Chief Data & AI Officer du Groupe Crédit Agricole, Aldrick Zappellini a la responsabilité de la gouvernance des données et de la stratégie d’adoption maîtrisée de l’IA, avec une vision long terme et pragmatique. Son approche en détail.
IN BANQUE : Comment évoluent les usages qui sont faits de l’IA au Crédit Agricole ? Est-on en phase de passage à l’échelle ou encore d’expérimentation et de déploiement ?
Aldrick Zappellini : Des cas d’usages de l’IA en production, il en existe déjà beaucoup, mais l’année 2026 est celle des défis industriels pour l’IA et l’IA Générative. Il s’agit en effet d’aller chercher les gisements de valeur les plus compliqués dans une banque : les grands nombres d’interactions avec les collaborateurs et les clients. Dans ce dernier cas, les agents conversationnels vont permettre de repenser l’interaction digitale avec le client. Pour que cette banque conversationnelle soit à la hauteur des attentes des clients, l’IA doit être précise, personnalisée, sécurisée, robuste, tout en étant rentable et frugale.
Est ce que le modèle décentralisé du Crédit Agricole est un atout ou un défi dans le pilotage d’une stratégie IA ?
C’est à la fois un atout car il permet de capter le besoin au plus près des clients et de l’économie pour des usages réellement utiles, et un défi car la décentralisation créé inévitablement des silos de données et une multiplicité d’outils. Afin d’accélérer dans le cadre de notre plan stratégique ACT2028, nous allons industrialiser les partages de données entre entités au travers d’une data market place Groupe, et lorsque c’est pertinent, mutualiser certains actifs technologiques IA tels que l’agent conversationnel client, ou encore des capacités de traitement de documents pour les processus. Les entités et métiers resteront en responsabilité du déploiement de l’IA avec leurs IT qui pourront s’appuyer sur ces capacités communes afin d’accélérer leurs travaux.
Aldrick Zappelini interviendra lors du débat « Les développements de l’IA Agentique pour les services financiers » de l’événement IN BANQUE 2026 le 23 juin à Paris.