Avr 10 2026

IN BANQUE 2026, le 23 juin à Paris : Horizon 2030, vers la banque conversationnelle et agentique

Auteur : nextcontent
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BNP Paribas, Crédit Agricole, BoursoBank, La Banque Postale, Arkéa Direct Bank, Oney, Revolut, Lydia Solutions, ODDO BHF, Qonto, Carrefour Banque & Assurance, BforBank, Ramify, Crédit Agricole d’Ile de France, Bpifrance, Visa, TNP, Tessi, PriceHubble, QuickSign, Signaturit Group, Personetics… partageront visions, retours d’expérience et expertises le 23 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris lors de la conférence IN BANQUE 2026.

La 12e édition de cet événement décryptera les transformations structurantes pour le secteur des services financiers et tentera de dessiner les modèles bancaires à l’horizon 2030. Elle s’intéressera particulièrement à l’impact de l’essor des usages et applications IA. L’après-midi de la conférence passera notamment en revue les enjeux,  initiatives et innovations liées à l’IA dans différents domaines (distribution, marketing, conseil, opérations…) au travers d’entretiens décideurs, de présentations ou de débats.

La journée sera agrémentée de plusieurs moments de convivialité dans les salons de l’Aéro-Club de France à Paris favorisant les échanges entre professionnels. (Voir le programme détaillé).

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PROGRAMME ET INSCRIPTION

Les principales sessions de l’événement 2026 :

  • Présentation de la nouvelle étude sur les Français et les services numériques dans la banque, l’impact des innovations IA sur les pratiques et attentes
  • Les évolutions et innovations dans la banque digitale
  • Wallet européen : ce qui va changer pour l’expérience client et les opérations
  • Le développement de l’IA Agentique pour les services financiers
  • Distribution bancaire, service client : impact et projets IA
  • L’innovation Data / IA sur le marché du financement et des services immobiliers
  • Épargne, investissement, gestion de fortune : le conseil financier à l’ère du client et du conseiller augmentés

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PROGRAMME ET INSCRIPTION

Salon_Pause_AeroClub Terrasse_AeroclubLa conférence se déroule à l’Aéro-Club, un lieu prestigieux qui offre de vastes espaces avec terrasses, pour assister aux interventions, échanger, profiter des cocktails dans le meilleur confort et avec convivialité.

IN BANQUE 2026, une conférence Next Content

 

Mar 31 2026

Accélération IA – Next Tourisme 2026, le 4 juin à Paris

Auteur : nextcontent
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Cette 12ème édition de la conférence Next Tourisme est organisée par Next Content avec le concours de IA, Tech & Travel Café. Elle bénéficie également du soutien de Hopscotch Tourism et de Vertone. 

Cette journée de conférence visera à éclairer les transformations structurantes du secteur à l’horizon 2030 et en particulier l’impact de l’IA sur les pratiques voyageurs et les conditions de performance.

Le 4 juin à Paris, Amadeus, Club Med, Accor, Marietton Développement, Destination Canada, Hopscotch Tourism, Heaven, Vertone, Sabre, Worldia, Ask Mona, Paris je t’aime, Evaneos, Best Western, TUI, Pierre & Vacances, Fliggy – Alibaba Group… viendront partager leur vision sur ces transformations, les enjeux auxquels ils font face et exposeront leurs stratégies, initiatives et innovations dans le domaine de l’IA.

Cet événement est ponctué de plusieurs moments de convivialité (avec notamment deux cocktails pour le déjeuner et la clôture) favorisant les échanges entre professionnels.

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Programme ET INSCRIPTION

Fév 03 2026

[Étude] Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques

Auteur : nextcontent
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Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Luminess, publie la 9ème édition de son étude sur les Français et les services numériques dans l’assurance et les mutuelles.

