Le design thinking au service de l’expérience client

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Formation présentielle : 2 jours

Formation possible en intra-entreprise

 

Comment le processus de design thinking peut-il améliorer la connaissance et l’expérience client ? Comment impliquer concrètement ses partenaires et ses usagers dans sa stratégie d’innovation ? Ateliers de co-construction, prototypage rapide, tests utilisateurs… En quoi une démarche itérative de co-design avec les usagers peut-elle renforcer rapidement et durablement les offres, les interfaces et les outils numériques actuels, tout en faisant gagner du temps (et de l’argent) ?

Cette formation au design thinking permet d’appréhender la pensée design et ses enjeux et d’expérimenter concrètement cette méthode en lien avec ses problématiques.

Objectifs

  • Acquérir les fondamentaux et les principes clés du design thinking
  • Appréhender la posture et les enjeux du design thinking pour les réinjecter efficacement et durablement au sein de ses projets et de ses équipes
  • S’approprier les méthodologies itératives et les outils de mise en pratique concrète du design de service et du design numérique
  • Optimiser ses processus d’innovation
  • Co-construire de meilleurs produits et services numériques plus rapidement

Public

Pour tous les professionnels de l’expérience client : manager de l’innovation, chef de projet R&D, responsable marketing/production/relation client, product owners, DSI…

Programme

4 temps mêlant pratique et théorie, illustrés de nombreux exemples réels issus d’une expérience acquise auprès d’entreprises de toute taille et de nombreux secteurs (banque, assurance, transport, tourisme, distribution, e-commerce, institutionnel…).

Introduction

  • Les origines de la démarche design thinking
  • Les pères et mères fondateurs du design thinking
  • Les ambassadeurs de cette démarche aujourd’hui
  • Les exemples contemporains les plus marquants (Top et flop)
  • Les principes clés de cette méthode centrée utilisateurs
  • Les apports de cette méthode et ses dérives
  • La présentation du processus (double diamant…)

Temps 1 : EXPLORER

Objectif = Lire le contexte et explorer des problématiques

  • Cadrer son projet et son équipe (mind-mapping…)
  • Analyser l’existant (benchmark, veille…)
  • Observer ses clients, partenaires, usagers (…) sur le terrain (immersion, interview, shadowing…)

Temps 2 : DÉFINIR

Objectif = Synthétiser des besoins et hiérarchiser des problèmes/besoins

  • Retranscrire et formuler les besoins usagers (personae, carte d’empathie, parcours utilisateur…)
  • Hiérarchiser et prioriser les pépites (tri de cartes…)
  • Communiquer pour avancer collectivement (scribing…)

Temps 3 : (RE)CRÉER

Objectif = Mettre en place des séances créatives et le foisonnement d’idées

  • Problématiser (CPO, …)
  • Créer, imaginer (techniques collectives et individuelles de créativité : brainstorming, brainwriting, cadavre exquis…)
  • Mettre en place une séance d’idéation (les participants, le matériel, les pré-requis, la posture, les écueils à éviter…)

Temps 4 : PROTOTYPER

Objectif = Mettre à l’épreuve des solutions imaginées

  • L’évaluation des idées (NUF, papillon…)
  • Le prototypage rapide (quick’n’dirty…)
  • La stratégie de déploiement (tâche, rôle, timing, itération…)

 

A l’issue de de cette formation, les participants repartent :

  • Équipés d’un kit numérique composé d’outils ludiques et collaboratifs facilitant la mise en pratique des principes clés du design thinking
  • Imprégnés d’une dynamique participative, riche de productivité et de sens, permettant de (re)créer de meilleurs produits, services, systèmes…
  • Exercés pour diffuser le processus dans les équipes et les projets en cours ou à venir

 

Formateur

7u-brQyfThomas Dupeyrat
Designer dirigeant de Make It Brain

Spécialiste du design numérique et du design d’information, cofondateur en 2013 d’une des premières agences françaises de data design et aujourd’hui co-dirigeant de la branche numérique de l’agence nantaise Make It Brain, Thomas accompagne les entreprises dans la compréhension de leurs enjeux numériques et dans leur recherche de solutions innovantes.

 

 

Inscription

Utilisez le formulaire suivant pour vous inscrire (paiement par CB) ou réserver en ligne (paiement sur facture par virement, chèque).
Ce choix se fait à l’étape 3 de l’inscription.
À l’étape 1, choisissez la date du premier jour de formation en utilisant le calendrier.
A l’issue de l’inscription, vous devez recevoir un email de confirmation.
Si vous ne recevez pas ce message ou rencontrez des difficultés lors de l’inscription, souhaitez des précisions, nous contacter

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Conditions d’annulation d’inscription

Toute annulation d’inscription doit être signalée par téléphone et confirmée par écrit à Next Content.

  • Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début de la formation donne lieu au remboursement intégral du montant de la prestation.
  • Le règlement de 50% du montant de la prestation est redevable en cas d’annulation entre une et deux semaines avant le début de la formation.
  • Le règlement intégral du montant de la prestation est redevable en cas d’annulation moins d’une semaine avant le début de la formation.

Les remplacements sont acceptés. Dans ce cas, merci d’indiquer le plus rapidement possible à Next Content les coordonnées du nouveau participant.

Remonter en haut de page pour finaliser votre inscription.

FORMATION
Le design thinking au service de l’expérience client

Inscription

Nous contacter

Dates

16-17 décembre 2019
8-9 juin 2020

Prix

1290 € HT

Next Content est un prestataire de formation professionnelle enregistré sous le numéro
11 75 51835 75. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

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