Application mobile au cœur de la relation client, parcours 100 % digitaux interopérables avec les conseillers, montée en puissance de l’intelligence artificielle… Le Crédit Agricole d’Ile-de-France accélère sa transformation en misant sur l’hyperpersonnalisation et le retour à la valeur du conseil humain.

IN BANQUE : Pouvez-vous présenter le Crédit Agricole, le Crédit Agricole d’Ile-de-France et votre périmètre ?
Romain Hamard : Le Crédit Agricole est le premier financeur de l’économie française, un leader en Europe et la neuvième banque mondiale. C’est un modèle coopératif mutualiste, avec 39 caisses régionales, 11 millions de sociétaires, 54 millions de clients dans le monde et 157 000 collaborateurs.

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France est une caisse régionale majeure : 1,6 million de clients, 4 100 collaborateurs et 276 agences. Nous opérons sur un territoire qui représente environ 30 % du PIB français. Nous sommes une banque universelle de proximité, au service de tous les Franciliens – particuliers, banque privée, entrepreneurs, ETI, grandes entreprises – en nous appuyant sur les entités du groupe, comme Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France par le chiffre d’affaires, ou Amundi, leader européen de la gestion d’actifs. Nous ne sommes pas un pure player : nous sommes à la fois 100 % humain et 100 % digital. Nous combinons la puissance des outils digitaux avec le maintien d’une forte proximité humaine notamment via notre réseau d’agences.

De mon côté, je pilote l’expérience client. Cela couvre la data, la connaissance client, le marketing et les parcours digitaux, avec un objectif central : la satisfaction client. Nous la mesurons en continu sur nos parcours, ce qui alimente la data, permet d’optimiser le marketing et d’améliorer les parcours.

Quelles sont vos grandes actualités digitales pour 2026-2027 ?
L’objectif est très clair : faire de l’application « Ma Banque » le point d’entrée central de la relation client. La quasi-totalité de nos parcours de souscription sont désormais accessibles depuis l’application : assurance IARD, découvert autorisé, crédit à la consommation, crédit immobilier…

Romain Hamard interviendra lors du focus sur l’IA dans le conseil financier lors de l’événement IN BANQUE 2026 le 23 juin à Paris.