Articles par nextcontent

L’autonomie client, digital care : retours d’expérience et visions des décideurs lors d’IN BANQUE 2018

Le 8 février 2018 seront réunis des grands groupes bancaires (BNP Paribas, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, HSBC, Société Générale…), des assureurs (Axa, MAIF…) des banques en ligne et néo-banques (ING Direct, N26, C-Zam…) et des FinTechs (Circle, Grisbee, Qonto, Younited Credit…) dans le cadre de la 4e conférence IN BANQUE, un événement Next Content.

> Voir la liste complète des participants

La conférence IN BANQUE 2018 sera consacrée à l’autonomie client, l’automatisation, le digital care.

Quelles perceptions des clients vis à vis du self-service, de la robotisation ? Quels sont les enjeux et de l’autonomie client et de l’automatisation dans les services financiers ? Comment bien utiliser la data et l’intelligence artificielle pour faciliter le choix des clients ?

Quel apport du numérique aux conseils financiers, en agence et pour le conseiller en général ? Quels services proposer via un chatbot et quelles perspectives de l’assistance vocale en matière de relation client ?

Enfin comment améliorer et sécuriser l’expérience client numérique, concevoir de nouvelles offres numériques pour les professionnels et entreprises et innover au cœur des pratiques de consommation (paiement, assurance, crédit…). Toutes ces thématiques et plus encore seront abordées lors d’IN BANQUE 2018.

> Voir le programme complet

Rendez-vous le 8 février 2018 à Paris, Capital 8 ! (infos pratiques)

> S’inscrire

IN BANQUE est une conférence qui réunit plus d’une centaine de décideurs de la banque et du digital. Elle a pour objectif de décrypter précisément les enjeux stratégiques et opérationnels liés à l’innovation numérique dans l’univers des services financiers et à favoriser échanges et collaborations. Elle fournit :

  • De l’information et des conseils utiles et opérationnels.
  • Des visions et analyses prospectives sur les innovations clés.
  • Des retours d’expériences concrets, des bonnes pratiques.
  • Des moments et des espaces de networking pour faire naître idées et projets.

[Etude] L’Observatoire des décideurs de l’e-tourisme 2017

Une enquête auprès de 189 décideurs de l’e-tourisme :

Bilan, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
Edition 2017

Cette étude, réalisée par Next Content et KPMG pour Next Tourisme (www.next-tourisme.com), a été menée en avril 2017 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’Escaet.

Elle fournit notamment bilans et opinions des décideurs (à la fois privés et institutionnels) et fait ressortir plusieurs tendances importantes sur les thématiques suivantes :

  • Les tendances de marché 2017
  • E-commerce : Le poids d’Internet dans les commandes et les réservations
  • M-tourisme : L’audience sur smartphones et tablettes, leur poids dans les réservations numériques et les priorités sur terminaux mobiles
  • Les innovations technologiques clés
  • Les projets numériques : les chantiers prioritaires, notamment l’amélioration de la conversion sur le Web
  • Le digital dans le marketing et la communication : poids dans les budgets, l’évolution du coût d’acquisition, les chantiers pour améliorer l’acquisition client, la mesure de performances des campagnes, les procédures de détection des fraudes et les freins dans le pilotages des campagnes…
  • La présence sur les réseaux sociaux: bilan et perspectives, les orientations sur Facebook et Twitter, les réseaux sociaux de l’image, les messageries instantanées…
  • L’intelligence artificielle dans la stratégie digitale

L’étude contient des résultats spécifiques suivant l’audience Internet des acteurs et leur type (hébergeurs, agences, offices de tourisme…)

Pour demander à recevoir un exemplaire de l’étude* :

Merci de renseigner les informations suivantes :


(* Champ obligatoire)









Vérifions que vous n'êtes pas un robot

Pour plus d’information, nous contacter

* Etude réservée aux entreprises proposant des services dans l’univers du voyage et du tourisme.

[Etude] Les Français sont-ils prêts à ouvrir un compte bancaire chez un Carrefour ou un Orange ?

20% des Français se disent en mesure d’ouvrir un compte bancaire chez une enseigne de la grande distribution, à l’image de Carrefour Banque qui annonce pour le 18 avril la possibilité d’ouvrir un compte courant à prix très attractif.

Et ils sont 16% (le taux augmentant sensiblement chez les plus jeunes clients, en particulier les 18-25 ans) à se déclarer prêt à le faire chez un opérateur mobile, à l’image d’Orange dont l’offre est attendue dans les prochains mois.

