – Commerce pèsent 31% et le Secteur Public (administration, collectivités, santé…) 19%.

L’enquête fournisseurs B2B :
52 décideurs responsables ou impliqués dans la stratégie et les projets numériques, e-commerce de leur entreprise à destination d’une clientèle B2B. 37% des décideurs sont dans des entreprises de        1 000 salariés ou plus, 30% de 100 à 999. Les ¾ sont des distributeurs dont un peu moins de la moitié sont des spécialistes e-commerce, vente à distance. Les autres sont essentiellement des industriels.

A propos de la Fevad :
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère aujourd’hui plus de 800 entreprises. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France. Pour en savoir plus : www.fevad.com / Suivez-nous sur twitter : @FevadActu et sur LinkedIn.

A propos de Next Content
Next Content est une société d’études et de conseils spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. Next Content organise chaque année plusieurs évènements sectoriels liés à l’innovation numérique dont un avec le soutien de la Fevad consacré à l’innovation dans le commerce et le marketing B2B : Les Enjeux Innovation B2B (www.innovation-b2b.com)

Pour en savoir plus : www.next-content.com

Contact Presse :
FEVAD – Nathalie Laîné – Responsable Communication – 01 42 56 38 86
NEXT CONTENT – Stéphane Loire – Directeur Associé – 06 67 27 86 91

IN BANQUE 2023, le 22 juin à Paris : Plateformes numériques & Expérience client

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INB2023_BAN_HP_1400x422La 9ème édition de la conférence IN BANQUE, organisée par Next Content, se déroule le 22 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris

L’événement réunira les décideurs dans les services financiers sur le thème « Plateformes numériques & Expérience client ».

Société Générale, BNP Paribas, La Banque Postale, Arkéa Investment Services, Crédit Agricole d’Ile de France, Hello Bank, Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Bpifrance, Franfinance, Crédit Agricole Brie Picardie, WeSave, Scalable Capital, Goodvest… Groupes bancaires, fintechs… délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de cette nouvelle édition (Voir le programme détaillé).

La 9ème édition de cet événement réunira les décideurs dans la Banque et la Finance autour de

  • Une matinée de conférences axée sur les stratégies clients en lien avec l’évolution des conditions de marché et des aspirations clients, les avancées technologiques, le développement de l’Open banking et de la plateformisation, et ses conséquences sur les services numériques.
  • Un après-midi de décryptage de stratégies, solutions, projets d’innovation visant à améliorer l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et enrichir l’offre de services (beyond banking, paiement, crédit, financement…) en BtoC et BtoB.
  • Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels.

PROGRAMME ET INSCRIPTION

Les principales sessions de l’événement 2023 :

  • Les principaux enseignements de la nouvelle étude In Banque sur les Français et leur banque
  • Stratégies clients : enjeux & perspectives 2025
  • L’accélération technologique dans l’IA conversationnelle : les opportunités dans la banque
  • L’identité numérique : les bénéfices de ce sésame
  • Épargne, investissement : les nouveaux services à l’ère des plateformes numériques
  • Détection de fraudes : les solutions face aux nouvelles menaces
  • Services de paiement : les grandes manœuvres
  • Stratégies et diversifications Beyond Banking
  • Financement, crédits : services innovants & nouveaux parcours clients

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

PROGRAMME ET INSCRIPTION

Salon_Pause_AeroClub Terrasse_AeroclubLa conférence se déroule à l’Aéro-Club, un lieu prestigieux qui offre de vastes espaces ouverts, aérés, avec terrasses, pour assister aux interventions, échanger, profiter des cocktails dans le meilleur confort et avec sérénité.

IN BANQUE 2023, une conférence Next Content

 

Next Tourisme 2023, le 8 juin à Paris : Nouvelles équations stratégiques

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NXT_BANNIERES_HP_2023_1020x428_V1B_NWAir France, Odalys, Digitrips, Evaneos, Tourisme Bretagne, Visit Norway, Homair, Trainline, Eluxtravel, Vueling, Flixbus, GreenGo, Alentour / Manawa, Interface Tourism, Bridge, Portaventura, Parcel Tiny House, Turenne Capital… délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 9ème conférence Next Tourisme, le 8 juin prochain à Paris.