Cette étude décrypte l’évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l’assurance IARD et santé. Elle mesure la place du numérique aux étapes clés des parcours clients (souscription, déclaration de sinistres) et mesure les aspirations à plus d’autonomie grâce aux services numériques au regard de l’importance de la relation humaine dans le cadre de démarches avec un assureur ou une mutuelle. Elle fournit notamment des indicateurs sur les usages des services conversationnels, de l’IA Générative et l’opinion des clients concernant l’apport de ces services pour les démarches et les échanges avec les assureurs.

L’étude s’intéresse à la perception de l’évolution des risques, aux actions de prévention des assureurs et à ce qui pourrait en améliorer la portée, notamment via le partage de données.

Pour cette édition 2026, l’enquête a également sondé les assurés sur les causes de l’inflation dans le secteur et sur ce qu’ils sont prêts à accepter pour réduire le coût de celles-ci. Elle mesure notamment les comportements en matière de fraude et la perception des actions de lutte menées par les assureurs. Enfin, elle interroge sur la connaissance des services d’identité numérique et de wallet et leur intérêt pour des démarches dans l’assurance.

S’inscrire pour recevoir le rapport

Les principaux thèmes de l’étude

  • Le coût des assurances : les raisons de l’inflation selon les assurés, leurs arbitrages possibles pour y faire face
  • Les conseils, les informations de prévention transmises par l’assureur et la mutuelle
  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (récupération de documents, souscription, sinistre ou accident, assistance… ), les assurances souscrites et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • Services conversationnels et intelligence artificielle : usages et perception de l’apport dans le cadre de démarches d’assurance
  • La souscription de produits d’assurance (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat)
  • La déclaration de sinistre, d’accident, de vol : les canaux utilisés aux étapes clés, la place du numérique
  • La fraude à l’assurance, la falsification de documents
  • L’identité numérique et le wallet européen : connaissance et intérêt

Pour consulter le sommaire détaillé de l’étude et recevoir l’étude, rendez-vous sur notre site dédié au secteur assurances et mutuelles : INNOVATION ASSURANCE

RECEVOIR L’étude

Cette nouvelle étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée début décembre 2025 auprès de 1 072 Français représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Next Content est une société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. L’innovation et la transition numérique dans les secteurs des services financiers (assurance, banque…) sont des thématiques clé pour Next Content, qui a produit déjà de nombreuses études sur le sujet. Elle organise aussi les événements INNOVATION ASSURANCE et IN BANQUE, des rendez-vous de l’innovation numérique dans les services financiers.

Oct 23 2025

Conférence Innovation Assurance 2026, le 29 janvier à Paris

Auteur : nextcontent
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Une journée de conférence sur les innovations et les transformations numériques dans le secteur de l’assurance et des mutuelles pour : 
  • Disposer en primeur des résultats de l’étude Innovation Assurance 2026 sur les pratiques et attentes des assurés Français en matière de services numériques
  • Décrypter l’impact des avancées technologiques, notamment au niveau de l’IA, sur l’offre, le service client ou encore les dispositifs de prévention
  • Anticiper les évolutions dans les modèles, les organisations et les stratégies
  • Identifier des nouveaux leviers de développement et de performance
Avec la vision et les retours d’expérience de : 

CNP Assurances, Generali, Matmut, AXA, Wakam, CMT, BNP Paribas Cardif, Kereis, Groupama, Société Générale Assurances, Shift Technology, Allianz Direct, Acheel, Ornikar, MetLife, Harmonie Mutuelle, Crédit Agricole Assurances, KPMG…

Cet événement INNOVATION ASSURANCE 2026 est également ponctué de plusieurs moments de convivialité favorisant les échanges entre professionnels.

La conférence, organisée par Next Content, se déroule le 29 janvier au Business Center Paris Trocadéro.

