Entretien avec Sébastien Botte, DSI de TUI France depuis 2021, par Nicolas François, fondateur de IA Tech Travel Café, associé à l’événement Next Tourisme 2026, qui a souhaité comprendre, côté DSI, comment un acteur de la taille de TUI France industrialise concrètement l’IA. Architecture, données et déploiement en agences… Comment cela se passe en amont des outils ?

Nicolas François : Pour commencer, parlons de votre partenariat avec Mindtrip. Je m’étais connecté depuis les Pays-Bas pour voir ce bouton « Book with TUI » apparaître au milieu d’une conversation IA. Franchement, j’ai eu l’impression qu’on passait de la démo à la réalité. Comment c’est vécu côté DSI France ?
Sébastien Botte : Mindtrip, c’est une expérimentation réalisée par TUI Group et non pas TUI France. Le bouton « Book with TUI » est disponible aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Irlande. Pour l’instant, la France n’en fait pas partie.

Techniquement, Mindtrip a été branché sur Nezasa, notre outil qui sert en agence à faire tout ce qui est sur-mesure : le conseiller fait une demande en langage naturel et arrive à la création d’un circuit complet avec des propositions, tout est ajustable sur la carte ou en conversation. Comme Mindtrip a la même logique, ça fonctionne parfaitement, c’est très compatible avec ce type d’environnement.

Et ça vous sert aussi pour vos branchements sur ChatGPT ?
Exactement, le même socle nous rend compatible avec d’autres environnements. TUI Group a une application dans le store ChatGPT depuis quelques semaines. Concrètement, quand un internaute demande à ChatGPT où partir, nos offres remontent directement via la fonction Search.

TUI France participera le 4 juin à Next Tourisme 2026. Stéphanie Nammour, Directrice de l’Expérience Client & Projets, interviendra lors du débat « Nouveaux parcours clients & Nouvelles expériences conversationnelles ».