L’événement est organisé autour d’une journée de conférence sur les « Nouvelles équations stratégiques »  dans les différents secteurs du voyage et du tourisme et se conclut par le concours de start-up.

Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter du tarif préférentiel !

Programme ET INSCRIPTION

L’événement réunira les décideurs de l’e-tourisme avec :

  • Une matinée de conférence et trois focus sectoriels sur le thème »Expérience voyageurs & Performance e-Tourisme »
  • Un après-midi « Nouvelles aspirations voyageurs & Nouveaux usages digitaux »  organisé autour de trois focus marketing et communication
  • Une journée conclue par le concours de start-up
  • Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels

Les principales sessions de l’événement 2023 :

  • Production et distribution de voyages : les stratégies dans les nouvelles conditions de marché
  • Le transport de voyageurs au centre de toutes les attentions
  • L’innovation dans le paiement pour repousser les limites du e-commerce dans le travel
  • Hébergement de vacances : quand l’expérience l’emporte sur la destination
  • Destinations touristiques : entre repositionnement et diversification
  • Nouveaux modèles innovants à impact
  • Personnalisation et inspiration : focus sur une stratégie digitale
  • Nouvelles plateformes & Communautés de voyageurs

Alternant débats, présentations, chiffres-clés, études de cas, networking et interactivité, la journée se conclura comme chaque année par le Start-Up Contest Next Tourisme : les entreprises les plus innovantes dans le domaine de l’e-tourisme seront pré-sélectionnés par notre jury de professionnels et viendront défendre en direct leur projet le jour de l’événement.

CANDIDATER

 

[Étude] Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques

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ASSU_ETUDE_1400x422_2023_HP_NCNext content, en partenariat avec Nitro et en lien avec sa marque sectorielle IN BANQUE, publie la 6ème édition de son étude Expérience client et services numériques dans l’assurance. Cette étude décrypte en détail l’évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l’assurance des biens et des personnes. Elle apporte aussi une analyse détaillée des parcours clients et de la perception des innovations dans 3 domaines clés : l’assurance pour véhicule, l’assurance habitation, responsabilité civile et enfin l’assurance santé. Et cette année, elle éclaire aussi sur l’impact du contexte d’inflation sur les arbitrages des clients assurés et l’attractivité de nouveaux modèles d’assurance.

Cette nouvelle étude, réalisée en partenariat avec Nitro, repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée à la fin du mois janvier 2023 auprès de 1 035 Français représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Les principaux thèmes de l’étude

  • Le développement de l’assurance en ligne : perception et attentes
  • L’assurance dans le contexte d’inflation : arbitrages des consommateurs, comportements des assurés, attractivité des nouveaux modèles
  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, modification de contrat, sinistre ou accident), les assurances souscrites et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • La souscription de produits d’assurance et la modification de contrat (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat) dans l’assurance des biens et des personnes
  • La déclaration de sinistre, d’accident, de vol : les canaux utilisés aux étapes clés, la place du numérique

Le sommaire détaillé est accessible ci-dessous.

Pour recevoir l’étude, vous pouvez nous envoyer une demande via ce formulaire.

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Sommaire détaillé de l’étude