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LE PROGRAMME
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Les principales sessions de la conférence

  • Les principaux enseignements de la nouvelle étude sur les Français et les services numériques dans l’assurance
  • Structuration du marché et stratégies de développement : perspectives 2030
  • IA et données connectées : développer sa compétitivité en assurance automobile
  • Innover efficacement pour améliorer l’expérience client et créer de la valeur
  • Gestion des sinistres : impact IA sur le renforcement du service aux assurés et l’efficacité des opérations d’indemnisation
  • Diversification, acquisition, personnalisation : focus sur 2 stratégies de croissance
  • Anticiper et prévenir les risques : focus sur 3 marchés
    • Automobile
    • Santé / Prévoyance
    • Habitation / Climat
Sep 26 2025

Innovation B2B 2025, le 11 décembre : Impact Data & IA

Auteur : nextcontent
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Une journée de conférence, organisée avec le soutien de la Fevad, sur l’innovation et les grandes tendances dans le commerce B2B pour :

  • Appréhender les enjeux liés aux accélérations technologiques, notamment dans l’IA, à l’évolution des pratiques acheteurs, aux transformations des environnements économiques et concurrentiels ;
  • Décrypter les innovations et les inflexions stratégiques ;
  • Identifier des nouveaux leviers de performance.

Avec la vision, les retours d’expérience, le partage d’expertise de : 

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, Hager, Manutan, Tarkett, Rubix, RETIF, Agryco, Rexel, Arrow ECS, 3M, Legallais, Kubota, Back Market, BigMat, Kheoos, Choco, Grands Moulins de Paris, Lemonway, Intershop, Mirakl, Datasolution, Allianz Trade, DECADE, Converteo,

Cet événement est également ponctué de plusieurs moments de convivialité favorisant les échanges entre professionnels.

Cette conférence de référence sur le commerce B2B se déroule le 11 décembre au Business Center Paris Trocadéro.

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Juin 30 2025

[Étude] Pratiques bancaires & consommation de services financiers

Auteur : nextcontent
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INB2025_06_BAN_1088x360_ETUDE_N1Cette 10ème édition de l’étude annuelle IN Banque / Next Content sur l’évolution des pratiques bancaires des Français, l’impact du numérique dans les comportements de consommation de services financiers, est réalisée en partenariat avec TNP Consultants et Tessi.

L’étude vous offre une photographie actualisée des canaux relationnels utilisés, des usages en matière de services numériques. Cette nouvelle édition mesure l’aspiration des clients à plus d’autonomie ou à davantage de supports et de conseils. Elle aborde de manière plus approfondie l’utilisation et la perception des assistants IA. Enfin, elle s’intéresse aux sujets de la cybersécurité, de la confiance et de la fraude.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2025 auprès de 1 039 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

Pour recevoir le rapport, vous pouvez vous faire la demande via ce formulaire.

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Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux

La banque principale, la place des banques en ligne
L’agence bancaire
  • La fréquentation
  • La localisation de l’agence et le temps d’accès
L’importance du conseiller référent, attitré pour les clients
La fréquence de contact avec un conseiller suivant les canaux
Les attentes principales vis-à-vis des conseillers pour les clients d’une banque à réseau
Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires

L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients

Le téléchargement de l’application mobile
La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
Site internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne
L’aspiration à plus d’autonomie via des services numériques ou à plus de support, d’expertise conseiller selon les démarches
Les applications de paiement

Les clients bancaires face aux avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle

La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis 2015
L’usage et l’intérêt pour les services conversationnels type chatbot dans la banque
L’IA Générative : les solutions utilisées, les usages, le recours et l’intérêt dans le domaine des services financiers
  • Les services d’IA Générative utilisés
  • La fréquence d’utilisation
  • Les raisons qui peuvent dissuader d’utiliser des services d’IA Générative
  • Les usages de l’IA Générative
  • L’usage et l’intérêt pour les services d’IA Générative dans le domaine des services financiers
  • L’intérêt pour un service conversationnel basé sur de l’IA Générative sur le site ou l’application de la banque

