[Enquête Flash] COVID-19 : Evolution des inquiétudes des Français

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Logo-Talanconsulting_HD-2 (1)Début juillet, 90% des Français (âgés de 18 à 80 ans) se disent inquiets de l’évolution de la situation sanitaire, économique et sociale en France et cette inquiétude a progressé depuis le déconfinement selon une enquête Talan Consulting réalisée par Next Content sur les inquiétudes des Français en lien avec la maladie COVID-19.

Les Français prennent conscience de l’ampleur de la crise et de ses conséquences qui s’annoncent à la fois fortes et durables.

Seuls 17% des Français (18 à 80 ans) déclarent qu’ils n’ont jamais craint pour leur santé. Début juillet, 2 mois après le déconfinement, ils sont désormais un quart à ne pas être inquiet, 8% déclarant ne plus l’être compte tenu de l’évolution de l’épidémie.

Concernant la santé des proches, la proportion de personnes n’étant pas ou plus préoccupées est plus basse (16%). Les Français ont en effet conscience de la vulnérabilité des personnes à risque, et en particulier de parents plus âgés. C’est particulièrement visible quand on analyse les réponses des plus jeunes (18-24 ans). 80% sont toujours inquiets pour leurs proches alors qu’ils ne sont plus que 62% à l’être pour eux-mêmes.

En effet, qu’il s’agisse de la situation sanitaire ou de la situation économique, les Français s’inquiètent davantage pour leurs proches que pour eux-mêmes.

C’est au niveau de la situation économique personnelle que la proportion d’inquiets est la plus basse, même si début juillet, une large majorité de Français (61%) se disent préoccupés pour leur emploi et/ou leurs revenus.

Sur le front de l’emploi et des revenus, les plus jeunes sont les plus inquiets. Début juillet, 69% des 18-24 ans et 64% des 25-34 ans le sont pour leur emploi, leur situation économique contre seulement 57% chez les 50 à 64 ans et 51% chez les 65-80 ans. Chez les moins de 35 ans, les préoccupations demeurent très élevées malgré le déconfinement et la reprise de l’activité économique.

Chez les plus âgés, la baisse est plus sensible. Mais on remarquera que la moitié des plus âgés (plus de 65 ans) sont toujours inquiets de l’évolution de leurs revenus même s’ils ne sont pas exposés pour une large majorité d’entre eux à une perte d’emploi ou une cessation d’activité. Ils redoutent alors une stagnation ou une baisse des pensions, des pertes sur des revenus d’épargne ou d’investissement ou bien encore une hausse des prélèvements et des impôts.

Pour accéder aux résultats complets, avec notamment des données par tranche d’âge pour chacun des indicateurs ou pour obtenir plus d’informations sur l’enquête, nous contacter

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Pour accéder aux résultats complets, avec notamment des données par tranche d’âge pour chacun des indicateurs ou pour obtenir plus d’informations sur l’enquête.

Telecharger l’étude

* L’étude s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne (questionnaire auto-administré) réalisée sur la période du 7 au 10 juillet 2020 auprès de 1 000 Français âgés de 18 à 80 ans, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP). Les Français les plus âgés (plus de 80 ans), c’est-à-dire les plus vulnérables à la maladie, n’ont donc pas été interrogés pour cette enquête.

A propos de Talan Consulting :
Talan Consulting, cabinet de conseil en management du groupe Talan place l’expertise et l’innovation au cœur de son développement. Avec près de 300 consultants, nos experts métiers vous accompagnent dans vos réflexions, dont celles soulevées lors de cette pandémie notamment sur les secteurs de l’assurance, le secteur financier, celui de l’énergie ou des transports.

[Étude] Les Français et les nouveaux modèles bancaires

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Next content
a réalisé pour le compte de CGI une étude sur les usages, opinions et attentes des Français
vis à vis des nouveaux modèles bancaires
: hybridation digital/humain, plateformisation, diversification.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au cours du mois de janvier 2020 auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette.

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[Étude] Paiement, pilotage des dépenses : nouvelles pratiques et attentes des Français

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Next content
a réalisé pour le compte de SAB une étude sur les nouvelles pratiques et les attentes des Français en matière de paiement, suivi et pilotage des dépenses et la confiance accordée aux banques dans ces domaines comparée aux nouveaux opérateurs .

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au cours du mois de janvier 2020 auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette.

> Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

[Étude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance – édition 2019

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Next content a réalisé pour le compte de Quadient la troisième édition de son étude : Expérience client et services numériques dans l’assurance.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de septembre 2019 auprès de 1 019 français représentatifs de la population connectée à internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Les principaux thèmes de l’étude

  • Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, prévention, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…) et les profils des clients
  • Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
  • La souscription de produits d’assurance (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat)
  • Les attentes prioritaires en matière de nouveaux services numériques
  • Les intentions de changement d’assurance et la perception des nouveaux modèles notamment l’assurance connectée
  • Les communications clients : modes de réception, perception, attentes

Découvrir l’étude

[Conférence] IN BANQUE 2020 : Hybridation & Diversification

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INB2020_BAN_1400x422_20191106Next Content vous donne rendez-vous le 6 février 2020 prochain pour la 6e édition de la conférence IN BANQUE.