Le développement de l’assurance en ligne : perception et attentes
Les attentes des assurés pour améliorer l’expérience client dans le cadre de démarches et échanges avec les assureurs et mutuelles
L’importance de la signature électronique dans le cadre des démarches sur Internet
L’intérêt pour des modèles en ligne plus économiques mais exigeant plus d’autonomie de la part du client
La dématérialisation des communications clients
L’assurance dans le contexte d’inflation
L’évolution des prix des assurances et mutuelles : niveau d’information et anticipation des assurés
L’assurance dans les arbitrages des consommateurs face à l’inflation
L’influence de l’inflation sur les comportements des assurés dans l’assurance automobile
  • Les contrats : accélération des changements, les garanties, les pratiques des assurés
  • Les formules d’assurance à l’usage
  • Les formules favorisant des comportements vertueux pour l’environnement et profitable au budget des ménages
L’influence de l’inflation sur les comportements des assurés dans l’assurance habitation, responsabilité civile
  • Les contrats : accélération des changements, les garanties, les pratiques des assurés
  • Les formules d’assurance préventive
L’influence de l’inflation sur les comportements des assurés dans l’assurance santé
  • Accélération des changements de contrat
  • Les garanties
L’usage des services en ligne des assureurs et mutuelles, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
Le téléchargement de l’application mobile
La fréquence d’utilisation des services en ligne suivant les écrans
Site Internet, application : les usages suivant les services en ligne des assureurs et mutuelles
  • Les usages sur le site Internet
  • Les services utilisés sur les applications mobiles
Messagerie instantanée, appel vidéo, visio-conférence : l’usage et l’intérêt pour échanger avec un assureur
L’assurance pour un véhicule : la place du numérique dans les parcours clients, la perception de nouveaux modèles en lien avec l’automobile connectée
La date de la dernière souscription ou modification de contrat d’une assurance auto, moto ou scooter
Le choix de l’assureur
La comparaison des offres
Les actions menées avant la souscription
Les critères de choix de l’assureur
Les canaux sollicités aux différentes étapes de la souscription ou de la modification de contrat
  • L’initialisation de la demande, les premières formalités
  • La fourniture des pièces justificatives
  • La signature, la conclusion des souscriptions ou des modifications de contrat
  • Le poids du numérique sur l’ensemble du processus de souscription
  • L’évaluation du processus de souscription
L’assurance habitation, responsabilité civile : la place du numérique dans les parcours clients, la perception de nouveaux modèles en lien avec les objets connectés
La date de la dernière souscription ou modification de contrat d’une assurance habitation, responsabilité civile
Le choix de l’assureur
La comparaison des offres
Les actions menées avant la souscription
Les critères de choix de l’assureur
Les canaux sollicités aux différentes étapes de la souscription ou de la modification de contrat
  • L’initialisation de la demande, les premières formalités
  • La fourniture des pièces justificatives
  • La signature, la conclusion des souscriptions ou des modifications de contrat
  • Le poids du numérique sur l’ensemble du processus de souscription
  • L’évaluation du processus de souscription
L’assurance santé : la place du numérique dans les parcours clients, la perception des innovations autour des objets connectés
La date de la dernière souscription ou modification de contrat d’une assurance santé
Le choix de l’assureur
La comparaison des offres
Les actions menées avant la souscription
Les critères de choix de l’assureur
Les canaux sollicités aux différentes étapes de la souscription ou de la modification de contrat
  • L’initialisation de la demande, les premières formalités
  • La fourniture des pièces justificatives
  • La signature du contrat, la conclusion des souscriptions ou des modifications de contrat
  • Le poids du numérique sur l’ensemble du processus de souscription
  • L’évaluation du processus de souscription
Les équipements de santé connectés et la transmission de données aux assureurs et mutuelles
  • Les équipements connectés (montres, bracelets) et applications de suivi d’indicateurs d’activité et de santé
  • L’intérêt pour des formules d’assurance santé récompensant la médecine préventive
La souscription : les canaux utilisés aux différentes étapes et selon les produits d’assurance
La déclaration de sinistre, d’accident, de vol : les canaux utilisés aux différentes étapes et selon les produits d’assurance
Le motif de la dernière déclaration
Les canaux sollicités lors de la dernière déclaration
  • La déclaration, les premières démarches
  • L’envoi des pièces justificatives
  • La signature

Pour recevoir le rapport, vous pouvez vous faire la demande via ce formulaire.

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Next Content est une société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. La transition numérique dans les secteurs de la banque et l’assurance est une thématique clé pour Next Content, qui a produit déjà de nombreuses études sur le sujet et organise chaque année l’événement IN Banque, le rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers (www.inbanque.com).

Nitro (ASX : NTO) est le leader mondial du SaaS en matière de logiciels PDF, de gestion de documents et de signatures électroniques. La plateforme de productivité de Nitro comprend de puissants outils PDF, des flux de travail numériques, une signature électronique hautement sécurisée et des capacités de vérification d’identité. Son produit de veille stratégique et d’analyse de pointe permet de mesurer le retour sur investissement et de quantifier les efforts de durabilité, le tout soutenu par une équipe de soutien à la réussite des clients et à la gestion du changement de premier ordre.