C’est ce que révèle notamment l’étude que Next content a réalisé en décembre et janvier pour le compte de SAB et CGI auprès des Français connectés.


logo-nc-newLogo-SAB-Couleur-RVBCGI_100x100

Pour plus d’informations, obtenir l’étude
En savoir plus


Mais l’acteur non bancaire privilégié est de loin l’assureur, puisque ce sont cette fois 41% des Français qui pourraient ouvrir un compte chez ce type d’opérateur.

etude-mobilite-bancaire-next-content-nouveaux-operateurs

Ce phénomène constitue potentiellement une concurrence non négligeable pour les banques, même si, s’agissant de la confiance en matière de données personnelles, ces dernières sont beaucoup mieux perçues.

L’enjeu pour les nouveaux opérateurs est alors de parvenir à convaincre que leurs activités bancaires seront étanches par rapport à leurs autres métiers et qu’ils appliqueront des règles strictes pour sécuriser et protéger les données de leurs clients.


logo-nc-newLogo-SAB-Couleur-RVBCGI_100x100

Pour plus d’informations, obtenir l’étude
En savoir plus

[Conférence] Next Tourisme 2017 le 18 mai : Performance e-commerce

Airbnb, Choice Hotels, eDreams Odigeo, Easyjet, Evaneos, Expedia, MSC Croisières, Pierre & Vacances Center Parcs, Voyages-SNCF… Ce sont quelques unes des grandes marques (voir la liste complète des intervenants) qui partageront leur expérience et leur expertise lors de l’édition 2017 de Next Tourisme consacrée cette année à la performance e-commerce dans le tourisme : relais de croissance, leviers de rentabilité, logiques d’optimisation et stratégies de distribution…

La conférence réunira les décideurs de l’e-tourisme autour de plusieurs sujets majeurs, notamment les tendances à horizon 2020 de l’e-tourisme, les grandes inflexions dans les modèles de distribution numérique, les stratégies data-driven, le conversationnel, les chatbots, les parcours d’achat et leur optimisation pour viser la rentabilité, le sur-mesure, les achats additionnels et sur place (voir le programme complet).

Alternant débats, présentations, chiffres-clés, études de cas, networking et interactivité, la journée se concluera comme chaque année par le StartUp Contest Next Tourisme : les entreprises les plus innovantes dans le domaine de l’e-tourisme seront pré-sélectionnés par notre jury de professionnels et viendront défendre en direct leur projet le jour de l’événement.

[Etude] Mobilité bancaire, expérience client numérique : état des lieux et perspectives

logo-nc-newLogo-SAB-Couleur-RVBCGI_100x100

Next content a réalisé pour le compte de SAB et CGI une enquête auprès des Français connectés sur la mobilité bancaire et le numérique dans les parcours et l’expérience client. Quelles sont aujourd’hui leurs éventuelles intentions de changement de banque principale, les incitations et freins à la mobilité ? Quelle connaissance et possible influence du dispositif de la Loi Macron visant à simplifier et faciliter le changement de banque ? Quel intérêt pour les banques en ligne mais aussi les nouveaux opérateurs bancaires ?

Cette enquête a été conduite fin décembre 2016 et début janvier 2017 auprès de 1 000 Français, représentatifs de la population connectée à Internet, suivant les critères d’âge, de sexe et de catégorie socio-professionnelle.

Pour plus d’informations, pour obtenir l’étude, NOUS CONTACTER

Ou contacter :

  • SAB : 
  • CGI : Jérôme Caron | 01 57 87 52 51 | 

Consulter aussi notre article :
Banques en ligne, nouveaux opérateurs : quelles opportunités avec la « Loi Macron » ?

Les principaux thèmes de l’enquête

Le numérique dans les parcours et l’expérience clients

  • La banque principale, la part des banques en ligne
  • Le conseiller bancaire
  • Le téléchargement et l’utilisation de l’application mobile
  • Les services utilisés sur le site Internet et sur l’application mobile
  • L’opinion des utilisateurs sur les services en ligne de leur banque
  • La souscription de produits et services financiers.
  • Les attentes en matière de services en ligne
  • L’agrégation de comptes : usage et intérêt
  • Les services de paiement entre particuliers : usage et intérêt

