La société française Livestorm propose une plate-forme d’engagement vidéo, notamment pour faciliter la tenue de webinaires. Son CEO et co-fondateur détaille le modèle, les choix technologiques et les apports du format webinaire pour la relation client. 

IN BANQUE : Quels sont les facteurs de différence de Livestorm sur le marché des plates-formes de webinaires ?
Gilles Bertaux : D’abord nous existons depuis presque 10 ans, une période pendant laquelle de nombreux changements technologiques sont survenus, stimulant notre expertise et nous permettant d’atteindre un certain degré de fiabilité.  De fait, notre plate-forme est capable de supporter des pics de charge trois fois plus importants que ceux que l’on a connus pendant la période Covid par exemple. Cela nous place plutôt dans la cour des géants comme Zoom ou Teams et en position de leader au sein des nouveaux entrants. Et même face aux grands acteurs, nous pouvons convaincre sur des opérations de communication externe avec nos forces en matière d’outils de marketing, de tracking et de connexion avec un CRM.

Notre autre grand atout est la capacité de nos outils à pouvoir être opérés par une seule personne chez le client : de la création de la page d’inscription à l’intégration avec des outils tiers en passant par l’envoi des e-mails, nous offrons une grande autonomie. Par ailleurs, nous offrons des garanties en matière de souveraineté des données, ce qui nous a permis d’avoir gagné la confiance d’un grand acteur de l’énergie atomique notamment, pour lequel cette problématique est cruciale.

Quels sont les choix technologiques que vous avez effectués, notamment en matière d’IA ?
Nous avons très tôt fait le pari d’être utilisable dans le navigateur Web, ce qui je pense s’est avéré être le bon choix. Ensuite nous injectons de l’IA effectivement sur plusieurs aspects. En amont pour aider à la segmentation des cibles pour un événement ; pendant le webinaire pour faciliter la traduction avec des sous-titrages live, mais aussi en modération pour répondre automatiquement à certaines questions de participants ; et après le webinaire pour automatiser le traitement des replays pour diffusion et découpage selon plusieurs formats, comme par exemples des Reels. Notre philosophie est la suivante : là où il y a du travail manuel important – je pense à la phase consistant à faire venir les gens sur son webinaire en particulier – on doit pouvoir aider avec des automatismes.

Il reste des challenges technologiques, notamment autour du doublage live dont le concept marche mais nécessite d’optimiser très finement les performances, ou des opérations de dédoublonnage de questions en live par exemple, autant d’opérations qui sont en test chez nous et seront en production à l’avenir.

Quelles bonnes pratiques pour maximiser les chances d’un webinaire d’offrir une efficacité opérationnelle ?
Nous avons eu l’occasion d’en parler lors de l’événement IN BANQUE 2025 : les webinaires ont beaucoup évolué depuis quelques années, ils se sont mués en véritable espace conversationnel, où la participation, l’interaction avec les intervenants, l’engagement finalement, est clé. Aujourd’hui, les enjeux des replays sont forts également. Plus largement, les webinaires sont plus clairement un levier de transformation, de création de leads, avec une logique de récurrence. On voit même, bien que ce soit plus rare, des modèles hybrides mêlant distanciel et présentiel.

Et j’insisterai aussi une nouvelle fois, particulièrement dans le contexte géopolitique et économique actuel, sur l’importance de la souveraineté et sur les risques accrus d’exploitation malveillante d’outils de grands acteurs du marché.

Comment travaillez-vous avec vos clients en termes de délais de projets et de métriques de succès ?
Une fois le cycle de vente achevé, les phases d’onboarding et d’activation sont courtes – l’autonomie dont je parlais tout à l’heure facilite encore les choses. Ensuite nous mettons en place pour nos clients une grille de lecture du succès d’un webinaire basée sur une métrique propriétaire, le VES pour Video Engagement Score, qui permet de se comparer à une moyenne et mêle différentes composantes comme bien sûr le nombre de participants mais aussi leurs durées de participation et niveaux d’engagement. Nous accompagnons nos clients de bout en bout pour que le levier d’action webinaire soit le plus efficace possible.

Livestorm est partenaire de l’événement IN BANQUE 2025 qui s’est tenu le 19 juin à Paris.