 

Commerce et marketing B2B : nouvelle enquête décideurs

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B2B2023_ENQUETE_SITE_NX_CONTENT_1543x433Vous travaillez dans une entreprise ayant une clientèle professionnelle (entreprises, administration, collectivités, artisans, commerçants, professions libérales…). Vous êtes responsable ou impliqué dans la stratégie et les projets numériques, e-commerce de votre entreprise.

Nous vous proposons de prendre quelques minutes pour répondre à notre enquête sur les enjeux et stratégies numériques dans le commerce BtoB, les transactions inter-entreprises (10 minutes).

RÉPONDRE A L’ENQUÊTE

Cette enquête est réalisée par Next Content pour le compte de la Fevad, avec le concours du site « Les Enjeux Innovation B2B ». En échange de votre participation, nous vous remettrons les résultats complets de l’enquête.

Le rapport complet sera exclusivement remis aux participants à cette étude. Vous pourrez également participer au tirage au sort pour gagner 200 euros en chèques cadeaux pour le vainqueur et 50 euros pour les 5 suivants. Pour cela, il vous suffira de nous laisser vos coordonnées en fin de questionnaire.

Nous vous garantissons une parfaite confidentialité des données. Aucune donnée individuelle ne figurera dans le rapport. Seuls des indicateurs consolidés seront publiés.

RÉPONDRE A L’ENQUÊTE

Cette enquête est réalisée par Next Content pour le compte de la Fevad, avec le concours d

 

 

Les Enjeux Innovation B2B 2023 : Accélération Numérique

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B2B2023_BAN_SITE_NC_1543x433Quelles sont les nouvelles stratégies de croissance pour l’e-commerce B2B ? Marketing digital, applications mobiles, plateformes de services numériques… Comment exploiter ces leviers pour développer sa base commerciale, améliorer l’expérience client et mieux valoriser ses produits et services ? Comment déployer et développer une marketplace sectorielle ou spécialisée ? Économie circulaire, performance environnementale… Quels sont les enjeux pour la relation client-fournisseurs en B2B et les nouveaux modèles qui se déploient ?

Air Liquide, Saint-Gobain Distribution Bâtiment, Pomona, 3M, Manutan, Mano Mano, Greenly, OCP, TD SYNNEX, Groupe Dubreuil, Bruneau, Ankorstore  … partageront, lors de la 7ème édition de cette conférence, leur vision, stratégie, retours d’expérience et projets d’innovation en matière de commerce et marketing B2B.

La conférence « Les  Enjeux Innovation B2B 2023 », organisée par Next Content avec le soutien de la Fevad, se déroule le 2 février au LAHO Business Center à Paris.

Découvrez le programme détaillé de la journée, la liste des premiers intervenants et profitez du tarif préférentiel en vous inscrivant avant le 26 novembre !

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→ S’inscrire

 

[Étude] Les Français et leur banque en 2022 : usages & attentes

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Cette 7ème édition de l’étude annuelle IN Banque (marque de la société Next Content) sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Adobe, offre une photographie actualisée des usages et attentes en matière de services numériques. Elle analyse également les principales évolutions dans la relation des Français avec leur banque : les canaux relationnels utilisés, les facteurs les plus importants… Enfin cette année, elle décrypte les parcours clients, l’évolution de la place des canaux (agence, numérique, téléphone…) aux différentes étapes de la souscription d’un produit financier ou de l’ouverture d’un compte courant.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée début juin 2022 auprès de 1 045 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Tendances d’évolution, opinions, mais aussi la dimension de la protection de l’environnement… Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

Si vous souhaitez recevoir l’étude, vous pouvez vous enregistrer via le bouton suivant.
Le rapport vous sera envoyé dans les prochaines heures. (jours ouvrés).