L’évaluation de la banque principale et les intentions de changement

La satisfaction vis-à-vis de sa banque principale
  • La perception globale
  • L’opinion sur la qualité de service de la banque principale selon les canaux
La sécurité des services et la gestion des fraudes
  • La fraude sur le compte bancaire
  • Les inquiétudes sur la sécurité des services
Les intentions d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque
Les motivations au changement de banque principale

Analyse des parcours clients lors d’une ouverture de compte  et d’une souscription de crédit

L’ouverture d’un compte courant
  • Les actions menées avant l’ouverture du compte
  • Les critères de choix de la banque
  • L’échange avec un conseiller dans le cadre de l’ouverture de compte
  • Les canaux sollicités lors de la dernière ouverture de compte
  • Le poids du numérique dans les démarches d’ouverture de compte
  • L’évaluation de l’expérience client lors de l’ouverture d’un compte courant
La souscription de crédit ou autre solution de financement
  • Les actions menées avant la souscription
  • L’échange avec un conseiller dans le cadre de la souscription
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
  • L’évaluation de l’expérience client lors de la dernière souscription

La mise à jour du dossier client

La fréquence de sollicitation
Les canaux utilisés pour la fourniture des documents
La récupération automatique du justificatif de domicile par la banque
La falsification de documents

L’épargne, les placements financiers

Les placements en banque principale ou établissements secondaires
L’intérêt pour des services d’épargne en cryptomonnaies pouvant être proposés par la banque principale
Risque, qualité de l’information… L’opinion des clients sur l’épargne responsable
L’intérêt pour investir dans un fonds de soutien à l’industrie de défense

Logement, mobilité… L’accompagnement des clients dans les transitions énergétiques

 

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IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

Mar 20 2025

Game Changers – Next Tourisme 2025, le 3 juin à Paris

Auteur : nextcontent
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NXT2025_VISU_GAME_CHANGERS_1088x360Next Tourisme est une conférence organisée par Next Content sur l’innovation et les nouvelles tendances dans le secteur du voyage et du tourisme.

L’édition 2025 sur le thème « Game Changers » vise à :

  • Appréhender les enjeux liés aux accélérations technologiques, aux bouleversements géopolitiques, à l’évolution des aspirations et pratiques voyageurs ;
  • Décrypter les inflexions stratégiques ;
  • Identifier des nouveaux leviers de performance (opérationnelle, digitale, marketing, distribution…) ;

Lors de cette 11ème édition de l’événement, nous bénéficierons de la vision, des retours d’expérience, du partage d’expertise de :
CRT de Nouvelle Aquitaine, Terres d’Aventure, Accor, TUI France, Airbnb, Visit Britain, One Provence, Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs, WeRoad, Teritoria, Broke & Abroad, Vueling, European Camping Group, Digitrips, ART Grand Est, Office de Tourisme des USA, Le Petit Futé, Concentrix, FairMoove, Charentes Tourisme, Hopscotch Tourism, Heaven.

Cet événement est ponctué de plusieurs moments de convivialité favorisant les échanges entre professionnels.

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Programme ET INSCRIPTION

La 11ème édition du Start-up Contest récompensera de jeunes entreprises innovantes du secteur. Ce concours constitue un des moments forts de la journée pour appréhender la dynamique d’innovation Travel Tech  Pour les start-up intéressées, les candidatures sont ouvertes.

CANDIDATER

Août 10 2024

[Étude] Les Français et leur banque en 2024 : usages & attentes

Auteur : nextcontent
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Cette 9ème édition de l’étude annuelle IN Banque / Next Content sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, vous offre une photographie actualisée des canaux relationnels utilisés, des usages et attentes en matière de services numériques (notamment en lien avec la dématérialisation des échanges et des documents), de l’évaluation de la qualité de services selon les canaux. Elle s’intéresse aussi à l’évolution des pratiques clients dans le domaine du crédit, du paiement ou de l’épargne. Enfin, cette nouvelle édition analyse la perception des avancées dans le domaine de l’intelligence artificielle et ses applications dans les services financiers, de l’accompagnement des banques dans la transition énergétique.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2024 auprès de 2 000 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