La mobilité bancaire : état des lieux et perspectives

  • La banque principale des Français, la part des banques en ligne
  • La fréquence de changement de banque principale
  • La fréquence d’ouverture d’un compte dans une banque
  • Les canaux sollicités lors de la dernière ouverture de compte
  • Les intentions de changement de banque principale
  • Les incitations et les freins au changement de banque
  • La connaissance et la perception de l’évolution du coût des services bancaires
  • La connaissance du dispositif de simplification et sécurisation du changement de banque
  • Les conséquences possibles de ce dispositif sur le comportement des clients
  • L’intérêt pour les banques en ligne dans la perspective d’un changement
  • Les facteurs d’attractivité, les freins à l’utilisation des banques exclusivement sur Internet
  • Mobilité et nouveaux opérateurs bancaires : néo-banques, acteurs Internet, télécoms, assureurs, grande distribution

Consulter aussi notre article :
Banques en ligne, nouveaux opérateurs : quelles opportunités avec la « Loi Macron » ?

[Communiqué] Les Enjeux Innovation B2B : un nouveau rendez-vous proposé par Next Content et la Fevad

banniere_1068x366_v2

COMMUNIQUE DE PRESSE

Paris, le 13 octobre 2016

Transition numérique, e-commerce, data, mobile, technologies de rupture : Les Enjeux Innovation B2B 2016, organisé par Next Content avec le soutien de la Fevad, aborderont le temps d’une journée ponctuée de débats, de temps de networking et d’analyses, l’ensemble des problématiques liées à l’accélération de la transition numérique en B2B.

Quels sont les nouveaux modèles numériques portés notamment par les start-up et les sites d’e-commerce ? Comment contribuent-ils à accélérer la transition numérique des grands groupes et à dégager des relais de croissance ? Ces questions seront au cœur des thématiques abordées durant cette conférence.

L’an dernier, la Fevad avec le soutien de la DGE avait présenté une étude sur le thème de la transition numérique dans le commerce B2B (étude réalisée par le cabinet d’études Next Content en collaboration avec le Crédoc). Celle-ci relevait que les commandes électroniques inter-entreprises (B2B) atteignaient 18% du montant total des ventes. D’ici 2020, elles connaîtront + 30% de croissance. C’est fort de ce constat que les Enjeux Innovation B2B ont été organisés.

Le jeudi 17 novembre, près d’une trentaine de leaders, experts et dirigeants de l’écosystème B2B, mais aussi des acteurs innovants dans des domaines comme la blockchain ou les services de mise en relation inter-entreprises, se succèderont pour délivrer leurs priorités numériques et leur vision prospective, avec l’objectif d’aider à mieux comprendre et mieux décider.

EDF, InVivo, Legrand, Renault, Total, mais aussi Carlson Wagonlit, Manutan, Orexad, Raja, Rexel… seront parmi les grandes marques et grands distributeurs qui viendront témoigner de leur retour d’expérience et de leur stratégie autour des nouveaux modèles de distribution numériques lors de la conférence Les Enjeux Innovation B2B le 17 novembre au Centre de conférences Paris Victoire – 52 rue de la Victoire 75008 Paris

Programme détaillé et inscriptions : www.innovation-b2b.com

Suivez-nous sur twitter : @innovb2b / Hashtag : #innovb2b

Accréditation presse disponible sur demande.

A propos de la Fevad :

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. Elle fédère aujourd’hui 600 entreprises et plus de 800 sites internet La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique du commerce électronique en France.

Pour en savoir plus : www.fevad.com

Suivez-nous sur twitter : @FevadActu

A propos de Next Content

Next Content est une société d’études et de conseils spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. Next Content accompagne également les entreprises dans leurs projets de formations, séminaires et conférences dans les domaines du digital et de l’e-business. Next Content organise chaque année plusieurs évènements sectoriels liés à l’innovation numérique.

Pour en savoir plus : www.next-content.com

Suivez-nous sur twitter : @nextcontent

Contact Presse :

FEVAD – Nathalie Laîné – Responsable Communication – 01 42 56 38 86

NEXT CONTENT – Stéphane Loire – Directeur Associé – 06 67 27 86 91

Nous contacter par e-mail

[Infographie] Voyageurs connectés : jeunes vs seniors

Les chiffres qui suivent sont extraits de l’étude que Next Content a réalisée pour le compte de liligo.com auprès de 1287 Français connectés, qui identifie et quantifie les pratiques et attentes en matière de connectivité et de services en ligne pendant le voyage. Sont ici mis en avant les différences entre les 18-24 ans et les plus de 60 ans.