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L’éTUDE 2022

Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux
  • La banque principale, la place des banques en ligne
  • La fréquentation de l’agence bancaire
  • L’accès à un conseiller référent, attitré
  • La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
  • La relation avec le conseiller bancaire : les critères de satisfaction et les attentes principales
  • Chatbot, voicebot, messagerie instantanée, réseaux sociaux… L’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
  • Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires
  • La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis
L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
  • Le téléchargement de l’application mobile et son évaluation
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne
La perception de l’évolution des services rendus par la banque principale
  • La satisfaction vis-à-vis de sa banque principale (perception globale, perception du caractère innovant)
  • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
  • Les intentions d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque, les motivations
  • L’amélioration du service en contrepartie d’une hausse du prix des prestations bancaires
  • Le facteur le plus important pour le client dans sa relation avec sa banque
Analyse des parcours clients lors d’une ouverture de compte et d’une souscription de produits financiers
  • La recherche préalable d’informations, la comparaison des offres lors de l’ouverture d’un compte courant
  • Les produits les plus souscrits
  • Les canaux sollicités lors de la dernière ouverture de compte et lors de la dernière souscription aux différentes étapes du parcours client
  • L’évaluation de l’expérience client
La possibilité d’utiliser des services bancaires proposés par des géants du numérique
Immobilier, énergie/environnement, santé, aide à domicile… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services
L’innovation au service de l’épargnant et du consommateur responsable
  • La prise en compte de critères éthiques, responsables dans les choix d’épargne et de placements financiers
  • Risque, information… L’opinion des clients sur l’épargne responsable
  • Les nouveaux services permettant de mieux analyser l’impact social et environnement de sa consommation et de son épargne

 

Si vous souhaitez recevoir l’étude, vous pouvez vous enregistrer via le bouton suivant.
Le rapport vous sera envoyé dans les prochaines heures. (jours ouvrés).

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L’éTUDE 2022

IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

[Étude] Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français – Édition 2022

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La transformation digitale, accentuée par le contexte Covid-19, a des conséquences importantes sur le comportement des Français connectés en matière de services bancaires.

Quelle est désormais la place du smartphone dans les pratiques bancaires ? Quelles sont les applications de paiement utilisées ? Quels nouveaux services les Français attendent-ils de la part des institutions financières ? Comment jugent-ils l’apport de plateformes d’interaction entre clients pour les aider à mieux utiliser les services proposés par leur banque, bénéficier de conseils pour mieux épargner, mieux consommer ? Dans quelle mesure et dans quels domaines sont-ils intéressés par l’intégration de services tiers sur l’espace en ligne de leur banque ?

Les réponses sont apportées dans cette nouvelle édition de l’étude « Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français ». Cette étude réalisée par IN Banque / Next Content en partenariat avec Sopra Banking Software s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée début juin 2022 auprès de 1 045 Français représentatifs de la population connectée à Internet.

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Sommaire détaillé de l’étude

La banque principale, la place des banques en ligne
La place du smartphone et de l’application mobile dans les pratiques bancaires
    • Le téléchargement de l’application mobile de la banque principale : évolution taux d’équipement
    • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
    • Les applications de paiement, d’agrégation et de suivi financier
Le niveau de confiance dans les banques concernant l’exploitation des données comparé aux autres acteurs
Les services pour mieux piloter ses dépenses, gérer ses finances personnelles et son épargne
  • Virements, opérations cartes bancaires, demandes de crédit : l’opinion sur les délais de traitement et de réponse
  • Processus de sécurité, réduction des délais de traitement, ouverture de l’offre de souscription en ligne : l’utilité perçue
  • Analyse graphique, conseils, agrégation : l’usage des nouveaux services en ligne pour mieux gérer son argent au quotidien
Ouverture et plateformisation de l’offre de services (bancaires et extra-bancaires)
  • Les plateformes d’interaction entre clients, les communautés de clients
  • Crédit, facilités de paiement : usages et enrichissement de l’offre de services
    • Paiement en plusieurs fois, paiement différé : la fréquence d’utilisation dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant élevé
    • L’intérêt pour une place de marché de prestations complémentaires à l’offre de crédit
  • L’intérêt pour l’accès à un bouquet de services tiers depuis l’espace de banque en ligne
L’intérêt pour les nouveaux services numériques dans le paiement

 

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IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