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Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux

La banque principale, la place des banques en ligne
L’agence bancaire
  • La fréquentation
  • La localisation de l’agence et le temps d’accès
L’accès à un conseiller référent, attitré
L’évaluation du conseiller bancaire
La communication clients
  • Les informations utiles de la banque reçues par les clients
  • Gestion du budget et des dépenses, épargne : l’intérêt pour recevoir des conseils personnalisés suivant les modes de réception
  • Les alertes concernant la fraude sur le compte bancaire
La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
Bot, vidéoconférence, messagerie des réseaux sociaux, metaverse : l’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires

L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients

Le téléchargement de l’application mobile
La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne

Les clients bancaires face aux avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle

La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis 2015
L’usage et l’intérêt pour les services conversationnels type chatbot dans la banque
L’IA Générative : connaissance, usage et perception de l’apport possible dans le cadre de la banque

La perception de la qualité de services de la banque principale

La satisfaction vis-à-vis de sa banque principale
  • La perception globale
  • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
Exploitation des données personnelles : la confiance dans la banque principale
L’évaluation du site et de l’application mobile de la banque principale
Les intentions d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque
Les motivations au changement de banque principale
La perception de l’évolution des frais bancaires
Les services de la banque pour aider le consommateur face à l’inflation

Crédit, paiement, épargne : évolution des pratiques, intérêt pour de nouveaux acteurs numériques

Le crédit
  • La perception des Français sur l’amélioration des conditions de crédit et l’influence sur leurs projets
  • Les critères très importants dans le choix d’un établissement de crédit
Facilités de paiement, crédit : l’utilisation dans le cadre d’un parcours achat en ligne ou en point de vente
  • Le niveau d’utilisation
  • L’évaluation des services dans le cadre des parcours d’achat en ligne
  • L’ouverture des accès aux données bancaires de la banque principale pour obtenir un crédit
Les services de cashback proposés par les banques
  • La connaissance du service et son utilisation
  • L’évaluation du service
Les applications de paiement
L’intérêt pour des services fournis par des nouveaux acteurs spécialisés dans l’épargne et les placements financiers en ligne
L’ouverture des accès aux données bancaires de la banque principale pour optimiser budget et épargne

Engagements environnementaux et sociaux de la banque, accompagnement dans les transitions : la perception des clients

Le regard des clients sur les engagements environnementaux et sociétaux de leur banque
Logement, mobilité… L’accompagnement des clients dans les transitions énergétiques
La rénovation énergétique
  • Les projets des Français
  • L’accompagnement de la banque
  • Le recours aux services et contenus numérique de la banque
  • Le financement du projet
L’éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ) : connaissance et recours

La fourniture de documents et justificatifs exigés par le fournisseur de services financiers

Lors de la mise à jour du dossier client
  • La fréquence de sollicitation
  • Les canaux utilisés pour la fourniture des documents
Lors de l’ouverture d’un compte ou la souscription d’un crédit
  • Les canaux utilisés pour la fourniture des documents
L’évaluation du dépôt de documents et justificatifs exigés par la banque
La récupération automatique du justificatif de domicile par la banque
L’usage du service France Connect et l’intérêt dans le domaine de la banque
La falsification de documents

Immobilier, énergie, santé, automobile, sécurité informatique… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services

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IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

 

Mar 11 2024

Innovation numérique & Voyage : la nouvelle vague – Next Tourisme 2024, le 30 mai

Auteur : nextcontent
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NXT2024_BAN_HP_1543x433_SITE_NX_CONTENTAccor, SNCF Connect & Tech, Club Med, ART Grand Est, maeva, Air France, Meetch, Worldia, HomeExchange, Sunweb, Interface Tourism, Allibert Trekking, Isère Attractivité, Futuroscope, Suisse Tourisme, Media365, Pierre & Vacances – Center Parcs, Around.Us, Murmuration… … délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 10ème conférence Next Tourisme, le 30 mai prochain à Paris.