Le rendez-vous de l’innovation numérique dans la banque et l’assurance abordera notamment cette année (voir le programme détaillé) :

  • L’hybridation digital / humain : impact et enjeux sur les parcours clients
  • Les nouvelles expériences clients portées par l’open-banking
  • Les modèles digital centric : croissance et valorisation
  • Les pivots stratégiques des fintechs et assurtechs
  • Marketplace : élargir son offre, sa base clients et diversifier son financement
  • Beyond Banking : diversifier son offre au-delà des services financiers
  • L’apport et les conséquences de l’automatisation, de l’IA
  • Technologies conversationnelles : quand le robot prend les codes de l’humain

BNP Paribas, Crédit Agricole, Orange Bank, Crédit Mutuel Arkéa, Belfius, ING Bank France, Ma French Bank, Banque Casino, N26, My Money Bank, Transferwise, Deposit Solutions, Luko… Réseaux bancaires, néobanques, fintechs, assurtechs délivreront leurs visions et leurs retours d’expérience lors de la 6ème conférence IN BANQUE consacrée à la reconfiguration des modèles et des organisations dans les services financiers.

→ Consulter le programme détaillé

→ Accéder à la liste complète des intervenants

→ Inscrivez-vous rapidement et profitez du tarif préférentiel

IN BANQUE 2020, une conférence Next Content

[Etude] Parcours & Expérience client dans la banque

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ITESOFT_100x100Ouverture de compte, mobilité bancaire, souscription de produits et services, modification de situation, réclamations… Cette étude réalisée par Next Content pour le compte de ITESOFT décrypte les principaux parcours d’un client bancaire, mesure la place des différents canaux (l’agence, le numérique, le téléphone…) à chacune des étapes et identifie les leviers d’amélioration de l’expérience client.

L’étude s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP), via un ordinateur, un smartphone et/ou une tablette.

> Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

B2B Nouvelle Génération : nouvelle conférence le 26 novembre à Paris

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Plateformisation et digitalisation des relations inter-entreprises, développement de modèles numériques tant du côté fournisseurs que du côté acheteurs, reconfiguration des rôles, internationalisation et nouvelles concurrences dans les filières… Les schémas traditionnels d’achats et de ventes se transforment et émergent des écosystèmes B2B Nouvelle Génération.

Legrand, Veolia, Dassault Systèmes, OCP, Groupe UP, Rubix, Sonepar, Manutan, UGAP, ManoMano… Ce sont quelques-unes des marques qui partageront leur vision, leur expérience et leurs initiatives numériques lors de la 4ème édition des Enjeux Innovation B2B, conférence organisée par Next Content avec le soutien de la Fevad.

Découvrez le programme détaillé de la journée, la liste des premiers intervenants et profitez du tarif préférentiel en vous inscrivant avant le 5 octobre.

→ Consulter le programme détaillé

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[Formation] Design Thinking au service de l’expérience client

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Next Content lance, en collaboration avec l’agence Make It Brain, une nouvelle formation en présentiel sur 2 jours qui permet d’appréhender la pensée design et ses enjeux et d’expérimenter concrètement cette méthode en lien avec ses problématiques.

Les objectifs de la formation :

  • Acquérir les fondamentaux et les principes clés du design thinking
  • Appréhender la posture et les enjeux du design thinking pour les réinjecter efficacement et durablement au sein de ses projets et de ses équipes
  • S’approprier les méthodologies itératives et les outils de mise en pratique concrète du design de service et du design numérique
  • Optimiser ses processus d’innovation
  • Co-construire de meilleurs produits et services numériques plus rapidement

Deux sessions sont d’ores et déjà programmées, une les 16 et 17 décembre 2019 et l’autre les 8 et 9 juin 2020.

Pour consulter le programme détaillé, s’inscrire

[Étude] Enjeux et projets numériques des décideurs dans la banque et l’assurance

Next content a réalisé pour le compte de Quadient une étude sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance.

 

Cette nouvelle étude repose sur les résultats d’une enquête en ligne menée entre décembre 2018 et février 2019 auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance. Ces décideurs ont été interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ;
  • L’apport du digital sur leur activité ;
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique.

Pour accéder au sommaire détaillé et télécharger le rapport

Webinar le 24 avril : Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance

Next content présentera le 24 avril, dans le cadre d’un séminaire en ligne, l’édition 2019 de l’étude « Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance ».

Cette étude réalisée pour le compte de Quadient repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Les décideurs étaient interrogés sur :

  • Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques
  • L’apport du digital sur leur activité
  • Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique

S’inscrire au séminaire du 24 avril

STÉPHANE LOIRE
Directeur associé de Next Content, société d’études, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs, Stéphane Loire présentera les principaux enseignements de l’enquête auprès des décideurs dans la banque et l’assurance réalisée pour Quadient.

XAVIER DENIS
Enterprise Sales Manager, Xavier Denis interviendra pour apporter sa vision du marché Banques au travers d’exemples de projets de transformation digitale mis en œuvre en Europe.

S’inscrire au séminaire du 24 avril