Conférence IN BANQUE 2022, le 23 juin à Paris

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INB2022_BAN_HP_1400x422La 8ème édition de la conférence IN BANQUE, organisée par Next Content, se déroule le 23 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris

L’événement réunira les décideurs dans la banque et l’assurance autour de :

  • Une matinée de conférences axée sur les transformations des modèles et les nouveaux enjeux en matière de distribution de services financiers
  • Une après-midi pour décrypter des nouvelles tendances et des innovations dans différents domaines (logement, mobilité, commerce…).
  • Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels

BNP Paribas, Boursorama, Crédit Mutuel Arkéa, BPCE, Oney, Société Générale Private Banking, BforBank, CA Consumer Finance, Ma French Bank, FLOA, Moniwan Pretto, Luko, Greenly, Coinhouse… Groupes bancaires, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de nouvelle édition (Voir le programme détaillé).

Les principales sessions de l’événement 2022 :

  • Les principaux enseignements de la nouvelle étude In Banque sur les Français et leur banque
  • Production et distribution bancaire : perspectives 2022
  • Les modèles numériques : optimisation et valorisation
  • Les solutions et innovations pour améliorer l’expérience client
    • Repenser l’externalisation à l’ère de l’Open-Banking
    • La personnalisation à grande échelle et temps réel
    • La vidéo haute performance
    • La plate forme de gestion de la communication client
  • Le défi des nouveaux indicateurs ESG pour le conseil financier
  • Innovation & Diversification : 3 Focus marchés
    • Services financiers et commerce
    • Immobilier
    • Mobilité
  • Nouveaux actifs numériques : les enjeux de distribution

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

Salon_Pause_AeroClub Terrasse_AeroclubLa conférence se déroule à l’Aéro-Club, un lieu prestigieux qui offre de vastes espaces ouverts, aérés, avec terrasses, pour assister aux interventions, échanger, profiter des cocktails dans le meilleur confort et avec sérénité.

IN BANQUE 2022, une conférence Next Content

 

Next Tourisme 2022, le 9 juin à Paris

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L’événement Next Tourisme revient le 9 juin 2022 à Paris dans son format habituel, en présentiel avec une journée de conférences conclue par son concours de start-up.

Air France, Allibert Trekking, ART Grand Est, Club Med, CRT Côte d’Azur France, Decathlon Travel, Expedia, Hurtigruten, Huttopia, Louvre Hotels Group, Pierre & Vacances, Puy du Fou, Groupe Salaün, SNCF, Val Thorens … Ce sont quelques uns des acteurs qui partageront leur expérience et leur expertise lors de cette 8ème édition de la conférence Next Tourisme .

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L’événement réunira les décideurs de l’e-tourisme avec :

  • Une matinée de conférences axée sur la distribution, l’e-commerce de prestations de voyages et de loisirs
  • Une après-midi sur les nouvelles stratégies marketing et communication dans le tourisme
  • Une journée conclue par le concours de start-up
  • Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels

Les principales sessions de l’événement 2022 :

  • Distribution de voyages : nouveaux défis, nouveaux leviers de performance
  • Le conseil, la vente et l’assistance aux voyageurs : enrichir le service et la valeur client
  • Focus sur une plateforme de commercialisation d’offres touristiques régionales
  • Activités, loisirs, expériences : nouveaux terrains de jeu pour l’e-tourisme
  • Les opportunités du contenu personnalisé dans l’approche commerciale
  • Les nouveaux enjeux du paiement
  • Nouvelles aspirations, nouvelles pratiques de voyages et tendances digitales : 3 focus
    • Les jeunes et le voyage
    • L’aspiration et la nature
    • Les nouvelles exigences du premium
  • Le marketing d’influence : efficacité et responsabilité

Alternant débats, présentations, chiffres-clés, études de cas, networking et interactivité, la journée se conclura comme chaque année par le Start-Up Contest Next Tourisme : les entreprises les plus innovantes dans le domaine de l’e-tourisme seront pré-sélectionnés par notre jury de professionnels et viendront défendre en direct leur projet le jour de l’événement.

Next Tourisme 2022, un événement Next content, ce sera le 9 juin prochain à Paris. Save the date !