Conférence Les Enjeux Innovation B2B 2017 : Expérience client B2B, une nouvelle équation numérique

France Boissons, Havas Voyages, Legallais, Lyreco, Manutan, Comparateur Agricole, Convargo, Enodo… Ce sont quelques unes des structures qui partageront leur expérience et leur expertise lors des Enjeux Innovation B2B 2017, organisée par Next Content avec le soutien de la Fevad, et dédiée cette année à l’expérience client B2B.

La conférence réunira les décideurs de l’univers B2B autour de plusieurs sujets majeurs :

  • L’expérience numérique intégrée
  • L’UX des services e-commerce
  • Les leviers d’assistance client B2B
  • Les marketplaces et réseaux de fournisseurs
  • Le mobile comme facteur de différenciation et croissance
  • Les interfaces immersives au service du training B2B
  • Les innovations numériques pour plus d’autonomie client…

Alternant débats, présentations, chiffres-clés, études de cas, networking et interactivité, la journée ambitionne de réunir les différents acteurs de l’écosystème des marques et distributeurs BtoB afin d’échanger autour des enjeux opérationnels et stratégiques liés à l’essor des services et modèles numériques.

Les Enjeux Innovation B2B, ce sera le 16 novembre prochain à Paris, dans la salle de conférence du Medef Avenue Bosquet.

Save the date !

Programme, intervenants… sur www.innovation-b2b.com

Etude : les nouveaux leviers de la relation client dans la banque et l’assurance

L’amélioration de la qualité et de l’efficacité de la relation client via l’intégration d’outils digitaux est le chantier numérique prioritaire dans la banque et l’assurance, selon l’étude menée par Next Content pour Lithium entre juillet et septembre 2015 auprès des décideurs dans la banque et l’assurance impliqués dans les stratégies numériques de leur entreprise.

En moyenne, parmi les établissements interrogés (dont les principales banques à réseau en France et hors enseignes 100% digitales), la moitié des clients des banques consultent désormais régulièrement leur compte sur Internet, et un tiers depuis des interfaces mobiles (smartphone ou tablette) tandis qu’un quart des clients des assureurs en ligne consultent leur compte ou leur contrat en ligne.

Face à la multiplication des points de contacts, le principal enjeu en matière de relation client est alors de pouvoir disposer d’une vision intégrée du client et de maîtriser les surcoûts associés.

En savoir plus

La transition numérique dans la distribution BtoB

Next Content a présenté lundi 19 octobre 2015, à Bercy, les principaux enseignements d’une grande étude menée en collaboration avec le Crédoc pour le compte de la Fevad et de la DGE autour de la transition numérique dans le commerce BtoB.

  • Quels sont les objectifs et enjeux clés de la transition numérique pour les distributeurs visant une clientèle d’entreprises et de professionnels ?
  • A ce jour, que représentent les commandes électroniques dans la distribution BtoB ?
  • Quelles sont les spécificités suivant les secteurs et les typologies de clients ?
  • Où se situe la France en Europe ?
  • Quelles sont les perspectives à l’horizon 2020 suivant les principaux marchés ?
  • Solutions grands comptes, mobile, datas… Quelles sont les priorités numériques des distributeurs ?

La présentation a été suivie de deux tables rondes et d’une intervention de Martine Pinville, Secrétaire d’État chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire, auprès du ministre de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique.

Nouvelle étude : Agents et courtiers d’assurances

Next Content vient de publier sa nouvelle étude avec le concours de News-Assurances Pro :
Agents, courtiers : bilan et orientations, perception des enjeux, avis et attentes vis-à-vis des compagnies.

Cette étude repose sur une large enquête auprès de plus de 300 agents et courtiers d’assurance.

L’étude fournit des données et analyses détaillées sur :

1/ La structure d’activité des agents et courtiers et son évolution
Comment évoluent les ventes des agents et courtiers suivant le type de clients, les différents produits ? Quels sont les segments de marché prioritaires pour 2014 ? Comptent-ils élargir leur portefeuille de marque ou au contraire envisagent-ils de se recentrer ? et pour quelles raisons ?

2/ Le recrutement de nouveaux clients
Quel est le poids des nouvelles affaires dans le chiffre d’affaires des agents et courtiers ? Quels sont leurs axes prioritaires pour développer leur activité, recruter de nouveaux clients ? Quel est l’apport des compagnies ? Comment évoluent leurs actions publicitaires ? Comment intègrent-ils le digital dans leur stratégie ?

3/ L’évaluation des compagnies et de leur stratégie
Comment les agents et courtiers évaluent-ils les assureurs, notamment en matière d’appui commercial, de supports, de rémunération de la performance commerciale, de services en ligne ? Qu’en attendent-ils en priorité ? Dans quelle mesure sont-ils inquiets des initiatives sur Internet des compagnies d’assurance ?

Une étude indispensable pour l’ensemble des acteurs intervenant sur le marché de l’assurance :
– Les agents et courtiers eux mêmes désireux de mieux se positionner
– Les compagnies, intermédiaires, sociétés de conseil, prestataires… soucieux d’adapter leur offre et leur services pour mieux coller à l’évolution de l’activité des agents et courtiers et de leurs attentes.

Consulter le sommaire et la liste des graphiques et tableaux
Prix de l’étude : 1 390 euros HT
Pour la commander sur le site de News-Assurances Pro, cliquez ici
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