L’événement est organisé autour d’une journée de conférence sur l’innovation numérique dans les différents secteurs du voyage et du tourisme conclue par le concours de start-up. Il est agrémenté de plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels.

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Programme ET INSCRIPTION

Les principales sessions de l’événement 2024 :

  • Digital & Travel tech : les évolutions stratégiques
  • Développer la confiance et sécuriser ses clients face à de nouveaux risques
  • E-commerce & Services aux voyageurs : les nouvelles conditions de la performance numérique
  • Design d’expérience & accélération technologique
  • Améliorer sa performance marketing grâce au brand content
  • Devenir une entreprise à mission
  • L’IA Générative : les enjeux pour le secteur du voyage, les enseignements des premières initiatives
  • L’impact voyageur : mesurer, analyser pour mieux orienter sa stratégie et ses actions

Alternant débats, présentations, chiffres-clés, études de cas, networking et interactivité, la journée se conclura comme chaque année par le Start-Up Contest Next Tourisme : les entreprises les plus innovantes dans le domaine de l’e-tourisme seront pré-sélectionnés par notre jury de professionnels et viendront défendre en direct leur projet le jour de l’événement.

CANDIDATER

 

Juin 26 2023

[Étude] Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français – Édition 2023

Auteur : nextcontent
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INB2023_BAN_1400x422_ETUDE_SOPRAQuel est le niveau de multi-bancarisation ? Quelle est la place des banques en ligne comme banque principale ou secondaire ? Quelle importance les clients accordent-ils aux engagements environnementaux et sociaux des banques ?  Comment évolue la place du smartphone dans les pratiques bancaires ? Quelles sont les applications de paiement utilisées ? Services pour mieux gérer son budget, beyond-banking, paiement, assistance… Quelles améliorations, innovations les Français attendent-ils de la part des institutions financières ? Quel est l’intérêt des clients pour des services numériques portés par l’intelligence artificielle conversationnelle ?

Les réponses sont apportées dans cette nouvelle édition de l’étude « Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français ». Cette étude réalisée par IN Banque, marque de la société Next Content, en partenariat avec Sopra Banking Software s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2023 auprès de 1 003 Français représentatifs de la population connectée à Internet de plus de 18 ans.

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Sommaire détaillé de l’étude

La multi-bancarisation, la banque principale
L’importance des engagements environnementaux et sociaux des banques pour leurs clients
    • Les engagements environnementaux et sociaux comme critère de choix d’une banque
    • Les actions en lien avec les engagements les plus importantes pour les clients
La place du smartphone et de l’application mobile dans les pratiques bancaires
    • Le téléchargement de l’application mobile de la banque principale : évolution taux d’équipement
    • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
    • Les applications de paiement
Les améliorations et les nouveaux services les plus utiles pour les clients
  • Virements, opérations cartes bancaires, demandes de crédit : l’opinion sur les délais de traitement et de réponse
  • Délais de traitement, conseil automatisé, nouveaux services extra-financiers : l’utilité perçue
  • L’intérêt pour les nouveaux services numériques dans le paiement
Ouverture et plateformisation de l’offre de services (bancaires et extra-bancaires)
  • Les plateformes d’interaction entre clients, les communautés de clients
  • Crédit, facilités de paiement : usages et enrichissement de l’offre de services
    • Paiement en plusieurs fois, paiement différé : la fréquence d’utilisation dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant élevé
    • L’intérêt pour une place de marché de prestations complémentaires à l’offre de crédit
  • L’intérêt pour l’accès à un bouquet de services tiers depuis l’espace de banque en ligne
Les clients bancaires face aux avancées technologiques
  • IA conversationnelle, métaverses, réalité augmentée : connaissance et utilisation de ces technologies
  • L’intérêt pour de nouveaux services bancaires portés par l’intelligence artificielle conversationnelle

 

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IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.