Lire le communiqué de presse | Consulter le sommaire de l’étude

Voyageurs connectés : jeunes vs seniors

L’Observatoire des décideurs de l’e-tourisme 2016

Une enquête auprès de plus de 200 décideurs de l’e-tourisme :
Bilan, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
Edition 2016

Cette enquête, réalisée par Next Content avec KPMG pour Next Tourisme (www.next-tourisme.com), a été menée en mars 2016 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’Escaet.
Elle fournit notamment bilans, visions et retours d’expériences des décideurs sur les thématiques suivantes :

  • Les projections pour 2016
  • L’audience Internet, le poids des nouveaux écrans : les tendances suivant les activités, le poids du smartphone et de la tablette dans l’audience
  • Les réservations en ligne : le poids d’Internet dans l’activité, le poids du smartphone et de la tablette dans les réservations online
  • Les projets numériques : les chantiers numériques prioritaires en 2016, les priorités sur mobile, les orientations mobile first, les projets pour améliorer la conversion sur mobile
  • Présence sur les réseaux sociaux : bilan et perspectives, les orientations sur Facebook et Twitter, les réseaux sociaux de l’image
  • La digitalisation de l’expérience du voyageur

L’étude contient des résultats spécifiques suivant l’audience Internet des acteurs.

Parmi les marques ayant participé à l’étude, de nombreux acteurs parmi les leaders dans leurs secteurs respectifs, et par exemple parmi celles ayant accepté d’être citées : Club Méditerranée, Départ Demain, Edreams-Odigeo, Groupe Vacances Bleues, Marco Vasco, Transat France, UCPA, VVF Villages… Et parmi les institutionnels Charente Tourisme, Innovation Norway, Saint-Tropez Tourisme…

Pour demander à recevoir un exemplaire de l’étude* :

Merci de renseigner les informations suivantes :


(* Champ obligatoire)









Vérifions que vous n'êtes pas un robot

Pour plus d’information, nous contacter

* Etude réservée aux entreprises proposant des services dans l’univers du voyage et du tourisme.

Etude : les comportements et attentes du voyageur connecté dans les transports et sur place

Next Content a réalisé pour le compte de liligo.com une étude auprès de 1287 Français connectés qui :

  • identifie et quantifie les pratiques et attentes en matière de connectivité et de services en ligne pendant le voyage
  • réalise un focus sur l’aéroport et l’avion connectés

> Lire le communiqué de presse

Sommaire de l’étude

L’équipement du voyageur connecté

Les modes de transport utilisés par les Français connectés pour se rendre sur leur lieu de séjour ou se déplacer sur place

L’intérêt pour les services connectés

Retour d’expérience du dernier voyage
Le profil du voyage
Les modes de transport du dernier voyage
Les équipements emportés
La recherche de connexion Internet
Les modes de connexion sur smartphone
Les modes de connexion sur ordinateur portable
La réservation en ligne pendant le séjour

Focus sur l’aéroport et l’avion connecté
Les sources de stress à l’aéroport
Les services numériques dans l’aéroport
Capteur connecté et sécurité
Les connexions dans l’avion
Les priorités dans l’avion
Le wi-fi offert dans l’avion
Le wi-fi payant dans l’avion

Le wi-fi payant dans le train

Pour plus de renseignements contacter :

Nadia Grimoult, liligo.com, 01 78 41 83 90

Jérôme Morlon, Next Content, 06 73 24 02 97

Etude liligo.com / Next Content : 80% des Français ne déconnectent pas en vacances

Communiqué de presse

Des attentes fortes en matière de connexion et de services Internet dans l’hébergement comme dans les transports

De plus en plus connectés lorsqu’ils sont en voyage, les Français partent équipés : sans surprise, seuls 4% des possesseurs de smartphones n’emportent pas leur appareil. Et la majorité des possesseurs de tablettes ne la laisseront pas non plus à la maison. Ils sont même 42% à prendre avec eux leur ordinateur portable lorsqu’ils en possèdent un.

Autre constat : plus le voyage est long, plus les Français sont connectés, que ce soit dans les transports ou dans l’hébergement.

Ces résultats sont issus d’une étude liligo.com réalisée par Next Content autour des pratiques et attentes des Français en matière de connectivité et de services en ligne pendant le voyage.

La connectivité en voyage : effet de génération et développement du voyageur autonome

Si la recherche frénétique de points de connexion reste très minoritaire dans toutes les tranches d’âge, seuls 7 % des Français ayant emporté leur smartphone ne se sont pas connectés à Internet pendant leur séjour.

Ils sont par ailleurs 19 % à chercher à se déconnecter au maximum pendant leurs voyages, en éteignant leur téléphone et en coupant leurs emails. Ce chiffre est d’autant plus vrai chez les 60 ans et plus (25 %) que chez les moins de 40 ans qui ne sont que 17 % à se reconnaître dans ce comportement de « Detox digitale ».

Pour les autres, en raison du coût des accès 3G/4G, 14 % des voyageurs ayant emporté leur smartphone indiquent avoir été à l’affût de points de connexion wifi dans le cadre d’un séjour à l’étranger contre 8 % en France.

« Se dessinent aussi des comportements de consommation sur place via les terminaux mobiles, traduisant un voyageur de plus en plus autonome, capable de partir sans avoir tout réservé au préalable » souligne Stéphane Loire, Directeur de Next Content.

Près d’un quart des Français connectés ayant emporté leur smartphone pendant leur séjour (mais jusqu’à 40 % pour les possesseurs d’un iPhone) ont réalisé des réservations de prestations touristiques depuis leur smartphone pendant leur dernier séjour. Il s’agit d’abord de réservations d’activités ou de restaurants et ensuite d’hébergements de vacances. Les transports, quant à eux, font moins l’objet de réservations depuis les terminaux mobiles pendant le voyage.

La connectivité dans l’avion, plus importante qu’un bagage

Les 3/4 des Français se connecteraient dans l’avion s’ils disposaient d’un accès Internet. Le wifi dans l’avion est d’ailleurs plus important pour eux qu’un bagage supplémentaire en cabine !

Dans l’avion, 47 % des moins de 25 ans se connecteraient « le plus souvent possible » à Internet si cela leur était proposé, contre 14 % chez les 60 ans et plus…. Là encore, un effet d’âge que les conditions de sécurité particulières de l’avion viennent par ailleurs amplifier.

Si le confort reste de loin la principale attente pour améliorer l’expérience en avion, les voyageurs privilégient la mise à disposition d’une connexion Internet plutôt que la qualité des équipements audio et vidéo ou encore la restauration. Ceci est d’autant plus vrai, une fois encore, chez les 18-24 ans.

Un accès au Web qui est jugé même plus important, de manière générale, qu’une plus grande souplesse concernant le transport des bagages en soute ou en cabine. « La connectivité apparaît dès lors comme un levier dactionintéressant pour les acteurs du transport » relève Nadia Grimoult, Responsable Communication chez liligo.com. D’autant que la moitié des passagers, révèle également l’étude, serait même prête à payer plus cher son billet pour obtenir cette connectivité.

Cette enquête a été conduite au mois de mars 2016 auprès d’un échantillon de 1 287 personnes représentatif des Français connectés et partant en vacances.

Les personnes interrogées devaient notamment témoigner sur une expérience de voyage récente.

Résultats complets de l’étude disponibles sur demande – En savoir plus

A propos de liligo.com

liligo.com est le premier moteur de recherche de voyage interrogeant plusieurs centaines de sites (agences de voyage, compagnies aériennes dont 70 low-cost, compagnies de bus, trains, services de covoiturage, chaînes hôtelières, tour-opérateurs, loueurs de voitures…) et permettant d’accéder facilement à toutes les solutions de voyage disponibles en ligne, triées et présentées de manière impartiale. Exhaustif, objectif, innovant, liligo.com a pour mission d’aider l’internaute à trouver son voyage le plus simplement et le plus efficacement possible. liligo.com est disponible dans 15 pays et attire plus de 4 millions de visiteurs uniques par mois.

 

A propos de Next Content

Next Content est une société́ d’études et de conseils spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. Next Content accompagne également les entreprises dans leurs projets de formations, séminaires et conférences dans les domaines du digital et de l’e-business. Next Content organise chaque année l’évènement Next Tourisme, le rendez-vous des décideurs e-tourisme.

Contacts Presse

KALIMA

Marie Vasseur – mvasseur(at)kalima-rp.fr / 06 33 62 15 97

Claire Caminati – ccaminati(at)kalima-rp.fr / 06 76 75 51 45

Tygénia Saustier – tsaustier(at)kalima-rp.fr

NEXT CONTENT

Jérôme Morlon, 06 73 24 02 97